阿里價值觀“崩塌”，不是從十天前女員工被侵害開始
“誰都知道更簡單的決定是什麼。但我們畢竟還是個商業組織。”
“誰都知道更簡單的決定是什麼。但我們畢竟還是個商業組織。”
盧枕 曾詩雅 徐晴 周子豪 李小趣
盧枕
趙磊
採訪 |
月彌
“讓人意想不到，但又覺得確實應該這樣做。”
8月9日凌晨，阿里巴巴董事會主席兼CEO張勇在阿里內網公佈了“女員工被侵犯事件”的階段性調查結果和處理決定：同城零售事業群總裁李永和（老鼎）和同城零售事業群HRG徐昆（丁冬）引咎辭職，給予阿里巴巴集團首席人力資源官童文紅記過處分。
當阿里員工肖楚聽到這個處理結果時，他生出一種矛盾的想法，一方面覺得懲罰是不是有點太重了，同時又覺得，阿里的問題是該下重手治一治了，“尤其是HR體系”。而對涉嫌侵犯同事的王成文（曲一）作出“辭退並永不錄用”的處理，他倒沒什麼意外感。
已經離開阿里五年的木子則有一個疑問：“為什麼是阿里？”哪裡都有人渣，但相關的各級領導的態度和反應，“真是臉都不要了”。她覺得阿里肯定有自己的不足，但這次發生的事情，“確確實實已經超越了一家企業的底線，還是一家把價值觀放在第一位的企業”。
眾多聲音中，一個問題被越來越多地討論：到底只是一些人的問題，還是整個公司的價值觀和文化出了問題？不僅外界在批評阿里，在阿里內部也有更多人開始反思。
逍遙子張勇先後兩次在內網表態，都是在凌晨，第一次他“震驚、氣憤、羞愧”，說“這已經不僅僅是一個單獨的事件”。第二次公佈處理決定，他說“發生這樣的事情是我們全體阿里人的恥辱”，阿里人對事件的高度關注，“不僅是對受到傷害的同學的同情和關愛，更是對背後折射出阿里文化問題的痛心疾首”。
阿里一向以自己的價值觀和文化為榮，但從去年開始，先有淘寶天貓總裁蔣凡私生活問題，後有釘釘P9中層被舉報代考，再到今天女員工被侵犯事件中各級領導和HR的遲鈍、不作為，阿里的價值觀和文化一次又一次被質疑，一些取笑的聲音，比如“刑不上高P”“低P碰紅線，低P沒了；高P碰紅線，紅線沒了”已經深入人心。
曾讓阿里人引以為傲的文化、讓阿里上下擰成一股繩的價值觀，到底出了什麼問題？一位剛受到重用的P11高管和一位在阿里幹了19年的“政委”引咎辭職，能不能洗刷“全體阿里人的恥辱”？以後如何避免此類惡性事件發生？
張勇的三言兩語，恐怕還無法回答這些問題。
是遲鈍還是冷漠？
8月7日，一段“阿里女員工食堂內發傳單維權”的影片在網路上流傳。
影片裡，一個身穿黑裙子的女性穿梭在阿里食堂排隊的人流中，手裡拿著一沓傳單。她的聲音尖利、帶著哭腔：“阿里高管強姦女下屬，公司員工無人問管，P8、P9、P11全部都知道這個事情，他們全部都知道。”有人停駐、回頭打量女主，隨後匆匆離去。
同日，脈脈匿名使用者發帖爆料，7月27日，有阿里領導要求女下屬KTV陪客戶，女員工因此被客戶惡意灌酒、猥褻，領導先後進入女員工酒店房間4次，並實施了強姦、猥褻；女員工向HR及P10反饋後無結果，“公司還在壓熱搜”。
很快，一份受害女員工自述pdf檔案開始在網路上流傳，詳細描述了事情經過，最讓人氣憤的是，女方在出差期間遭到商戶和同事的猥褻，不僅第一時間報了警，也向公司業務領導和HRG反映了情況，要求處理涉事男同事，卻沒有一人真正幫她，反而遭到拖延、敷衍和冷處理，被逼無奈只能去食堂發傳單、拉橫幅，還被公司保安趕走，過程中也沒有人詢問或幫助。
這樣的事情發生在阿里巴巴，正是最為弔詭的一點，這裡人才濟濟，是宣揚平等、開放、高效、透明的網際網路頭部企業，以豐厚的薪酬福利和人文關懷吸引著一波又一波年輕人，還天天把“快樂工作，認真生活”掛在嘴邊，不管是醜陋的酒桌文化，還是“我給你們‘送’了一個美女來”，好像都不應該是阿里的行事風格。
