別咆哮了！給你打推銷電話的，根本不是活人！

“尊貴的女士，請問您需不需要買房？親愛的先生，請問您需不需要投資？美女，需不需要買保險？帥哥，游泳健身瞭解一下？”接到這樣的推銷電話，你會給出什麼反應呢？

鬱悶而不失禮貌地拒絕，還是直接生氣掛掉？其實完全沒必要生氣，因為電話的那頭，說不定是機器人！

很多人都不喜歡電話推銷，特別是推銷保險的。賣保險的人要怎麼才能把保險賣出去呢？他一定要在短時間內說服你：地球太危險啦！但是，從事電話推銷這個行業，又不得不這麼說話。於是，很多人都對電話推銷員有偏見。

其實，接電話的人很煩電話推銷，對於電話推銷這個行業來說，煩惱只會更多。怎麼節約成本是擺在眼前最大的問題。電話銷售的轉化率非常低，哪怕打出 100 通電話，可能也只有 1 個人需要對應的業務。

所以，理性的銷售策略，不是把時間浪費在說服沒有消費需求的人在短時間內產生需求，而是以更快速高效的方式，找到真正有需求的客戶。在這一點上，人的效率遠不如機器。於是，人工智慧呼叫機器人應運而生了。

呼叫機器人的本質是一個復讀機，實現技術非常簡單——就是根據關鍵詞播放錄音。它主要的技術包含以下兩點：

語音識別功能。據介紹，在正常環境下，語音識別可以做到 98% 的識別率和 0。2 秒內的延遲，但語音通話會壓縮音質，呼叫機器人的平均響應時間在 1 秒左右。

機器人的聲音由配音員完成，音的精髓在於語氣詞。所以在錄製時，配音員會刻意加入各種語氣詞，讓效果更自然。以上是技術基礎，而有針對性的話術才是呼叫機器人靈魂。

回形針的銷售話術。呼叫機器人的工作邏輯依賴於銷售話術。一般的主線劇情會分為四個階段：開場白，業務介紹，邀約，結束。開場白需要清晰簡潔的介紹你的業務。

每播放一段錄音，機器人就會根據關鍵詞判斷對方的狀態，歸類為四種：肯定、否定、未識別、特殊。四種不同的狀態會產生不同的分支，肯定和未識別都會進入下一階段。

如果開場白和業務介紹都順利完成，就會進入到邀約階段，讓真人進一步跟進。否定會進入挽回流程，再次否定會主動結束通話。其他關鍵詞會觸發預設的知識庫錄音，進入支線劇情。部分關鍵詞還會觸發多輪對話。

對於這樣的一套銷售話術，創造者還可以繼續“除錯”你的人工智慧，發現問題，不斷更新。眼下，絕大多數人類電話銷售都逐漸被機器人替代，所以，別再對電話那頭的小姐姐抱有幻想了，對方大機率只是個復讀機而已。

當然，在某些情況下，智慧也不一定能完勝人工，有些銷售技巧可能AI一時半會還實現不了，因為分寸和火候太難把握。

劍橋大學的研究者分析了 365 種職業在人工智慧時代的前景。其中，電話推銷員的“被取代率”排在第一位，人工讓位於機器的可能性高達99%。

劍橋大學

有人表示，即使沒有機器人的出現，這樣一個單調、重複、惱人，又毫無效率可言的工種，也是遲早要消亡的。但是，有了機器人這麼低成本的電話推銷員出現，是不是意味著我們接到推銷電話的機率是不是反而增大了呢？真是讓人苦惱。