掌握以下四點把電話銷售做到通透

電話在很多商業活動中是不可缺少的工具，而且很多企業的銷售活動是在電話中進行的，即便如此，電話銷售依舊不好做，要逾越這些障礙，銷售一定要注重技巧。

前言

電話在很多商業活動中是不可缺少的工具，而且很多企業的銷售活動是在電話中進行的，即便如此，電話銷售依舊不好做，一方面是人們的警惕性越來越高，有很多電話難以打通，另一方面是電話銷售由於看不到雙方的面部表情、肢體語言，信任難以建立。

所以，要做好電話銷售，不僅要逾越這些障礙，還要懂得如何在電話中維持雙向溝通，使銷售活動可以進行下去。

一、語氣平穩，語言簡潔

電話銷售最忌憚銷售慌慌張張地講話，語速過快，吐字不清，這些都會直接影響到與對方的交流。當客戶弄不清銷售的電話來意，也不明白銷售要表達的是什麼時，大部分客戶的第一反應就是掛掉電話，因為他們不想要浪費自己的時間去聽與自己無關的事情。所以，電話銷售在講話時一定要語氣平穩，言簡意賅地表達產品，讓對方知道你在說什麼是最重要的。

二、弄清楚客戶資料

很多銷售人員經常忽略的一點是，還沒有弄清楚自己要找的人是電話就已經撥過去了，當介紹完自己和產品後，對方說打錯了等，相當於無效通話。甚至有些銷售人員會把客戶的公司名稱、職務搞錯，這樣會直接降低誠信度。所以銷售人員在打電話之前，一定要把客戶的資料搞清楚，最好是直接和有決策權的人進行溝通。

那麼，要想弄清楚客戶資料，就需要銷售提前下功夫，可以去相關網站上進行查詢，也可以透過智慧銷售線索平臺對客戶進行一定的瞭解，系統基於大資料和人工智慧技術，將客戶的各種資料收集，進行歸類，填充線索公海池，且經過量化處理，將資料劃分為幾百個維度，並且可以保證客戶資料的時效性。

三、明確電話來意

很多銷售人員在電話撥出前不喜歡組織語言，都是根據電話接通後對方的反應和語言隨機應變，不是說隨機應變不好，只是有些銷售人員會發現在電話打完後有些話忘記傳達給客戶了，該達到的銷售目的沒有達到，再次撥過去電話補充說明顯然是不合適的。因此，銷售人員要明確每一通電話的目的，並根據目的設計出最簡明的產品介紹話術，然後再根據對方的反應和需求隨機應變。當然，電話結束時，也要和客戶再次說明你自己是誰，希望能早日達成合作，這樣會給對方留下深刻的印象，便於銷售目的的達成。

四、溝通內容及時記錄

與客戶的溝通內容是最能挖掘到客戶需求的內容，銷售人員應該及時記錄與客戶的溝通內容，尤其是比較重要的內容，方便對客戶進行總結，也方便銷售對客戶進行分類管理，對需求明確、意向強烈的客戶，銷售要跟蹤得緊一些，最短的時間內對客戶進行電話回訪，爭取早日達成合作；對於意向一般的客戶可以不間斷地跟進，對於沒有意向的客戶，可以不定期地去電話詢問需求。

總結

電話銷售由於見不著對方，難以建立信任，更需要銷售從細節上做好工作，透過一次次電話回訪加深客戶的印象，吸引客戶最大的興趣。