分析總結：如何更好的經營美容院

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編輯/展迪拓客公司——蔓蔓

也許有些美容院覺得做生意講的是“順其自然”，你情我願。你買我賣的事，用不著煞費苦心，顧客問什麼答什麼，有時覺得煩還懶得搭理，更無從說費時間跟顧客交談其 它，一成不變的語氣和態度，讓顧客感受不到絲毫的“人性溫情關懷”。沒有真誠地為顧客付出，這樣的美容院又怎麼能夠要求顧客再次回頭呢？

相信絕大多數美容院都會認可售後服務的重要。顧客願意光顧你的美容院，是你的信 譽、產品還有服務特色在打動她，但是在現在美容院競爭日益激烈的情況下，要想真正經營好美容院，專業口碑的售後服務必不可少，包括產品的質量、和顧客的定期效果溝通、顧客抱怨（質量抱怨/服務抱怨等）、顧客“關懷”等等方面。只有美容院細心負責地將一件件事情都做到實處，如此，才能讓顧客產生回頭的慾望。

蔓蔓認為產品是消費者追求和關注的焦點，早期是顧客到美容透過產品信任美容院，後期美容院做出名氣形成品牌後，顧客是透過美容院相信產品，這種轉變就要美容院一定要重視品質，特別是針對

新店和新客

。

服務是美容院附加值的體現

，有些非技術與價格而能打動顧客的就是服務，服務的特 色應制度化，標準化，規範化。使顧客有上帝的感受，有了“值”的感覺，就能留住顧 客。

手非一日之功，擁有自己特色的經營服務技巧會使顧客覺得貼心、專業，自然也會讓顧客再次回頭。

由於時間關係蔓蔓先寫到這裡，希望能幫助到你。

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