開展視窗服務提升年活動

本報訊 近日，郵儲銀行遼寧省分行在全行啟動視窗服務提升年活動，全面提升員工服務水平，增強客戶滿意度。

為深入踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，進一步提升郵儲銀行視窗服務水平和形象，更好地為人民群眾提供優質、便捷、高效的服務，郵儲銀行遼寧省分行以視窗服務提升年活動為契機，精心組織，細化措施，多措並舉建立健全文明規範服務長效機制，全面提升服務水平。

郵儲銀行遼寧省分行提出，要強化視窗服務標準，提升視窗整潔度，嚴禁髒亂差；提升服務溫度，嚴禁生冷硬；提升業務黏度，嚴禁推諉拒，努力提高視窗服務水平。各分支機構加強宣傳和培訓，確保每位視窗服務相關管理、生產人員全面掌握工作要求和服務標準。做到營造環境滿意、專業指導滿意、貼心服務滿意、產品推薦滿意和關懷維護滿意“五滿意”營業視窗服務模式。透過黨建引領、績效激勵、業務競賽和創新開拓四項管理機制，在網均業務收入排名、網點服務質量檢查指標、客戶數同比增幅方面取得佳績。建設15個服務體驗示範視窗，打造一批服務水平高、管理能力強、提升效果好的網點，以點帶面，全面提升網點客戶體驗。

郵儲銀行遼寧省分行透過一系列舉措，紮實推進視窗服務提升年活動，營業視窗服務環境得到了最佳化，服務設施進一步完善，服務內涵得到拓展。透過改進視窗服務水平和形象，客戶體驗和滿意度得到了有效提升。

陳 昕

【來源：遼寧日報】

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