減肥店顧客少?不下單怎麼辦?進店5秒別忽視

很多減肥店經營者都抱怨顧客少,感覺很困惑,自己明明也努力了,為什麼訂單還是那麼少。

總體上來說,人還是感性思維做主導的,尤其是消費這回事上,對於可買可不買的東西,更講究消費時的感覺,感覺對了,顧客就自己勸自己買,感覺不對,也會自己勸自己別買。作為減肥店的營業人員,主要是營造消費氛圍,給減肥顧客提供專業的瘦身類資訊和素材,讓顧客在感覺良好的前提下,愉快的做出消費決定。注意,在大多數情況下,不是營業人員勸說顧客消費,而是顧客自己勸自己。

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感覺這東西,來的很快,尤其是顧客剛進減肥店的那一瞬間,幾秒鐘而已,好還是不好,初步的感覺就已經形成了,若是能把握住了,對接下來的溝通及採購達成,將會形成一個良好的鋪墊作用。反過來說,若是顧客進店的瞬間感覺不好,一開始就形成對減肥門店的負面印象,營業人員即便後期想給扭轉過來,估計也是很難的了。接下來,我們就來分析分析這個顧客在進店一瞬間的感覺形成因素。

一、正面預想

顧客在進減肥店之前,對要進的這個店,心裡多少是有些正面的期望值,是有些興趣的、有些需求的、也就是有一定的正面預想,不然就不會進來了。客觀的來說,顧客進店之前的正面預想,給這次交易起了個好頭。

二、總長五秒鐘

顧客正式進店之後,瞬間對門店現場就會產生一個直觀的綜合感受,這個感受的產生時間,一般也就五秒鐘而已,接下來要做的工作,就是圍繞著這五秒鐘。

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三、減肥店裡的門

顧客進店時,必然要經過店裡的門。那麼,這個門是開著的還是關著的,若是開著,顧客進來倒是比較平順,若是關著,接下來就有事了:

1,是否有人在門店及時幫顧客開門,在這個方面,熱衷於賣儲值卡的美髮店都做得不錯,值得我們學習。

2,若是需要顧客自己開門的話,門把手上是否註明了是推開還是拉開?

3,秋冬天的時候,門把上會不會有靜電?

4,低溫天氣時,金屬門把手冰冰涼,是否有絨布外套?

5,店門把手上是否乾淨?

6,推門的阻力是否過大?

7,推門後是否會撞到門後放的東西?

8,推門時會不會碰擦到地面的地墊?

9,進門之後,一放手,門上是否有回力臂能自動關上門

10,自動關上門的時候,是輕柔的合上,還是直接撞上去有響聲?

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四、店裡的光線

顧客一進入店裡,首先感覺到的就是店裡的光線,是否足夠明亮?足夠明亮的光線能讓人心情愉悅,亮堂堂的店裡也透出規範,大氣的味道。並且,光線顏色對不對,夏天別用暖光,冬天別用冷光。

五、地面

顧客踩到店裡的地面,直接會感覺到地面是軟還是硬,軟硬沒關係,就怕遇到那種地板沒鋪好,出現高低不平的凹凸感,甚至是踩上去還會彈回來的狀況,店裡地板都裝的如此馬虎,這就在一定程度上說明了店家的品質。

六、味道

顧客鼻子正常的話,一進店門,就能聞到店裡的味道,是無味?還是產品特有的氣味?還是其他讓人不悅的味道?比如黴味,飯菜的味道,店老闆身上的酒氣,剛裝修完的油漆味道。當然了,在店裡的營業人員天天待著這個環境裡,對環境氣味會麻木,即便有些異味,自己也聞不出來,於是就主觀的認為本店氣味正常,這得要客觀點,定期找外人進店聞測一下,看是否有異味。

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七、溫度

舒適的溫度是必須的,這也是進店一瞬間就能感覺到的。

八、現場的整潔程度

顧客進店後腦袋一轉,眼睛一掃,幾秒鐘的時間,已經把這個店看了個大概,是否整潔,一目瞭然。

九、主動迎接

顧客進店之後,心理上對營業人員的接待是有預期的,上帝進門了,總得有人趕緊迎接吧。萬一顧客進店之後,壓根沒人注意到、沒人理、直接把這上帝晾在這、或是過段時候之後才發現店裡來人了~~~~、這顧客對營業人員的接待預期一下子就落空了,瞬間也就產生不滿情緒了。按說,顧客進店的五秒鐘之內,營業人員必須迎接上去,若是當前有事忙不開,也得衝顧客招呼一聲。

一般來說,顧客在進減肥店後,很自然的會想到這三點,有人嗎?有人看到我了嗎?有人向我主動打招呼了嗎?

十、營業人員在接待時的儀表

上來接待的營業人員,臉上有笑臉嗎?話說的客氣嗎?措辭恰當嗎?這也就是幾秒鐘的事。

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以上所說的幾點,都是在顧客進店幾秒鐘之後會感受到的,也就是在這幾秒鐘之內,瞬間形成了對門店及營業人員的初始印象,也許是對接下來的採購形成正面鋪墊,也許直接讓顧客打消了採購興趣。所以,顧客進店的這幾秒鐘,務必得要抓緊,相關的細節部分,除了保持認真檢測外,還可請其他人員,以顧客的角度進店測試,店老闆自己也可在走訪其他門店時,收集剛進店幾秒鐘內的實際感受,提取其中的有效點,對感覺不適的環節,得要對比回顧下自己的店裡是否也有。