但事件還是發生了，並已經跳出個案的範疇，當涉事員工王成文（曲一）的直屬領導、淘鮮達LKA負責人甘啟梁（阿甘）得知事情的時候，第一反應竟然不是調查解決問題，而是反思“ 都是業務性質的問題，經常要出差，我早就知道要出問題 ”“現在已經有意識地開始只招男生不招女生了”，而更高一層的淘鮮達事業部（BU）負責人九戎訊息已讀未回，事業部HRG悅爾向女方索要醉酒影片以作證明。
事情捅到了更高級別的同城零售事業群（BG），事業群總裁、集團副總裁李永和（老鼎）已讀不回，事業群HRG徐昆（丁冬）打電話告訴她“開除不了曲一，這事情處理不了”。
女方得不到迴應，選擇在公司群曝光，訊息很快被強制撤回，接著就被移出群聊，最後只能列印宣傳橫幅，帶著喇叭到公司食堂現場曝光，遭到保安驅逐，而包括甘啟梁（阿甘）、九戎在內的領導員工，都沒有出面制止或幫忙。
肖楚雖然氣憤，但他坦言，“如果我在現場，可能也是就看一看，不會做什麼。”
“世界上最厲害的武器，是豁出去的決心。我現在已經流乾了所有的眼淚，再也沒有什麼好在乎的了，大不了魚死網破，反正我會抗爭到底，永不屈服。”在自述最後，受害人這樣寫道。
8月7日晚間，阿里巴巴由蔣芳帶領的獨立調查組發出第一封內部公告。調查組認為，相關主管和HR同理心不夠且有重大判斷失誤，應進行認真檢討，反思。調查組還公佈，除涉嫌男員工被停職接受警方調查以外，該員工的一級二級主管、一級二級HRG總共4人也被停職配合內部調查。
而這離8月2日女方向幾個主管和HRG反映情況，已經過去了近一週。
▲ 圖 / 韓劇《請輸入搜尋詞：WWW》截圖
阿里的強權文化
處理不力，反應遲鈍，成為本次事件中阿里作為一個組織的最大汙點，到底是相關的人出了問題，還是整個組織出了問題，引發了很多討論。
“他們可能沒覺得這是一件多大的事情，或者在to B的業務部門裡，這被預設是一種常態。”一位接近阿里零售業務的人士向每日人物表示。這一點在相關者的反應中有所印證。阿甘曾向女方詢問，“你覺得不喝酒呢，這個濟南華聯和一些北方的商戶以後的業務能談下來嗎？”
酒場也是權力場，尤其在談生意時，要搞定有些握有話語權的老闆和領導，敬酒是一種行之有效的辦法，而另一個辦法就是美色，這才有曲一那句“給你們‘送’了一個美女來”。
酒和色，對外是談生意的辦法，對內則成了一種權力的表徵。
據光子星球報道，阿里的銷售層面普遍存在著酒文化，不只是業務銷售，在許多團建會議中飲酒也會被看作為一種釋放情緒的有效方式。有阿里中供鐵軍的受訪者表示，“每次開啟動會就綁著紅頭繩，現場殺個雞，喝血酒”。
阿里對酒文化的推崇，在創始人馬雲的身上或也能看到些影子。2019年9月馬雲在卸任阿里巴巴董事會主席的會議上，為每位阿里員工準備的禮物也是酒。此前馬雲表示，自己卸任後也想去造造酒。“我覺得，酒是一種文化，但是中國人的酒，就是幹酒、拼酒，不懂得品，人生要會品。”
就在事件發酵當天，阿里的“破冰文化”再次上了熱搜。不少阿里員工講述自己入職第一天的遭遇。有人被問“初吻、初戀、初夜”，有人被拉去與異性同事玩遊戲，“女的趴在地上，男的在上面做俯臥撐”、口傳紙條、手機開震動扔到男員工的褲子裡、男生給女生手丈胸圍等等。在多數人的描述中，那更像是一種侮辱。
“破冰”往往由一個或多個部門領導主持，有阿里員工發現，很多領導“以這種文化為榮”，而跳槽到杭州地區其他網際網路公司做管理層的阿里員工，會帶去這一套規則，以此標榜自己“前阿里人”的身份。
徐力在2017年成為了阿里的一位程式設計師。在職的一年內，他經歷了兩次破冰。“破冰在阿里被看作很重要的事情。”在徐力眼中，破冰只是一種娛樂，為了活躍氛圍，但那一天開完早會後，組裡的同事沒有去工作，而是進行了一場“破冰”——某種意義上，破冰被排在了工作之前。
前阿里員工黃興業記得每場破冰會都會有一個“破冰官”負責主持。破冰官會在開場時半開玩笑地說：“強調一下啊，這是工作，注意價值觀，要誠信，要如實作答，不準作假……”
