2016年江蘇省考面試真題：助餐點便民服務，油煙及噪音汙染投訴！

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2016年5月7日江蘇省考面試真題第三題：

某市為方便社群居家老人用餐，推出一項便民措施，深受老人群體歡迎；即政府出資補貼，街道社群提供場地，聯合社會中標餐飲企業或社會組織，建設助餐點為居家老人提供午餐服務。但是，近期有小區居民多次到街道辦投訴助餐點的噪音汙染和油煙汙染問題，強烈要求停辦助餐點。街道領導讓你負責處置這類投訴，請問你將如何開展工作？

【精準審題】

出題型別：

計劃組織協調類！細分類別，處置群眾投訴！

情景設計：

便民舉措，助餐服務，廣受好評；有人投訴助餐點的噪音汙染和油煙汙染問題，強烈要求停辦助餐點！

角色定位：

街道辦工作人員！可直接定位到街道辦（環保科）的公務員！

出題難度：較大！一方面，群眾投訴類，

往往涉及一線實際問題，也往往伴隨投訴者的憤怒情緒；需要做好現場接待、實地調查、分類處置等具體工作。相對來說，流程較多，內容較多，問題具體，處置較難；整體難度偏大！

另一方面，

在本題之中，居民所投訴的事情涉及市政府統籌推進的便民服務舉措，也深受老人群體歡迎；那麼，由街道辦工作人員出面進行整治，在工作層級上明顯是下級處置上級的工作舉措；但是，居民投訴的理由也是合法合理的，作為街道辦的工作人員就必須出面開展工作。簡言之，無論是採取何樣的處置舉措，都必須拿得出讓人信服的工作依據，就妥善處置這一點有更高的要求！這一點，要體現在工作之中，難度也有一點大！

答題建議：

釐清五個相關主體，政府、街道、社群、企業、居民；其中，居民又有兩個小類別之分，即老人群體和投訴居民。

一方面，便民舉措，

尊老愛老助老養老，深得好評，理應繼續開辦下去。（防抄襲，百家號助你成公）

另一方面，

助餐點油煙汙染與噪音汙染影響周邊居民群眾的生產生活，也是實際問題，需要妥善處置。整體上，工作開展的方向，便是解決汙染問題，協調鄰里矛盾，保持助餐點的規範經營，避免或減少助餐點對周邊居民的負面影響，盡最大的努力讓周邊居民和附近老人都滿意！

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