歲暮天寒，“心”級服務與您同行

陽光訊（記者 曹晏）時間一晃，轉眼間步入12月，不知不覺中，陝西移動陪伴著大家又度過了一個春夏秋冬，回首這一年，更細緻、更透明、更完善的服務是陝西移動努力的目標，在您成為陝西移動客戶的那一刻起，我們一直都在用匠心、專心、用心的服務為您帶來舒心、貼心、暖心！

及時提醒

業務辦理、扣費不知情？流量超支很痛苦？別擔心！在及時提醒服務下，客戶享受業務訂購、變更、業務退訂、流量提醒、停機提醒等多種免費提醒服務，方便及時掌握業務及消費情況，確保您及時收到相關服務提示，能夠輕鬆放心的使用陝西移動提供的各類產品，跟額外消費說再見。

工作了一天的陳女士晚上10點多就上床睡了，當晚11點多，陳女士5GB流量跑空，產生了第一次扣費。22秒後，下一次跳動就產生了第二次扣費，接下來，每隔20秒左右就扣費一次。這時，及時的簡訊提醒引起了她的注意，她感到異常後趕快關閉了手機網路並關機，第二天就趕往移動營業廳諮詢，營業廳工作人員與維修人員合力檢查後確定陳女士的手機是中了病毒，在後臺自動下載捆綁軟體。“還好有移動的簡訊提醒，讓我沒有一夜間‘傾家蕩產’！”陳女士終於放下心來。

業務確認：客戶開通業務前觸發“二次確認”提醒，客戶明確回覆知情同意後方能完成訂購，確保客戶知情權。

扣費提醒：中國移動向客戶承諾所有業務扣費100%提醒，特別在扣減增值業務費用前，中國移動會向客戶傳送提醒簡訊，明確告知相關產品的訂購情況和費用說明，同時向客戶提供問題反饋快速通道，客戶可回覆簡訊進行諮詢或直接回復退訂。

業務提醒：所有業務生效、變更、到期前都會向客戶觸發相關提醒說明，讓客戶清楚掌握業務的狀況。

流量提醒：針對流量使用情況，中國移動提供相關的提醒服務，餘量提醒可在客戶流量套餐餘量在50%、30%、20%、10%、5%、0%的時刻觸發告知客戶；周提醒在每月的8日、15日、22日、29日觸發提醒；客戶還可自行設定定期提醒和每日提醒。

延遲停機

咸陽的小張有時候出去旅遊或者出差，不一定有時間及時充入話費，無意間的欠費很大程度上會耽誤自己的溝通。但是他發現，移動總是會在欠費後及時簡訊提醒自己繳費，並且由於自己是陝西移動老客戶，還被給予了一定的暫緩停機時間，根據星級評定，不同星級使用者可以享受的時間也不同，超過這個時間才會停機，哪怕因為工作忙沒空繳費也沒關係，這段時間內仍能夠正常使用。“這真的是太貼心了！再也不怕不小心欠費耽誤工作了。”小張忍不住讚歎道。

陝西移動最佳化客戶欠費停機流程，先提醒再停機、先暫停主叫再停被叫，把欠費停機的影響最小化。利用APP、微信公眾號提供24小時線上服務，使用者足不出戶，隨時可以辦理通訊業務。

跨省受理

西安的李先生到外地出差丟了手機，工作事宜還沒有處理好的他一籌莫展，丟失了許多客戶聯絡方式，回西安補卡？肯定耽誤工作！還好陝西移動客戶享受跨省業務辦理服務，當陝西客戶漫遊至省外遇到手機通訊問題，可撥打漫遊地10086查詢跨省業務辦理的營業廳，持有效證件到指定營業廳辦理跨省查詢、繳費、補卡等業務。

快速響應

榆林王女士前幾天向移動客服投訴了自己小區的網路問題，覺得可能需要很久才能處理好的她，第二天就收到了移動發來的資訊反饋，接下來的幾天也都收到了處理資訊。於是王女士好奇的登入手機營業廳檢視投訴處理情況，發現處理進度清晰呈現，從接到投訴、做出解決方案到派出工作人員診斷、維修，甚至回訪等進度資訊一應俱全，讓王女士不得不由衷的為移動服務點了個贊。

10086服務熱線提供實時線上服務保障，首次回覆客戶時限不超過48小時；推出投訴受理程序視覺化服務，處理資訊將透過10086簡訊向客戶提供過程資訊，客戶可透過中國移動手機營業廳自主查詢處理資訊，掌握處理進度。最佳化統一查詢和退訂服務，客戶可編輯簡訊“0000”傳送到10086，查詢本手機號碼業務資訊，並根據提示回覆簡訊，即可方便退訂。

查網齡 送話費

時光總是悄悄流逝，從2G到5G，我們實現了網速的飛躍，套餐流量有了幾何式的增長，科技在變、時代在變，不變的唯有心中的移動情懷。

你記得你的移動號陪你多久了嗎？陝西移動推出的【查網齡送話費】回饋活動，查詢網齡領取會員及話費權益，網齡越長，免費福利越多！

活動時間：

2020年12月1日-2020年12月31日

活動福利：

1。領多種權益

20年以上網齡：可領取2個會員權益

10-20年網齡：可領取1個會員權益

5-10年網齡：可領取5元話費

1-5年網齡：可領取3元話費

1年以內網齡：可領1元話費

2。每日刮獎

網齡10年以上：每天刮獎3次

網齡5-10年以上：每天刮獎2次

其餘客戶：每天刮獎1次