“鏗鏘警花”別樣綻放：一個無聲電話打掉傳銷窩解救50人
半島記者 劉鑫 王洪智 劉文
果斷排程，協助民警擊斃挾持人質、在高速路上駕車逃竄的嫌犯；憑藉一個無聲的報警電話，搗毀數十人的傳銷團伙；持續半個月，60多個隔空親情電話開導一名撥打110的輕生女子；迅速指揮，處置一起育嬰店坍塌救援事故，將人員受傷數量降到最低，接警3萬多起，她沒有一宗投訴……她就是萊西市公安局指揮中心民警崔海燕，15年來，這個幕後的英雄在特殊的戰場綻放著自己特有的美麗，在此起彼伏的報警聲中，在閃爍的電腦螢幕前，她用女性的細緻和柔美守護著千家萬戶的幸福平安。
業務能手：
接警3萬多起
她沒有一宗投訴
“您好！萊西110報警服務檯，請問您有什麼需要幫助的？”在萊西市公安局110指揮中心大廳，接警員崔海燕不斷重複著著同樣的話語，五官清秀，談吐優雅，風格幹練，這是崔海燕給半島記者的第一印象，在接受半島記者採訪的時候，崔海燕有點聲音沙啞，“每一個警情我們都要認真，接警，記錄，下指令要在最快時間內完成，這就需要眼、耳、口、手並用，從上班的一開始，我們就不能有絲毫的鬆懈。”崔海燕說。
受軍人父親的影響，崔海燕從小到大一直把警察當作自己的職業目標。2004年，她如願成為了一名人民警察，在派出所的那幾年，崔海燕迅速熟練了公安的各項業務，因為表現優異，2007年，崔海燕開始從事110報警服務工作。僅用一年時間，她就由一名生手成為110報警服務工作的行家裡手。2008年，她在全省110接處警崗位大練兵活動中獲得了優秀標兵獎，並先後4次被評為110優秀接警員。
110報警服務檯全天24小時受理人民群眾的報警和求助，人少、工作時間長、勞動強度大，生活作息完全沒有規律，每天一上班就要端坐於方尺熒屏前，不斷重複著接警和各類資訊錄入，與電腦電話為伴，與繁瑣枯燥為伍。工作中，她常常被報警群眾誤解，成為他們的出氣筒，甚至遇到一些無賴之徒的侮罵。可就是在這一次又一次、一遍又一遍的重複中，她兢兢業業值守在三尺方臺，毫無怨言地處理著一件件群眾報警和求助，大到刑事、治安案件，小到日常生活雞毛蒜皮的瑣事。當看到透過辛苦努力，群眾避免了更大的損失和傷害時，她由衷地感到欣慰。當聽到話筒裡傳來群眾一聲“謝謝，非常感謝”的話語時，她總會激動不已，自豪感油然而生。2007年至2015年，崔海燕共接處各類報警求助3萬多起，無一宗群眾投訴。
沉著果斷：
“活地圖”精準排程
嫌犯被擊斃人質無恙
從警以來，崔海燕的迅捷果斷是最為同事們稱道的。2014年6月18日凌晨0時13分，一名犯罪嫌疑人在瀋海高速公路萊西市境內的院上服務區搶劫一貨車，捅傷車主孫某（男，25歲）後，將車上兩名兒童劫持為人質，並在高速路上瘋狂逃竄。
“當時我們先接到了一起普通交通事故的警情，接著又接到報警，稱有人搶車逃跑，並且車上有兩個孩子。”崔海燕回憶，雖然前後報警內容不一致，但是經過迅速的綜合研判，她和同事判斷這是一起案件。原來，嫌疑人先是駕駛一輛紅色寶馬轎車，在院上服務區西側與一輛白色捷達轎車相撞，接著被一輛大貨車追尾，寶馬車無法行駛，嫌疑人把捷達車主打傷後，搶走了白色捷達車同行的黑色捷達轎車，駕車逃跑途中，又與一輛麵包車相撞，後嫌疑人棄車逃走，步行至院上服務區，看到服務區停留的安徽牌照江淮貨車，把車主捅傷後，駕車逃跑，車上有兩兒童。
“當時搶車者自己的車還留在現場，我們立即指揮排程現場民警，檢視車上的物品，透過駕駛證、手機等，我們判斷該男子吸毒。”崔海燕介紹，考慮到男子毒駕的危險性，車上人質的生命安全很難保證，指揮中心爭分奪秒，排程分析沿線監控，搜尋其軌跡，在各卡口進行堵截，為營救人質爭取了大量時間。凌晨近5時，在平度市雲山鎮文嶺村附近，7輛警車將犯罪嫌疑人逼停在一處麥田裡。嫌疑人持刀欲傷害被劫持的女孩，在警告無效後，民警迅速出擊將嫌犯擊斃。
在萊西市公安局指揮中心，崔海燕被同事成為萊西的“活地圖”，平時沒事的時候她就鑽研萊西的地圖，對於地名的位置和新建的建築設施爛熟於心，以便關鍵時刻做出準確判斷，這起案件之所以能夠準確排程也和崔海燕平時業務分不開。
細心如發：
一個無聲報警電話
牽出了傳銷窩點
除了迅速果敢，崔海燕對待工作的耐心細緻也令同事很是佩服。2011年6月份，崔海燕接到一個無聲的報警電話，對方拔打110接通後，卻一直不說話。“這個電話很特殊，很可能報警人因特殊情況不能說話，我沒有立即結束通話，而是和同事仔細傾聽傳來的聲音，希望能夠發現蛛絲馬跡。”崔海燕說。
