一個好產品的三個必要落腳點：剛需、痛點、高頻
我曾接觸到一句話，對我印象很深，即做產品，必須落腳在剛需、痛點、高頻這六個字上，這才算是一個好產品。
我是一家IOT創業公司的“多職能產品經理”，從公司創立兩個月開始，我就進入公司，並陪伴公司兩年多，見證了一個個“智慧產品”的誕生，也跟著看到了很多問題，踩了很多坑，所以當我接觸到“六字真言”的時候，深有感觸，特此寫下一些經驗見解。
對於很多公司來說，只要是牽扯上網際網路，往往就是一種擁抱未來的姿態，因為網際網路的代名詞不外乎是雲計算、大資料、社互動動、移動終端等這些概念，當公司把這些概念與公司產品加持在一起的時候，就會認為這是一個好產品，一個使用者為之瘋狂而喜歡的產品，然而往往卻是在這些光環加持下的產品，卻稱不得算是一個合格的產品。
其實無論是什麼大的概念，還是小的idea，或是什麼最新技術加持的產品，最終的唯一檢驗方法還是使用者是否會願意使用，願意購買，產品是否解決使用者面臨的問題，能否為使用者帶來價值。這才是檢驗產品是否合格的一個先決條件。
剛需、痛點
這句話怎麼理解呢？就是產品必須是使用者的
剛需
，必須是解決使用者的
痛點
，而且使用場景要在使用者的生活中
經常發生
。
什麼是剛需？使用者想要的都可以稱之為需求，當需求非常強烈，甚至非要不可，就可以稱之為剛需。
什麼是痛點？在解決需求時，往往會遇見阻礙，比如時間、金錢、難易程度。這個阻礙就是痛點。當解決問題的阻礙越大時，痛點越強烈。
圖1-產品價值
我15年就進入的公司，是一家做智慧家居的創業型公司，在我進入的第一年開始，就相繼產出多個智慧硬體，一直到最終的產品小批次面世，並積極推向部分經銷商、客戶群體以及投資人等試用，然而得到的反響並不太熱烈（基本上就是溝通送去試用後，很少有反響和回饋）。
在那個階段，我會很疑惑，為什麼會出現這個情況？
在這一整年的智慧硬體設計開發中，大到智慧產品的使用功能、材質選擇、製作工藝、APP設計，小到產品包裝、說明書顏色等等，都會有老總在一旁進行指揮及定奪，按照預想情況，這種經過老總親自指點和關心的產品，不說多好，至少不應該表現得這麼平淡，然而結果卻給我們上了結結實實的一課。
我們花費大量的時間、精力、人力、物力得到的產品，用心服務嗎？用心！產品精美嗎？精美！使用體貼嗎？體貼！但是為什麼還會出現反響不熱烈的情況呢？那是因為我們忽略了一個前提，那就是使用者！我們對應的使用者不想買這個東西，因為沒有需求。
沒有需求，解決的不是痛點，就是偽需求。
我們會看到市場上出現許多失敗的產品，也包括自己所經歷的產品失敗，這是為什麼，為什麼會出現失敗？我們是否真的找到了使用者的需求？這是一個真正值得思考的問題！作為一個公司，尤其是剛成立的創業型公司，其實做的最不值的行為就是往一個不存在的市場裡砸錢，投入精力，付出時間，這是一個最危險的舉動。這樣做下去的最終結果也表明了，也許公司看到的需求就是一個偽需求。
做產品其實最大的限制並不是體驗，體驗不好，我們可以改，最大的問題其實就是偽需求。
我們可以回過頭想想，我們做產品的時候，是不是往往會跳進一個自己的陷阱，跳過使用者需求，並沒有太多思考
使用者是不是必須這個產品
。是不是碰見更多的思考是，假定使用者用我們的產品，使用者每天都會用，只跟使用者談材質、外形，及最好的體驗。這些其實都是不正確的。
應該多問問的是，使用者為什麼要用我們的產品？發自什麼驅動使用者來選擇我們的產品？
還有一些情況是，這些產品是不是真的一點需求也沒有呢？
也不是，它也是有需求的，但是沒有它，使用者也可以過，其實這個就是“癢點”，並非是痛點。
站在公司的立場，制定的策略方案其實就是針對使用者的剛需和痛點，做出一個產品來解決它（如圖1-產品價值），這就是一個公司產品價值的核心。至於解決使用者剛需和痛點的好和更好，那就是使用者體驗及其他外在因素的原因。
其實作為企業或產品經理來說，為什麼無法聚焦使用者需求，問題出現在哪？那就是開發前沒有解決不確定性的問題。
不確定性的存在是因為缺乏有效的資訊，缺乏有效資訊是因為對我們所服務的市場知之甚少，而這些不確定性累積在一起，最終都會變為一系列風險，而這些風險最終轉化為可見成本，最終導致整個產品的失敗或收效見微。因此，作為一個產品經理，在任何產品開發之前，儘可能的進行各種嚴格假設和調研，找到剛需以及痛點。