丟擲的問題和網上流傳的一樣，毫無下限地冒犯私人領域。問題有“三初三度”，有“你上一次性生活是什麼時候”，還有“你喜歡什麼體位”“在場異性你會選哪位做老婆、情人”等等。徐力第一次面對這些問題時覺得不可思議，但還是把它看作了男生之間的獵奇心——當時在場20多人中，還有兩位是女性。
但當同樣的問題輪到女生回答時，徐力開始覺得不妥。那位女生在20多束窺私的目光下，漲紅了臉，最終吞吞吐吐地回答了問題。“當時大家都剛入職，還是主管在引導著提問，不配合好像有點說不過去。”徐力回憶。
黃興業和徐力都強調：“破冰的初衷是好的，是為了拉近同事之間的距離。”只是在那場充滿尷尬、難堪的破冰之後，一些準線也被打破了。
甚至一些與阿里有合作關係的公司也曾被“波及”。一位微博網友發文表示，自己公司與阿里有業務往來，曾經有領導參與過阿里管理層為期幾天的培訓，“裡面有一些非常低俗的活動，什麼男的穿女裝啊或者遊戲輸了之後要脫衣服褲子之類的”。最重要的是，“他們會把這個事情搞得好像不做的人反而是異類一樣”。破冰變成了一種霸凌手段。
儘管一位阿里員工回憶，自己在最近幾年裡沒有遇到或聽說過“破冰”，“至少是5、6年前（發生的）”。但顯然，這種把性別歧視、性騷擾當成有趣的文化有更綿長的影響力——除了女方被上司曲一猥褻，她向更高層的求助和反饋都沒有被當回事，不管是阿甘、九戎、悅爾、丁冬、老鼎，都在推諉和沉默，這代表著，他們認為這件事不嚴重、不重要。
“本質上還是一種銷售文化，主管權力太大，官大一級壓死人，所以崇尚權力，喝酒和破冰都是一種服從性測試，為什麼張勇是最後知道的，就因為各級主管可能都想著穩定，大事化小小事化了，不要給上面添麻煩。”肖楚說。
一句評論廣為流傳：“我們不能從一個人渣身上推定一個公司的問題，但能從一群明哲保身的人身上，窺見一家公司的病態。”
▲ 為了拿下合作，只得用酒來表決心。圖/電視劇《都挺好》截圖
價值觀不能被徹底壓垮
一些人還沒有意識到問題。一張顯示職務為“阿里巴巴人力戰略官楊姝”的朋友圈截圖中，她評論“我好奇為啥阿里一出事大家都說阿里價值觀怎樣怎樣，當事人有問題處理當事人，上來就說阿里怎樣怎樣，至少阿里是敢於說出起來，敢於承認。”據瞭解，楊姝曾在阿里集團從事人力資源相關工作。
還有人的想法是，“阿里員工那麼多，出一兩個敗類也難免”，而等待公安機關偵查定罪再處理，也是正常反應。連阿里合夥人蔣芳都在內網說了一句話，“林子大了什麼鳥都有”。
但更廣泛的評論認為，阿里的價值觀出了問題。
在張勇的迴應中，嚴厲批評了阿里的HR體系。“丁冬沒有起到事業群HRG關鍵決策作用”“在整個事件處理過程中，HR團隊對人的關注、關懷不夠，理性多了，感性少了，缺乏感同身受……這種種現象的背後是我們HR在文化體系和自身能力建設上出了問題。”
在阿里內部，HRG還有一個帶有政治色彩的叫法——“政委”。所謂的阿里政委， 實質是公司派駐到各業務線的人力資源管理者和價值觀管理者，與業務經理搭檔，共同做好所在團隊的組織管理、員工發展、人才培養等方面的工作。就像軍隊裡，一個是軍事首長，一個是政治首長，既要指揮士兵的身體，也要管住他們的思想。
阿里創始人馬雲一直在想，如何保證在企業層級增多、跨區域發展成為趨勢的情況下，在一線員工中保證價值觀的傳承，同時在業務和人力資源培養方面提供更快捷的支援。政委體系是一個載體。
說的直白點，這個體系就是為了在業務高速發展時期，人手不夠用，大量招人導致人才質量參差不齊的情況下，讓一個懂傳統、懂價值觀、對組織建設有經驗的人輔助業務經理管好隊伍，同時避免業務經理因為業績問題過於短視，而要保障整個文化和價值觀的維護和傳承，保障阿里的長遠發展。
HRG是整個阿里最懂價值觀的一群人，也最明白正確的做法是什麼，但在這個事件中，不論是BU的HRG悅爾還是BG的HRG丁冬，都沒能做出“關鍵決策”，即出於維護價值觀的角度果斷給涉事員工停職，而是偏向業務部門，做了更短視的選擇，沒有起到監督和制衡的作用。
