價值13400元的衣服被幹洗店弄上嚴重汙漬？ 店方：衣服自身掉色

“價值13400元的衣服，送洗的時候好好的，取的時候發現不僅沒洗乾淨反而弄上嚴重汙漬，沒法再穿。他們態度還很強硬，說汙漬是衣服自身掉色造成的，他們不承擔任何責任。”說起在潔神洗衣合肥路永旺店的洗衣經歷，市民劉女士氣不打一處來。

為什麼送洗的衣服不僅沒洗乾淨反而被弄上了嚴重汙漬？潔神洗衣又是如何判定衣服上的汙漬不是洗滌不當所致而是衣服自身掉色所致呢？記者進行了相關採訪。

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消費者：價值13400元的衣服被洗得到處是汙漬

據劉女士講，她送到潔神洗衣合肥路永旺店乾洗的衣服是一個義大利的品牌，價值13400元，在此之前曾多次送到乾洗店洗過，也沒出什麼問題，唯獨這次出了問題。“好好的衣服洗壞了本來就很鬧心，更鬧心的是潔神洗衣的強硬態度，說衣服上的汙漬與他們沒有半毛錢的關係，他們不承擔任何責任。”劉女士生氣地說。

劉女士告訴記者，她是3月25日把衣服送到潔神洗衣合肥路永旺店進行乾洗的。“去年秋天的時候，我曾在這個店洗過這件衣服，沒出什麼問題，再加上這次也只是常規的乾洗，送洗時也就沒多想。”劉女士說。可4月3日劉女士去店裡取衣服時發現，衣服不僅沒洗乾淨還被弄上了嚴重汙漬。“口袋、領口、拉鍊、袖子、下襬等地方都有汙漬，還有一股機油的味道。”劉女士說。由於衣服越洗越髒，劉女士沒把衣服取回家。“店員也承認確實沒洗乾淨，並說返廠給重洗，洗不好的話再說。”劉女士告訴記者。於是，衣服4月4日返廠重洗了。但直到4月底客服人員才聯絡劉女士說衣服洗好了讓她去店裡取。原本以為等了接近一個月，衣服可算是洗乾淨了，沒想到劉女士到店裡後發現，汙漬還有。“雖然給處理過了，但處理得更不好了。白衣服上，到處都是黃色的汙漬，根本沒法再穿，於是我拒絕取回衣服。” 劉女士生氣地說，“其實這期間，我不停地催，催了很多次，但店面的答覆除了沒給洗出來，沒有其他解釋。”

好好的衣服怎麼會越洗越髒呢？劉女士告訴記者，對於衣服上汙漬出現的原因，潔神洗衣的客服和工作人員給她的解釋是衣服自身掉色造成的，不是潔神洗衣的問題。但劉女士對此提出嚴重質疑，“怎麼看都不是掉色串色導致的。衣服都是第一次洗的時候掉色，怎麼可能洗了那麼多次才開始掉色？”劉女士不解地問。因對衣服被染色的原因存在嚴重分歧，劉女士一直沒有將衣服取回。但5月8日潔神洗衣工廠的工作人員電話聯絡劉女士說，不取回衣服，沒有任何意義，衣服上的汙漬是衣服本身的黑色掉色脫色造成的，與潔神洗衣無關。他們還建議劉女士去找第三方鑑定。5月24日記者聯絡劉女士時，她告訴記者，目前衣服依然在潔神洗衣，她沒有取回，她也不想就此罷休。“實在不行，就打官司，這太欺負人了。”劉女士生氣地說。

———潔神客服：汙漬系衣服自身掉色串色造成

衣服上的汙漬到底是怎麼弄上去的？潔神洗衣又是如何判定汙漬是衣服自身掉色串色所致而不是洗滌的問題？5月24日上午，記者聯絡了潔神洗衣參與處理此次事件的客服王女士。王女士告訴記者，劉女士的這件衣服是一件黑白交織的衣服，染色的多色衣服洗滌時本身就容易出現串色染色現象，這一點門店的工作人員在收衣服的時候已經進行了口頭提醒，並在單據上進行了註明，店內也有影片為證。至於汙漬是如何造成的，王女士表示，汙漬是衣服自身的黑色掉色串色造成的，廠裡已經給做過鑑定了。對於為什麼這件衣服之前乾洗時沒有出現這種問題而這次偏偏出現了問題，王女士告訴記者，面料印染的時候，有皂洗牢度和色牢度，有的衣服洗一次兩次可能不掉色，但不代表以後不掉色，衣服洗到一定次數的話就有可能造成掉色串色。她還表示，衣服會不會掉色串色，和平時的洗滌習慣也有關，與處理汙漬的方式也有關。

該客服還告訴記者，因顧客已經投訴到合肥路市場監督管理所，市場監管部門也已介入，潔神洗衣向市場監管部門進行了情況說明。目前給出的解決方案是顧客取回衣服，此外沒有其他的賠償方案。如果顧客對上述處理方案或解釋有異議，可向山東洗染行業協會進行反映，也可以找有鑑定資質的第三方鑑定機構進行鑑定。至於鑑定費用，如果鑑定結果是潔神洗衣的責任潔神洗衣會出，如果是顧客的責任，則需要顧客自己承擔。

———律師說法：潔神洗衣有義務提供證據證明其採用了最佳洗滌方式

在這個事件中，潔神洗衣該承擔什麼責任呢？劉女士想要繼續維權該怎麼做呢？山東東標律師事務所律師曲廣賢告訴記者，首先，潔神洗衣作為提供服務的經營方，應該就所接收的衣服，提前告知消費者洗滌過程中可能存在的問題；其次，針對不同材質的衣服，潔神洗衣應該採取不同的洗滌方式，最大程度地減少洗滌對其造成的損傷；再次，潔神洗衣有義務提供相應證據，證明其已採取了最佳的洗滌方式。此外，他也建議消費者找第三方鑑定，以更明確地確定責任；最後，貴重衣物送洗時，他認為有必要進行保價乾洗，雖然可能要多出一些保價費用，但如果損壞之後，即可按照保價金額獲得賠償。