汽修門店管理痛點：客戶不運營，一切等於零！

今天與大家聊聊門店客戶運營，行業有句話就是：

客戶不運營、一切等於零。

但汽修店在客戶運營方面本來就是弱項，有的用力過猛；有的走錯了方向；有的汽修店老闆根本就沒有這根弦，接下來說說汽修店在客戶運營經常有的“錯覺”。

有管理軟體就能管理好客戶？

隨著IT行業的進步和網際網路技術的發展，在我們汽車維修行業大家行成了一種“風氣”，如果你不用管理軟體都不好意思與客戶說。

特別近年來，隨著汽車保有量的增加，整個汽車服務行業都處於快速發展中，汽車後市場更是炙手可熱，大家也紛紛將眼光聚焦到這塊日漸增大的蛋糕上。

大批的維修、保養、美容店如雨後春筍般紛紛冒出來，企圖分一杯羹，那麼汽車維修企業需要管理軟體成為了繞不開的話題與思考，但我們不得不說汽修門店的錯誤認識與誤區：

◆ 錯誤一：將手段當成了目的

各位老闆請認真的想想，需要管理軟體的目的是什麼？“目的就是讓客戶再來”、就是為了管理好客戶，留住客戶才是汽修門店得以立足生存的關鍵。生意人總說“客戶是我們的衣食父母”，那麼應該怎樣留住我們的衣食父母呢？

如果還是一味的使用傳統人工來維護，工作量之大可想而知，況且效果也不會很好，損失一個客戶就意味著損失很大一筆收益，這時就需要使用客戶運營和管理。

那現在各位汽修門店已經在用的管理軟體，只是“記帳本”根本達不到客戶運營和管理，無法讓客戶再來，而我們錯誤的將“手段當成了目的”。

◆ 錯誤二：以為有客戶資訊就可以“透過回訪”讓客戶再來

還記得那些維修管理軟體跟你宣傳說的哪些好處嗎？

◆

今天進店幾個客戶，都做了哪些專案，有哪些客戶需要關懷回訪？

①

有幾個客戶很久沒過來消費了，需要做回訪？

②

維修中透明車間需要客戶確認的維修專案？

③

哪些客戶保養到期需要保養回訪？

④

哪些客戶會員卡要到期需要回訪？

⑤

哪些客戶預約今天安排過來需要回訪再次確認？

各位老闆，以上的事情都是要人去做的，你有這麼專門的合適人嗎？你需要投入成本嗎？有人回訪客戶能接受嗎？客戶回訪時的電話接通率高嗎？你能長期堅持下去嗎？對客戶再回來的幫助大嗎？我有理由相信你不一定全都能做好。

⑥

有技術就能吸引客戶到店？

有的老闆痴迷於鑽研維修技術，特別是新潮的技術只要一出來，相應的資料和專用裝置第一時間要搞到，為此也付出了不少心血和成本。

看不上“什麼車都修，什麼錢都賺”。老闆覺得修車就是一門手藝，毛病越複雜，才能越顯得自己有價值。

雖然吸引到了一些客戶，但這些客戶多是有疑難雜症才來找這位老闆，而且這種車修起來很耗時間，停留在工位上，其他車就進不來，客戶一看到工位滿了，就走了。

◆ 錯誤一：認為修車是門手藝，才能越顯得汽修店有價值

老闆看不上以養代修，認為洗車和美容一點技術含量都沒有，然而現在汽修行業競爭激烈，全國40多萬的汽修廠，僧多粥少，很多老闆迷茫焦慮。這種情況下，許多汽修廠老闆不再單一做汽修，疊加新業務，例如上洗車，來吸引客戶。

全業務運營的模式或是汽修廠的出路。主動轉型，順應趨勢，畢竟以養代修是趨勢，而且年輕客戶以養代修的意識愈來愈強，出現複雜故障越來越少。

◆

不做銷售，很多技術出身的老闆，懂業務的少，銷售的意識比較弱，甚至不設服務顧問這個崗位，認為沒有必要。

然而中國有2億車主，大多根本沒法辨別修車的好壞，所以指望用技術吸引新客戶，不太現實；而老客戶過不了幾年，換新車，要不然就被4s店拉回去了，要不然就去了別的店。

客戶就像古代皇上，汽修廠就是妃子，有太多的汽修廠在“爭寵”，只要你一不留心客戶就跑了，請您相信，你只有一次機會，如果你不進行客戶運營管理，誰也無法保證客戶下次一定會再來。

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