HRG會在候選人入職的時候聞一聞有沒有“阿里味兒”，也要在日常工作中用“望聞問切”的辦法瞭解領導和員工，做員工的知心姐姐，及時預警問題、找出問題，併為解決組織問題搭場子，讓衝突得到妥善解決。可是在這個事件中，HRG就一個“拖”字訣，等待警方出結果，自己不作為，最終導致事態擴大。
“司法出現問題，那還要法律幹嘛？”肖楚說。在他看來，阿里的價值觀出問題，落實不到位，首先是因為推廣、維護價值觀的人有問題，“如果你搞這種區別對待，看人下菜碟，那這價值觀還有啥威信？”
這不是阿里價值觀第一次受到質疑。2020年，先後發生淘寶天貓總裁蔣凡與利益關聯方張大奕的私情問題，以及釘釘P9中層代考事件，讓大量基層員工十分失望，他們從入職到工作，處處要符合“阿里味兒”，但最後發現價值觀只是領導來規訓、鞭策、洗腦的一套說辭，但是在有些人那裡，價值觀失效了，沒有辦法做到“天子犯法與庶民同罪”。於是越強調和重視價值觀，拿來評價員工，衡量成績，當它崩塌的時候就越顯得可笑。
另一個更嚴重的問題是，隨著業務重心的轉移，阿里的價值觀又一次落後於業務發展了。
從初創期到成長期，再到快速擴張期，伴隨著業務規模擴大、業務重心轉移，阿里的價值觀有過數次調整，比如2005年的“六脈神劍”相比於之前的“獨孤九劍”，第一次提出客戶第一，並放在最前面，就是適應阿里巴巴B2B業務的快速發展，而把初創期的“教學相長、開放、簡易”弱化了。
▲ 2019年，阿里巴巴成立20週年之際，釋出的“新六脈神劍”價值觀。圖/網路
“六脈神劍”一直用到2019年，2012年到2018年，阿里投資、併購了微博、高德、UC、盒馬、三江購物、銀泰、阿里影業、阿里健康等在內的多個業務，業務再次被拓寬。2017、2018年左右，本地生活業務被阿里重視，其中就包括盒馬、餓了麼和“淘鮮達”。在經歷了與美團、京東等本地零售的競爭後，阿里的業務走向更深更遠的腹地。
阿里越來越“重”了。在淘系崛起的十年裡，阿里的願景是“讓天下沒有難做的生意”，伴隨著阿里的強大，眾多學院派、海歸精英等加入阿里，價值觀越來越成為維繫公平和秩序的一根準繩，但是在近幾年，阿里收購了大量的線下業務，搶佔線下流量入口，在本地生活、本地零售等領域又重現了當年阿里鐵軍的刀光血影，為了生存多了一些變通，就會有更多突破底線的事情發生。
阿里太大了，不同的業務有不同的員工，程式設計師和地推員本就不是一個氣質和行事方式，用同一套價值觀來約束他們，就可能容易產生問題。“要麼無法針對具體業務作出更適合的闡釋，而束縛業務的發展，要麼就是沒有做出明確的闡釋，價值觀的解釋權掌握在高層手裡，反而容易製造裂痕。”一位人力資源專家表示。
在這種情況下，HRG主動適應業務部門的需要，也就成為了一種更穩妥的選擇。
據《晚點LatePost》報道，2020年5月，阿里合夥人、首席人才官童文紅首次公開提及當年的月餅事件，覺得處罰過重，張勇和彭蕾也參加了這次直播，當有人問到“蔣凡事情這樣處理是不是代表阿里的價值觀崩塌了？”彭蕾回答說，雖然阿里非常重視價值觀，但大家不要誤會阿里是一個精神組織，“我們的價值觀是為我們的商業組織能夠存活走好102年服務的”。
“誰都知道更簡單的決定是什麼。但我們畢竟還是個商業組織。”張勇補充說。
李永和（老鼎）大概怎麼也沒想到，一個月前剛剛接替王磊擔任本地生活總裁，手裡還兼管著同城零售事業群，打算為阿里在本地生活領域開疆拓土，打幾場硬仗，結果因為一件荒唐事，“出師未捷身先死”。但無論如何，張勇這次選擇了維護價值觀。
否則人心真散了，還能有打贏的仗嗎？
▲ 圖/日劇《半澤直樹2》截圖
（文中受訪者均為化名）
文 |
▲ 圖/日劇《半澤直樹2》截圖
（文中受訪者均為化名）
編輯 |
