「居然之家春天店」居然之家堅定履行先行賠付承諾

近幾年經濟增長形勢逐步轉向有序穩定增長，大批建材、傢俱、家裝品牌由於消費轉型出現了資金鍊斷裂的問題。跑路、失聯頻頻發生，僅僅家裝一個領域就有超100家公司倒閉。

消費者在“錢貨兩空”的遭遇下，找不到直接負責人，品牌與經銷商直接互相推諉，取證困難，法律程式複雜，權益受損時候十分輕易，維權卻困難重重。

2019年，居然之家山西分公司各店共計處理售後3094起，全年累計先行賠付873起，金額730萬元，先後為51名顧客先行公開賠付377萬元。

在3094期客訴中，“商家跑路”型別的客訴佔3。3%，涉及金額超過五萬元的重大客訴佔4。6%，過度維權客訴佔6。1%，以上客訴舉證艱難，處理難度大，週期長，維權困難。

本著“堅定履行先行賠付”的原則，居然之家的每一家門店嚴格執行首問負責制度，積極聯合工廠解決售後問題，將消費者的滿意和口碑作為檢驗客訴處理工作的唯一標準。在“先行賠付”工作上嚴格做到“不計較”，給予員工充分的授權，確保問題能夠快速解決。

不僅如此，居然之家始終堅定的和消費者統一戰線。本著“讓家裝和家居服務變得快樂簡單”的企業使命，針對涉及客戶數量多，涉案金額高且情節惡劣的售後問題，居然之家會主動聯絡媒體進行公開報道！跟蹤處理的過程和結果，為了增加客訴處理的公信力，各店將客訴處理地點安排在消費者集中的大型活動現場，讓更多在居然之家消費的顧客朋友提高警惕，防範陷阱。

目前，居然之家山西分公司各店均已成為當地消費者協會指定投訴站，得到了各地消協的高度認可。

2020年已經來到，家居建材行業能否回暖、經銷商和品牌能否堅持，都是未知數。但居然之家仍將堅守“堅定履行先行賠付”的絕心，以我們的實際行動為行業樹立起標杆和良心。

為了更好的保障廣大消費者的權益，居然之家在此提示廣大消費者：來居然之家購物，務必簽訂居然之家銷售合同及交款憑證，將貨款交至居然之家收銀臺或商戶店內的“居然之家自主收銀POS機”。這樣您的合法權益才能受到保護！