高頻
高頻，其實是好產品六字真言中，最容易被忽視或省略的一個詞語，這個也是我做為產品經理，最深有體會的一個點。
有許多人，在做產品的時候，經常會想象出一個場景，但是這個場景在實際生活中很少發生，這就會導致產品使用者感到這款產品“很無用”，“雞肋”。
比如：上門修鎖，是不是剛需？肯定是。是不是痛點？絕對痛。但是它發生的頻率太低了，在這種情況下，你的產品往往就很難凝聚使用者。
公司在15年立項做的是一套智慧家居的安防套裝，主體基本類似於小米的安防套裝，包含一個閘道器、包含了門窗感應器、紅外動態檢測器、緊急按鈕等六件子裝置，主打的是安防報警，由感測器裝置感應，透過閘道器裝置，通知配套使用的智慧家居APP，起到一個安防報警使用的作用。
當我瞭解並參與到這套裝置的整個設計開發時，我一直在問自己，為什麼要選定的是這幾個裝置？我作為使用者為什麼需要這套裝置，為什麼我感覺到我並不是這麼迫切需要這套智慧裝置？每次看見老總們圍繞這套智慧裝置發出興奮之情時，我一度懷疑自己是不是思考錯了？
後來產品面世了，我做過相應回訪，問過使用這套裝置的使用者，或者身邊同樣作為使用者使用過這套裝置的同事，得到最多，且最直接的回答就是：
“這套東西，對我來說感覺並沒有什麼用，我並沒有購買的需要。”
針對這句話，我思考很久，時常問自己：使用者為什麼沒有購買動機？
安全是人類最基本的需求之一，而家庭安全自然也是一個需求，我們的產品針對的場景是：假如有小偷、盜賊進入家庭，觸發了門窗感應、紅外動態監測等安防裝置，這個時候及時通知家庭成員，幫助使用者及時發現報警，降低使用者的意外損失。
家庭安全是不是剛需？是剛需。影響家庭安全，如小偷等，是不是痛點？是痛點。那產品為什麼還是沒有引起反響，或是為公司帶來價值體現呢？這就是我們一開始一直忽略的
“高頻”！
我們的生活中，被入室偷盜的機率是多大？一般的家庭，出現這樣的機率大嗎？單純的一套只能作為安防的智慧裝置，是不是對使用者來說是非必須的呢？
其實發生這套智慧裝置使用場景的機率太低了，讓使用者最直接的感受就是“我並不需要”，並不是因為剛需或痛點，而是因為頻率。普遍使用者根本不會願意在這樣一個“沒有用”的東西上面進行投入。
體驗沒有產品重要
很多人只看到了事物的表象，學到的也還是表象。
上門給你送一隻雞，利用大奔奔並且找幾個身材火辣的美少女給你送過去，他們就會認為這就是體驗，是驚喜。
其實這個時候，最重要的前提就是要多問問自己，使用者是不是每天都需要吃雞？這個是不是使用者的痛點和剛需，以及高頻？
我們做的所有決定或戰略都要歸結到使用者的角度，去發現，去尋找一個需求，解決這個需求遇到的痛點，找到一箇中等以上的頻率，滿足這三個點的服務有可能並不起眼，但是它一定是對使用者來說最有價值的。
我們不可能做到一開始就讓使用者無法自拔，要讓使用者無法自拔，首先就得讓使用者感受到產品的價值，讓使用者感到對他有用。現如今的大廠，再難用的產品都會受到關注以及大批群眾基礎資源，但是我們作為創業者，或是小廠，基本上沒有這種機會以及資源，這個時候留給我們的只有對使用者三言兩語的機會（讓使用者感到有用，並且需要），在這之後，才是更多的產品細節及互動體驗提升，把產品做到優秀，精緻，富有魅力，這個時候再來談帶給使用者的驚喜，讓使用者瘋狂，變為你的粉絲。
其實在行業內，只要不是技術相差太多的情況下，我們永遠應該要記住的是，抓住產品的基礎，那就是使用者需求，如果脫離了最基本的需求，產品再怎麼漂亮，包裝在怎麼精美，體驗再怎麼好，都是無法和使用者同步，做到共鳴，更沒法做到一個好的產品。
在一個公司內，尤其是一個創業型的公司，無論身兼什麼職位，其實都需要有一個時刻從使用者角度出發並思考的大腦，來為使用者思考問題，解決問題。用心去傾聽使用者的聲音，讓產品的腳落在剛需、痛點、高頻這幾個字上，這將成為一個影響未來發展的重要因素。
本文由 @Jin 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
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