連鎖店的營運體制規範，連鎖店經營籌建程式

連鎖店的營運體制規範

圖 15。3。7

（一）總公司的營運體制——經營策略

是針對連鎖體系的經營策略，透過內外因素相互組合運用。

（1）外在因素可包括顧客策略（顧客層的掌握，市場分隔化的展開，固定顧客層的培養，消費需求的探討）及競爭狀況（市場情報的充分把握、同行業的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項）。

（2）內在因素可包括行銷策略（商品戰略、價格戰略、銷售渠道戰略）及管理制度（人事、財務、行政、營業）。

1。連鎖發展計劃

首先要確立型態的選擇及短、中、長期計劃的擬定，連鎖化經營有示範店的必要性，藉以瞭解市場需求狀況，發現其優點與缺點，諸如商店的店面設計、裝潢設施、賣場氣氛、商品計劃及服務結構、顧客交易情形、作業程式、帳務處理方法及存貨控制方式、人員的訓練內容及現場操作要領，突發狀況的處理等。

唯有透過示範店的實驗，才能正確擬訂政策。

2。綜合形象的運用

（1）CI的形象塑造

具體的實施CI體制，必須深入到顧客形象的建立，廣告媒體的運用，從業人員計程車氣提升，乃至關係企業的形象強化。

（2）CI提高的要領

必須針對商品層面、店鋪表現層面、賣場構成層面、基本服務層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度，藉以塑造商店形象。

連鎖經營必須具備的要素

①統一的招牌。

·統一的廣告。

·統一的採購。

·統一的教育。

②統一的裝潢。

·統一的製造。

·統一的價格。

③統一的品質。

2、管理制度的展開

有關資訊包括以下：

·財務管理。

·存量管理。

·季節庫存管理。

·採購管理。

·銷售記錄。

·營業分析。

·帳務管理。

·顧客管理。

·歷史資料管理。

·作業系統表。