花6000多元買的水晶燈，壞了卻無法修，福州東二環喜盈門萬事達燈飾稱壽命只有六七年

花了6000多元在福州萬事達燈飾店買了一具水晶吊燈，使用近7年後，燈臂突然斷裂，卻被商家告知倉庫裡找不到維修的配件。近日，福州市民劉先生在“智慧海都”APP上，向海都記者反映此事，並質疑產品存在質量問題。

遇到這樣的事情，是否可維權？選購燈具時，需要注意哪些事項？海都記者進行了調查。

市民：燈臂突然斷裂壽命就六七年？

2013年9月，劉先生在位於福州東二環喜盈門建材傢俱廣場的萬事達燈飾店購買了5具燈飾，其中，客廳裝配的燈飾為1具水晶吊燈，該具水晶燈購買時的實際支付價格為6157元。

今年7月，水晶吊燈的其中一隻燈臂突然斷裂。劉先生找到萬事達燈飾，希望對方幫忙維修，但是到了9月，對方告知燈具是消耗品，保修期只有3年，且倉庫裡已無相關配件，無法維修。

劉先生向海都記者提供了水晶吊燈照片。照片中，水晶吊燈共有15只燈臂，其中一隻燈臂的介面處疑似老化破裂，燈泡連著電線掛在空中，其餘部分燈泡仍可正常發亮。

“燈的電路沒有問題，但燈臂斷裂後，燈泡吊在空中，看起來實在不美觀。”劉先生說，萬事達燈飾的工作人員表示，水晶吊燈的壽命只有六七年，燈壞了就該扔了。

劉先生表示，作為消費者，不能接受6000多元高價購買的燈具只能使用六七年的說法，如果超過保修期限，可以接受付費維修。“我想知道，水晶吊燈本身就這個壽命，還是萬事達燈飾的產品存在質量問題。若水晶吊燈的使用年限僅六七年，且後續無法維修，商家在我購買前，應該明確告知。”劉先生質疑道。

萬事達燈飾：3年以上產品配件無庫存正常

昨日下午，海都記者來到福州萬事達燈飾門店，相關負責人陳先生表示，他們收到劉先生提供的購買單據、照片等相關憑證後，便向倉庫核實是否有相關配件。

陳先生認為，燈臂出現斷裂，主要和燈飾的日常養護不到位有關。若燈飾本身存在質量問題，那麼，正常使用一兩年後，燈飾便會出現故障，但劉先生所購水晶燈使用年限已接近7年。

陳先生告訴記者，一般情況下，燈飾的保修年限為1~3年，3年內，倉庫內會儲存相關配件，但產品處於不斷更新換代中，3年以上產品的配件在倉庫內無庫存是正常的。

對於在銷售時，是否及時告知顧客相關資訊，陳先生則迴應說，在售賣時，一般只會跟客戶口頭約定，一兩年內若燈飾出現問題，門店會負責維修。當前情況下，劉先生想要維修，只能自行找維修工人，清除水晶燈損壞部分。

業內人士：選擇信譽好品牌 注意保修保養資訊

對此，福建元一律師事務所的佘雷律師表示，因水晶燈的使用年限較長，7年已超過產品保修有效期，且燈飾的損壞原因舉證也較為困難，從法律角度說，商家無明顯過錯。

海都記者也在天貓、京東等電商平臺對水晶吊燈產品的保修進行了查詢，幾家廠商的保修期在1到3年不等，加上延保服務，最多也就三四年。

記者隨後採訪了一名裝修業內人士，他表示水晶吊燈燈臂斷裂的原因很多，包括材料老化、產品質量不過關、環境影響、人為破壞等。業內人士建議，市民在購買燈飾類產品時，儘量選擇信譽好、適合自己的品牌，關注燈飾價格的同時，也要了解材質、保修期、保養方法等資訊。一般大品牌會有長期合作的廠家，就算過保，找到替換配件的機率較高。

若您有好的解決方法，可下載“智慧海都”APP或撥打海都熱線95060留言反饋。

【來源：海峽都市報】

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