8萬元買來新傢俱，發現很多黑斑 是天然樹疤還是質量問題？

張女士覺得板材最外面一層並不像是天然木材

□大河報·大河客戶端記者寧田甜文圖

8月24日，鄭州市民張女士向大河報·大河客戶端反映，她花8萬元買的傢俱，安裝後才發現上面有很多黑斑。但商家稱，這些斑點是天然樹疤，產品沒有任何問題，不能退換。

對此，張女士納悶，有關該傢俱的任何產品資訊，商家都沒向她提供，這讓她如何相信，她買的傢俱正規與否，材質是否真實可靠？從8月初到現在，雙方就此問題已僵持半個多月。而直至現在，張女士稱，她還是沒等來問題的解決。

安裝後發現很多黑斑

張女士說，今年5月初，她在鄭州市農業南路一傢俱店——大豪木作購買了一套價值8萬元的定製傢俱（含餐邊櫃、鞋櫃及四個臥室門）。顏色選擇的是天然灰檀木。當時就和傢俱店簽了購買合同，付了全款。

8月4日，傢俱店安排工人入戶安裝。安裝時，張女士沒在場，因此安裝前傢俱啥樣，她沒盯著。

安裝後，她才發現櫃子和門上分佈著很多黑斑，粗略數數，有近百個，與之前挑選顏色時商家提供的色板樣貌嚴重不符。據張女士說，挑色板時，商家提供的色板非常平滑乾淨，沒有黑斑或者所謂疤痕。當時，商家只是說可能會有少量的天然疤痕。

商家表示是天然樹疤

張女士說，出現這一情況後，她先與大豪木作的客戶經理孫女士進行了溝通，希望可以抓緊調換，否則會影響她家新房的裝修進度。

孫女士回覆她說這是天然樹疤，產品沒有問題不能退換。“結疤很正常的，還有比你家顏色淺的都有。而店裡樣品結疤更多，要的就是這種純天然紋理的感覺。”

之後，孫女士還給張女士發了幾張店內樣品的照片。而對於這些照片，張女士質疑說，她發的都是深色的樣品，“深色當然看不太清”，但她買的那個顏色的樣品，孫女士並沒給她發樣品照片。

隨後，張女士又託人邀約到大豪木作的曹總。曹總上門實地檢視後也明確表示，傢俱沒問題，如果不服讓她自己找人去鑑定，隨便去哪投訴都行。

8月24日上午，張女士再次撥通大豪木作孫女士電話，試圖尋求解決辦法。但孫女士態度一如從前。不過她表示，要是張女士實在不滿意，他們也會聯絡廠家看看能否消除。

24日下午，孫女士在接受大河報記者採訪時說，為此事，她和公司老總曾三次前往張女士家現場檢視，確定那就是樹的天然結疤。因為這套傢俱就是天然灰檀木材質，“樹在生長當中，會有蟲眼和結疤等情況。這是任何樹木都避免不了的”。

“天然材質”是真還是假？

張女士和該傢俱店簽訂的購買合同上顯示，甲方是鄭州大豪木作裝飾工程有限公司。而據該公司官方微信公眾號公開資訊顯示，該品牌是“定製家居領導品牌”。

張女士說，她之所以選擇這家品牌，是經一個裝修設計師推薦的，說是他們那個小區很多都用的這個品牌。當時她沒多想就定了下來。這家的傢俱價位不便宜，有的小區居民一套裝下來花了數十萬。

張女士說，購買時商家說材質是天然灰檀木。但她用手指揭開她家傢俱色板材質後發現，最外面一層並不像是天然木材，而像是一層紙板。

為此，張女士開始懷疑是不是買到了假貨？張女士說，她目前僅有一個購貨合同，這套傢俱的產品合格證等都沒有。

對此，孫女士表示：“我們的產品是沒問題的，百分之百合格。不信的話，可以鑑定。”當記者問及張女士購買傢俱的生產廠家、廠址、產品合格證等相關資訊時，她只說，產自無錫，牌子是華西村。

她稱，上述有關產品資訊，她都能提供，也可以寄給張女士。

記者讓其查詢相關產品資訊後回覆記者。但截至記者發稿，未接到孫女士的電話。