一個新人如何處理好和客戶的關係？應該從哪些方面下手？

1. 瞭解客戶時代特徵，分析他可能存在哪些性格特徵。

瞭解你客戶的年齡層次。一般一個年代的人會有一些相同的特性，例如我們中國五六十年代的人會有下鄉插隊的經歷，如果你去了解一下這方面的歷史知識，跟客戶閒聊時也能聊到自家親人在那個年代所經歷的一些事情，這樣不就可以引起對方的興趣了？針對國外客戶，我們可以在網路上搜索一下客戶所處的那個年代，這個國家或者地區經歷了什麼大事？國家有什麼變革，那這個客戶身上可能會具備跟別的年代的人有什麼不同的特性？造成他對哪些事情會有比較獨特的見解？

2. 瞭解客戶的工作作風、客戶公司企業文化等。

透過領英我們可以查到客戶的一些相關的工作經歷，以及的他教育經歷，參加社會實踐方面的經歷等。從這些資料，我們可以分析出這個客戶他可能會具備哪些職業素養？例如他曾經在某個管理非常嚴格的大型上市公司任職，那有可能他的做事風格、管理風格就跟這家公司類似。你跟他對接的時候就要表現出你專業、嚴謹的一面，從而獲得他的信任。如果他有參加義工經歷，那說明這個人比較有社會責任感，比較有愛心。那麼你接觸他的點可以從這裡開始，你可以跟你客戶分享一下你的義工經歷、還有照片等。如果不方便直接發客戶，笑老師推薦——巧用微信朋友圈，這個朋友圈也可以是微博、領英或者是臉書。你可以在朋友圈釋出你的資訊，也給客戶的朋友圈資訊點贊、留言。表現你的敬佩之情的同時，你也可以相應的提一下你做義工的經歷，從而引起他的興趣。

3. 瞭解客戶的家庭成員資訊：工作、生活、興趣愛好等方面的資訊。

這些資訊可以透過客戶上述朋友圈釋出的動態去獲取。如果這個客戶很喜歡旅遊、也很喜歡曬旅遊的見聞，那你就可以投其所好，把你旅遊的照片、見聞釋出到朋友圈。或者你覺得這次旅遊的點剛好可以get到客戶，那也可以私發給客戶，推薦給他，並邀請客戶有機會帶上家人一起去體驗。如果真的有機會和客戶一起出去遊玩，切記不要談及工作的事情，不要讓對方覺得你另有所圖。補充一下，瞭解客戶的興趣愛好，從而去相關的去了解與他興趣的事物相關的知識，把自己喬裝成客戶的同類，有助於卸下客戶的防禦心理，從而拉近你們的距離。

4.巧用“三度人脈法則“，應該建立一個自己的“人脈資料庫”。

利用人找人的方法，找出身邊有哪些人跟目標客戶可以掛鉤，透過朋友的朋友介紹、組局，把你和目標客戶拉近關係。針對國外客戶而言，一開始你可能跟客戶不熟悉，客戶不願意搭理你。你就可以利用客戶身邊跟你能掛鉤的一些朋友、同事、甚至供應商去了解這個客戶，給你穿針引線去結識這個客戶。透過第三者讓客戶瞭解到你的專業、你的實力，總比你自己在那裡自賣自誇更容易讓人信服。

5.如何建立你跟客戶之間的紐帶。

如果客戶年齡跟你差不多，也有小孩，那麼孩子在教育、興趣培養、與孩子互動方面的題材正是你可以拉近客戶的一個紐帶。可以在朋友圈曬一下孩子的動態、最近在學習什麼？表現如何？、喜歡玩什麼玩具？如果剛好你的客戶也喜歡曬娃，可以相互交流一下你們的遛娃趣事。有條件的說不定還可以相約一起出去遊玩、以小朋友結交大朋友，是個不錯的方式喲~

6.如何利用朋友圈吸引客戶關注。

如果這是一個新客戶，透過以上方法都沒法取得進一步的發展，首先想辦法獲得微信的透過、或者是領英、Facebook加好友。其次需要經常關注這個國家的新聞，時事報道，或者是關注這家企業報道、發展理念，學習他們國家的一些風土人情，朋友圈轉發一些關於他們國家發展的，正能量的文章。

原作者：小IRVING

原出處：邦閱網