海口一女子購買“矽藻泥”重新整理房，結果狂掉粉：“進家門就要戴帽子”！
2019年，為了裝修新房，吳女士便到海口居然之家商場裡的一家門店購買了矽藻泥，裝修好後，吳女士邀請了親朋好友到新房裡做客，可哪想這剛裝修好的新房，卻出現了十分尷尬的一幕，很多客人都直呼，這屋子裡是下起了粉塵嗎？
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在吳女士家中的多處矽藻泥牆面上，記者輕輕用手擦拭，手掌上就沾滿了白色的粉灰，而地板上、屋子客廳、房間臥室也都遍佈著這樣的粉灰。說起這矽藻泥掉粉的情況，吳女士氣不打一處來，據她介紹，2018年6月份，她到海口居然之家商場內的上層上品矽藻泥門店購買矽藻泥，當時門店銷售人員給出了一個十分優惠的價格，“訂貨的時候是優惠價格，6折，說售後是終身質保，三年免費維護 ”。
心動之下，吳女士便支付了1000元訂金預定，之後，在2019年4月份，吳女士付完剩下的19000元尾款，對方便開始讓工人到吳女士家中施工。可哪想，施工完後，今年五月份，吳女士準備入住時，就陸陸續續發現掉粉灰的情況，而且每做完一次清潔，粉灰又源源不斷掉落，如今她進屋，都要戴上帽子。吳女士說，由於當初約定的是終身質保，三年免費維護，她便去找商家反映，哪想之後發生的情況，令她徹底傻眼了。
當事人 吳女士：
商家開始說他不做代理了，你去找現在的代理。我找現在的代理，代理說不是我賣給你的，而且跟你下單的時候她都沒代理權了，你應該去找她，錢也是她收的，你憑什麼找我做售後呢？我就聯絡了這個商家，就一直踢皮球，現在找到居然之家，居然之家也是以不是商場裡面的單為由拒絕。
矽藻泥為何會出現掉粉情況，說好的質保又該找誰？這些問題令吳女士又疑惑又氣憤，之後她多次找到當初和她對接的銷售人員李女士，以及上層上品矽藻泥代理商和居然之家商場，但問題一直都沒有解決。
當事人 吳女士：
她賣給我的時候沒有代理權，這個是不是正品？這是我的疑問，第二個如果我們這麼大面積出現了質量問題，我應該找誰負責？因為商家推給商場，商場又推給商家。
沒有代理權卻售賣
產品來源遭消費者質疑
為了核實情況，採訪當天，記者也來到了海口居然之家吳女士購買矽藻泥的門店，得知這家門店已經不再代理上層上品的矽藻泥，而因為先前與吳女士對接的那名銷售人員李女士不在店中。記者隨後也聯絡了上層上品矽藻泥的海口代理商倪俊田，得到的回覆是，吳女士購買的矽藻泥掉粉問題，他們不負責處理。
這名代理商倪俊田稱，此前他們和李女士合夥代理上層上品矽藻泥，但早在2018年10月份，李女士就已經不再代理。在沒有代理權的情況下，2019年4月，李女士卻打著他們品牌的名義，向吳女士出售了矽藻泥，因為不確定這種矽藻泥是不是他們品牌的，加上錢又是李女士收取的，所以他認為，售後處理應該由李女士負責。
賣家稱貨品屬於“尾單”
為逃商場扣點私下交易
按照這名代理商的說法，李女士並沒有代理資格，所以她賣給吳女士的產品是不是他所代理的上層上品矽藻泥，還無法確認。那麼，矽藻泥使用一年多，為何就出現掉粉的情況？吳女士所購買的產品究竟是不是上層上品矽藻泥呢？當天，我們將情況反映給了居然之家，商場方面也通知了這名李女士來到現場協調。
對於吳女士所購買的矽藻泥為何會出現掉粉的情況，李女士表示並不清楚，而她也承認，早在2019年4月吳女士購買產品前，她就已經沒有代理資格，那麼，這個產品又是從何而來的呢？
李女士表示，在代理資格結束後，因為還有一些尾單沒有處理，當時廠家口頭就跟她約定，可以給他們貨繼續處理剩餘的單，之後出現的售後問題，也會由後面接手的代理商負責。但因為是口頭承諾，現場李女士也提供不出具體的憑證。那麼，吳女士的矽藻泥問題由該由誰來負責呢？記者從居然之家瞭解到，根據他們的規定，商戶和客戶交易，還必須簽署一份和居然之家的商品銷售合同，並且商戶還必須把款項先行打到居然之家的賬戶上，一旦出現問題，居然之家可以按照合同先行履行賠付責任。然而，調查發現，商戶李女士在與吳女士交易時，既沒有要求客戶簽署居然之家的合同，也沒有將款項打到居然之家的賬戶上。
矽藻泥賣家 李女士：
（
記者：
為什麼不交商場？）因為樣板間價格沒什麼利潤做， 就（不想）扣點這塊，我們就直接走到我們賬戶這邊。
居然之家海南分公司副總經理 劉美剛：
（
記者：
咱們商場是怎麼監管的？）我們在每一個商家裡面又配了一套收銀系統，（
當事人 吳女士：
這個問題剛剛也提了，每個店裡配一個收銀系統，那這個就在店裡面交的，他用的是他的pos機，我也不知道。）這個就是我們目前這個階段面臨的新課題，（
記者：
還是存在這個問題？）有，如果是這種情況，現在就是不好查。
掉粉原因有待調查
執法部門核查產品來源
由於李女士是私下交易，沒有經過商場，所以目前商場方面也很難處理。事情發展至今，賣家、代理方、商場三方都沒能解決問題，這令李女士難以接受，當天，我們也將情況反映給轄區海港市場監督管理部門，執法人員來到現場後，做出了初步的處理意見。
海口市市場監督管理局秀英分局海港監督管理所 執法人員：
消費者質疑質量有問題，可以透過質量檢驗所來了解這個東西。一個是來源，第二個是即使是原廠進來的，也可能有質量問題，也得要保修啊。劉總，大概這邊多少天內能夠和總部協調？（
居然之家海南分公司副總經理 劉美剛：
我上午已經聯絡我們總部的品牌部，約定是週三，反正這週五之前肯定要把我們這件事情屢清楚。）
執法人員表示，目前他們已經要求商場與上層上品的廠方取得聯絡，先確認吳女士購買的產品是否是他們生產的，再依據結果做進一步處理。
編輯：黃露莎
稽核：鄭偉
