機器人要搶打工人飯碗？給虛擬人頒獎，萬科重獎數字化團隊

本文來源：時代週報 作者：劉婷

黑科技為傳統房地產行業帶來巨大沖擊，越來越多房企以科技手段開展傳統業務。

26歲的張嘉透過校招，入職TOP5房企的網際網路科技部門，參與研發公司的招標機器人。

過去，企業招標都要經過複雜繁瑣的流程，從招標檔案撰寫、採購機制制定到定標結果敲定，需要經過多場會議，透過一道道審批。

如今，張嘉參與研發的招標機器人以演算法和科技為決策機制，重新制定演算法和規則，招標效率明顯提高。由於經濟效益良好，張嘉所在的部門年終獎金池不斷充值，成為地產寒冬中的一抹亮色。

隨著技術發展，機器人和打工人搶飯碗的時代，終於還是來了。

近日，萬科董事會主席鬱亮在社交平臺上祝賀崔筱盼獲得2021年萬科總部優秀新人獎。崔筱盼為微軟小冰孵化的虛擬人，於2021年2月入職萬科財務部。

此事引發業內廣泛關注。12月30日，一名TOP10房企人力資源部負責人對時代週報記者表示，智慧化是房企發展的趨勢，房企都有設立雲數字管理部。房企要精細化運營，數字化、科技化是重要抓手。但部分同行對最佳員工頒發給機器人的行為頗有微詞，在行業裁員、降薪之際，此舉放大焦慮，變相否定其它員工的付出。建議此類頒獎以另外設立特別獎的形式進行。

用數字化應對利潤下行

頭部房企今年的最佳新人獎，被萬科首位數字化員工斬獲。

鬱亮在社交平臺上介紹道，在系統演算法的加持下，崔筱盼很快學會人在流程和資料中發現問題的方法，以高於人類千百倍的效率在各類應收/逾期提醒及工作異常偵測中大顯身手，而在其經過深度神經網路技術渲染的虛擬人物形象輔助下，她催辦的預付應收逾期單據核銷率達到91。44%。

加速數字化開發程序，是以萬科為代表的房地產企業應對利潤下滑的主要措施。2021年，房地產行業調控不斷，限價政策持續收緊，房企利潤率降至歷史低位。

克而瑞地產研究中心資料顯示，2021年上半年，80家典型上市房企整體的毛利率、淨利率以及歸母淨利率水平均延續下行趨勢，且降幅較2020年有進一步擴大。

其中，毛利率指標降幅最大，2021年上半年毛利率中位數同比降低1。6個百分點至21。7%。淨利率和歸母淨利率的中位數也分別降低0。6和1。7個百分點至9。3%和6。5%。與歷年相比，行業整體的利潤率指標均已降至2015年以來的歷史最低水平。

為節省經營成本，房企啟動組織架構變革，收縮編制、裁撤部門。據時代週報記者不完全統計，7月以來，已有近20家品牌房企進行不低於10次組織架構調整。多數房企採用減少績效發放、裁員、嚴控開支等方式降低成本。

房企不斷做減法，數字化業務卻是例外。2021年，不少房企原有的資訊部門獨立出來，在公司內部的地位和待遇都有大幅提升。在相關人員規模上，超過50人的團隊在不少房企正成為“基本配置”。

“可以直白地說，房地產企業和物業公司，做數字化轉型的主要目的就是減少開支。企業中減少人力成本是最可控的。以後基礎工作如社群清潔、資料錄入整理等，都要交給機器人。” 12月29日，一名物業企業總經理告訴時代週報記者，機器人可以替代大部分基礎人工工作，未來物業人員將大幅減少，將精力投入於人性化服務上，如最佳化客戶服務體驗、提高人均服務效能、拓寬服務能力與邊界等。

人才缺失制約數字化轉型

精細化運營時代已經到來，房企數字化轉型進入小步快跑階段。

2016年，萬科開啟全面資訊化轉型，目前數字化團隊已經有500餘人；2018年，碧桂園開始重點推進資訊化建設，成立專門的數字化團隊。從最初的不到100人，迅速發展至到千人規模；龍湖也於2018年開啟數字化轉型，目前已將數字化思維滲透到營銷、投資等業務崗位。

易居克而瑞資料顯示，中國房地產行業在地產數字化、地產科技領域的投入約為170億元，市場滲透率大概在1‰，遠低於北美15‰的水準。6成TOP50房企2020年數字化投入超1億元，過半數房企的資訊部門由副總裁級親自掛帥。目前，房企的數字化程度遠超物企，超7成房企已達資料化階段。80%的物企處於最初級的線上化階段，僅有20%的物企處於資料化階段。

房企數字化效益還在被驗證的路上，挑戰不小。

傳統房地產企業缺乏科技基因，不少房企從網際網路行業挖人。對網際網路人而言，房企網際網路部門是新部門，體系未健全、流程不清晰。與此同時，專案從研發到落地需要週期和團隊，傳統房地產企業沒有對應的組織架構，不少網際網路人入職後因工作無法開展而匆忙離職。

此外，在“三道紅線”壓力之下，房企資金壓力加大。數字化轉型投入巨大，且短期內難以看到成效。對習慣賺快錢的房地產行業而言，數字化試錯空間小，推行起來的管理障礙或將超出預想。