這路公交車上乘客頻頻豎起大拇指點贊，只因他這個動作……

青島日報/青島觀/青報網訊 日前，青島一輛221路公交車內發生暖心一幕：兩位老年乘客因腿腳不便、攜帶輪椅而登車困難，駕駛員毛劍峰見後立即起身協助乘客登車併為其安排座位，下車時又幫忙攙扶，照料老人至其坐上輪椅離開，暖心舉動贏得了車內乘客的一致好評。

據毛劍峰迴憶，25日上午9點20分左右，自己駕駛221路公交車由福州路東小區發往濟南路大窯溝站點，車輛行至利津路客運站站點上下客時，一位老人突然步履蹣跚地走到車前準備登車。“當時，我看見老人雙手扶住上客門，感覺邁步很吃力，就趕緊起身過去，將她扶了上來，”毛劍峰說，當時車內乘客較多，沒有空座，不少熱心乘客見狀紛紛起身讓座，自己則為老人安排了一個下車較為方便的位置，“我看到老人的老伴還拿著摺疊的輪椅，希望他們下車的時候能方便一點。”毛劍峰告訴記者，自己一系列的動作讓車內乘客紛紛伸出大拇指點贊，他不好意思地擺擺手表示這都是自己應該做的後，便繼續駕車投入執行。

行車過程中，毛劍峰時刻通過後視鏡關注兩位乘客所需，在對方到站下車後，他再次起身來到兩位乘客身邊，幫助男乘客將其老伴攙扶下車，直至照顧老人順利坐上輪椅後才駕車離開。看著毛劍峰的暖心舉動，車內其他乘客再次為他點贊、鼓掌，稱其為“暖男駕駛員”。

面對乘客們的表揚，毛劍峰表示這都是自己應該做的，他說：“兩位老人年紀都比較大，其中女乘客動作緩慢，男乘客一邊抬輪椅一邊照顧她有些吃力，我就過去幫了一把，”毛劍峰說，作為一名駕駛員，主動幫助乘客解決乘車困難是自己的職責，不值得被如此誇讚，“今後，我會不斷提升服務質量，讓乘客感受到家一般的溫暖。”

（記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）

外國乘客點贊青島公交乘務員：“服務太貼心了”

“謝謝、謝謝……”306路公交車上一位外籍女乘客用不太流利的中文連聲道謝，並豎起大拇指為乘務員點贊。原來，10月19日，該乘客在乘坐306路公交車時幸得乘務員劉偉的提醒，才及時下車，避免了行程被耽誤。

據悉，10月19日上午10時18分許，由城陽十五中開往天泰體育場的306路公交車行駛至民航路站時，上來一位外籍女乘客，並用不太流利的中文告訴乘務員自己要到哈爾濱路站。11時28分許，車輛即將行駛至哈爾濱路站，乘務員劉偉卻發現女乘客坐在靠近後門的座位上，並用衣服蓋住頭部睡著了。因為擔心女乘客坐過站，會耽誤後面的行程，劉偉趕緊上前叫醒女乘客，並告訴她車輛即將到站，女乘客這才醒過來，並在下車前多次向劉偉表示感謝。“當時，這位外籍女乘客上車時說她要到哈爾濱路站，中文說得不是很流利，我就比較擔心她坐過站，所以一直留心注意著。”306路公交車乘務員劉偉說。

306路線是從天泰體育場發往城陽十五中的南北大站線路。作為市內為數不多的有人售票線路，306路線全程近49公里，跑一圈下來要三個多小時，如果遇到交通受阻，跑一圈要將近五個小時，而這條線路上的乘務員也因此練就了一身“絕活”，在全程站立保持平穩的同時，還能準確無誤的報出車票價格，併為乘客提供貼心服務。“其實，這就是我們日常工作的一部分，並不是什麼特別的貼心服務，但是能得到乘客的肯定，我覺得心裡很溫暖。”乘務員劉偉說。

（記者 周建亮 通訊員 衣彥飛）