崔海燕發現電話中只轉來類似講課的聲音，細聽了一會，她判斷對方疑似身處傳銷窩點，所以才不方便報警求助。“考慮到報警人身旁可能有人監視，我就用自己個人的手機給對方打了過去，並假冒報警人的表姐，問她現在在哪裡，工作怎麼樣，經過一番看似無意的巧妙設定對話，取得了報警人所處位置。”崔海燕說，隨後指揮中心迅速指令派出所出警，搗毀了這個四五十人規模的傳銷窩點，並解救出該名報警女子。
知心大姐
60餘個隔空電話
讓女子放棄輕生
儘管經常接到醉酒、胡攪蠻纏等騷擾電話，但對待每一個報警電話，崔海燕都認真、仔細、有耐心。“大約是2015年的時候，我接到一個女子的報警電話，對方自稱要自殺，狀態很不穩定。我先是安撫她，然後和她說知心話。”崔海燕說，經過耐心的交流，她得知該女子結婚已經20多年，她辛辛苦苦為家付出了20多年，豈料老公將她拋棄，所以想不開。
“瞭解他的困境後，我就告訴她，身為女人，不能只為了男人生活，你還有孩子、父母，如果想不開自殺，最痛心的是愛我們的人。”崔海燕說，進過一番開導，女子被安撫得情緒穩定。但是，可能是對方鑽了牛角尖，不久之後又撥打110多次，每次打通後都點名要找“上一次的人”，也就是崔海燕。為了不影響110報警電話的暢通，崔海燕就把自己的私人電話給了對方。“有時候一天打三四個電話，當時那個女子有點神經質，如果當時沒有人開導，可能就自殺了。她基本都是我下班後打給我，有時候是深夜甚至凌晨，就這樣持續了半個多月，她給我打了60多個電話。”
經過崔海豔的開導，這名女子的情緒變得越來越平穩，後來就不再給崔海豔打電話了。“一段時間後，我還主動打電話詢問她的情況，她告訴我她的生活已經恢復了正常。”
勤學善思：
業務帶頭“半邊天”
用心擔當多重角色
像所有已揹負家庭重壓的女警們一樣，崔海燕也承擔著“家庭”和“社會”的雙重角色。2007年底，她被調到110指揮中心工作時，兒子才剛剛3歲，而她從事業務員工作的丈夫也常常出差到外地，面臨這一個工作任務特別繁重的崗位，沒有固定的節假日和雙休時間，常常需要不分白天黑夜連續加班加點工作，她經常將年幼的兒子無奈的交給雙目幾乎失明的母親，深夜或節假日堅守在自己的工作崗位。
2016年底，崔海燕又有了一個女兒，由於有重大的任務，她提前為女兒斷了奶，將女兒託付給保姆，有時女兒發燒、生病也不能陪伴，以至於現在女兒對保姆比對她親。
由於業務能力強，崔海燕是指揮中心名副其實的“半邊天”，走上領導崗位後，崔海燕力抓110接處警規範化的習慣養成，定期組織110接處警業務培訓。在萊西市局“抓小事、促養成”活動中，她制定完善了《“抓小事、促養成”活動110接處警考核標準》等規範性檔案。
崔海燕還十分關注110接處警減負工作。2017年，針對萊西近年來非警務警情佔110警情的比例越來越大的情況，她深入調研，發現非警務警情佔據了110接處警工作量的28。9%。針對此種情況，她撰寫了書面報告，建議萊西市政府將110社會聯動機制建設作為創新社會管理的一項重要內容，進一步明確相關聯動單位在110社會服務聯動體系中的功能定位，健全工作機構，落實工作職責，完善工作流程，嚴格考核獎懲，提升110社會服務聯動工作質量和社會效果。 當年，萊西110即與萊西市政務服務熱線管理中心實現了對接，對非警務警情進行有效分流，大大減輕110接處警工作負擔。
全心付出
連續加班7天7夜
一心裝著秋冬“嚴打”
工作在指揮排程一線的崔海燕利用掌握大量的發案資料，加強警情研判，用以指導實戰勤務，有力推進了警情壓降工作，她每天都對接報警情進行梳理統計，定期對刑事、治安、交通、消防等警情進行分析研判，先後編髮相關警情3000多期，為各級領導提供全面、直觀的社會治安形勢參考。2019年年6月初，110報警臺接到多起入室盜竊群眾報警，崔海燕立即圍繞案發時間、地點、作案手段、嫌疑人特徵等要素開展分析研判，編髮《警情通報》，下發指導一線開展偵防工作。依據《警情通報》，日莊派出所將盜竊犯罪嫌疑人徐某君抓獲，夏格莊派出所將盜竊犯罪嫌疑人安某某抓獲，她創立的戰法有效遏制了警情高發態勢，增強了群眾的安全感和滿意度。萊西市刑事警情在連續三年壓降30%的基礎上，2019年又下降了32。4%。
今年9月26日，根據青島市局統一部署，萊西市局發起了秋冬嚴打整治行動。行動總體聯絡辦公室設在指揮中心指揮排程科，崔海燕勇挑重擔，承擔起總聯絡人的工作，秋冬嚴打整治相繼開展了雷霆1號、2號、3號行動，每次開展雷霆行動，崔海燕都要加班加點制定方案、上報全要素彙總表、勤務彙總表。由於行動是在當天24時結束，每次行動當天，她都要值守到凌晨，總結戰果，上報情況，每次回家已快凌晨1時，第二天依然按時上班。特別是雷霆1號行動中，由於時間緊、安排多，還要進行出警儀式安排及與指揮部進行影片對接，連續加班7天7夜，圓滿完成了任務。
