關於手機亂扣費，你踩過哪些坑？都怎麼解決的？

客戶：”幫我充話費“

營業員：”充多少？“

客戶：”充滿“

營業員：”……“

開心一笑

一到月初，很多人會欠費停機。直到打不出電話了才想起沒交話費，大部分人繳費後可以正常使用就行了，很少會去查話費的去向。也正是因為如此，手機亂扣費的現象一直存在。

今天我準備給我一個不怎麼用的號碼繳費，這個號碼就是接下電話，偶爾定下位，用得比較少。平常都是直接繳費。今天想到手機營業廳繳費，所以開啟手機營業廳，順便查了下話費。不查不知道，這才月初呢，怎麼有個5塊錢的費用，我沒開通這個業務啊？這個功能是做什麼用的？懷著好奇心，我繼續往下查。

12月話費記錄

8月份的時候，這個業務還沒有開通，那麼應該就是9月份開通的。

8月話費消費記錄

果然是9月份開始收費，我想查下9月份是誰開通的。可是手機上查不到記錄。在網上營業廳也沒查到記錄。

9月話費記錄

無奈只得讓客服給我查。 客服說查不到是誰開通的，怎麼可能查不到呢？她接著解釋：這個功能首月是免費的，次月開始收費，一般是透過電話或簡訊直接開通。電話這項，我非常肯定不可能是電話開通的，因為這個號碼接不到陌生人來電。至於簡訊，我把8月份和9月份的簡訊都查了一遍，沒有關於這個功能相關的簡訊，看來客服在忽悠我。

有一說一，對於這個功能，我是不需要的，所以我不會主動開通。如果是誤操作那也得有可以操作的簡訊才行。我讓客服給我個說法。最後幫我取消了這個業務，並把之前扣的費用返還給了我。維權成功，比個剪刀手。

下面我們來說說關於亂收費大家容易踩的坑：

電話營銷。

電話營銷公司是跟三大通訊公司合作的第三方，他們不直屬於三大通訊公司。電話營銷人的話術者是經過訓練的，他們會說你想聽的，只要你不問，不會提費用的問題。說完之後就直接說讓這個業務為你服務好嗎？或是什麼什麼後面加個好嗎？開通務方面說得比較含糊。只要你回覆好。那就開通了。這種對於老人家，特別要注意，有的也許根本就沒聽懂她們說的是什麼，然後直接就好好結束對話。

簡訊連線。

小朋友在玩遊戲的時候，突然玩不下去了，會彈出對話方塊，他們自然也不怎麼看，直接點選，接著玩。這一點選就開通了一個業務，並且是連續包月的，你不主動取消便會一直扣費。這種現象也存在於與寬頻連線的電視上。因為現在看電視的基本是老人和小孩子。

營業廳為了完成業績而開通

。有的營業廳對某項業務有指標要求，月底了，在達不到的情況下，有的營業員會違規操作，幫客戶把業務一些開通。然後在收費前取消，當然，也存在不記得取消的情況。這樣的結果就是消費者買單。

遇到這些情況也不用慌，直接找客服說明情況，如果不是自己的原因開通而產生的費用，是可以申請退還的。我們要維護我們作為消費者的權益。