社工行為十二“忌”之（下）

一時尚打扮

新入職社工小陳來見我，她一身時髦打扮，塗著口紅、帶著耳環、腳踏高跟鞋、身噴香水、穿著露背性感時裝、秀髮披滿肩頭，好不隆重，就像綜藝節目裡的娛樂明星。

我跟她說：“做社工是不能這樣打扮的。”她問：“為什麼呀？”我說：“你看見過這裡有誰這麼打扮？”她說：“漂亮些不好嗎？”我說：“這不是漂亮不漂亮的問題。

按照規定，駐點社工是不能時髦打扮的。”她馬上回去換了一身，結果穿了一身牛仔服，牛仔褲還是破洞款：“穿這身行吧？”我先沒說行不行，告訴她，要想知道自己著裝在社群裡合不合適，有一個簡單方法，就是想象有50個這樣的你站成排，如果你覺得合適，那就沒問題。

你想50個穿牛仔服的人站成排，這像是社群黨群服務中心的工作人員嗎？她也認為不像。牛仔服顧名思義，已經說明是牛仔穿的啊，儘管現在年輕人穿的也不少，但在社工崗位上不太合適。

天熱時候，有的社工愛穿圓領衫、五分褲或拖鞋。這些能穿嗎？還是那個辦法，社群裡站著一排這樣穿著的，你認為像黨群服務中心嗎？可能有些太隨便了吧。

這些年來，個別社工穿著越來越隨便，側面反應出來的是對自身身份認同的困惑。透過這一現象，我們可以認為個別社工已經把自己混同於社會上的普通居民了。

所以有人在收入上和社會比，心裡覺得不平衡。在穿著上和社會比，覺得也不自由。比來比去，就是沒有比社工價值觀規範，忘記了服務使命和職責，忘記了社工應有形象。

還有一點，就是社工無關宗教。

你在服務中可以掛一個佛像吊墜嗎？不行。你可以戴一個十字架項鍊嗎？也不行。因為社工組織不代表某一種文化或某一個團體，你戴得不合適，就有人不認同。

社工機構裡不能有所謂的“鐵粉”

，你要全心全意做好本職工作，努力符合居民或服務物件的利益訴求。而且我們社工需團結儘可能多的人群，倒過來我們應當是廣大居民的“鐵粉”。

社工穿著對錯或得體與否，只要和社工倫理守則規範一對照就明白啦。也包括公益組織辦公地本身裝修，如果奢華了、過分了，用納稅人出資、政府購買資金去顯擺招搖就是問題。這跟社工穿著同理，時髦愛美打扮無可厚非，只是選錯了地方。

社工工作員的穿著要大方得體、整潔自然，要與工作場景相符

。遇有重要場合，要穿著正式一些，以示尊重。如果是在服務過程中，則要求穿著機構或黨群馬甲，佩戴工作牌。

規範得體的著裝能讓人產生信任感，也是富有職業精神的體現。有社工認為自己在社群裡又不是領導，穿著上就可以隨便和自由一些，殊不知自身穿著不僅代表機構和社群形象，其實潛意識之中也是給自己定位了。

你是邊緣的著裝，恐怕就屬於邊緣人了；不及時反思和改進，就將一直邊緣下去。當然，如果我們要到特定地點或有特別需要，穿著要符合特定工作情況需求，就要靈活處理了。

二說出格的話

有一次和一位男社工一起，碰見我們督導。督導對那位社工說：“你前段時間請假回家，有人說你不是家裡有事，你去幹另外的事了。”他狠狠地說：“誰說的，我整死他！”當然督導不會告訴他是誰說的。

過後督導見我還心有餘悸地說：“他怎麼那麼說話！真讓人沒有安全感。”這位社工就是不能控制好情緒而說的出格極端話。一時氣話不可能真整死誰，但誰聽了都會不舒服，而且真的會讓人對此位社工的行為擔心並關注。

出格話多種多樣，比如狠話：“我弄死你”；比如髒話：“他媽的”“我丟”等口頭禪；比如“黃段子”，很多異性反感還津津樂道。一位丟失了計生證的居民到社群大廳諮詢，雙方發生爭執，社群工作者說：“你丟了活該。”工作人員本人可能不是社工，但被授予國家公權，要以人民為中心，他說的也是出格話。還有一種行為表現，如某地一位醫院護工，在服務重患者過程中不時和人說笑，引起家屬強烈抗議，這也是出格話。

說出格話首先是思想認識問題，把自己言行混同於社會人，不知道自己言行受到社工守則約束，關係著機構整體形象。其次是不能正確認識是非界限，以個人好惡判斷是非，只圖個人說著痛快，不計行為後果如何。

還有就是心直口快，說話不經大腦而造成錯誤；或者只想追求某種效果而不考慮結果，不顧左右、弄巧成拙，引起人們誤解和反感。而出格話大都在無意識情況下說的。如果想好再說，先明白行為不良後果和危害，一般就不會說了。

社工組織不是某一個自由團體，它代表著整個行業規範，所有言談舉止都要接受社會監督，自律作用至關重要

。任何一名工作員言論，都可以作為社工組織形象公示於眾，必須是絕大多數人接受和認同的，不能追求雷人雷語效果。

出格話是思想出格一種表現，有出格思想就可能說出格話、做出格事，而社工工作是不允許出格的。因為一旦出格，傷害的就是社會。這不能以個人性格、習慣、偏好而論，只跟社工職責相關。

不合規範的出格話，影響都不好，包括有的社工把機構理事長或總幹事叫成“老闆”“老大”等等，這也是出格話。這種說法把社工機構的工作關係說成私人依附關係，對於政府出資購買方能說的過去嗎？包括一些所謂幽默話，也需注意，不是不可以說，但不能被誤解和引人反感，在內容上應當是事實，在態度上要認真。我們要分清家庭的格、社會的格和工作的格。

說出格話損害說者形象，也損壞機構形象，它會影響社工正常工作，甚至導致嚴重後果。所以，社會工作者必須注意自己的一言一行，因為你代表的不是你一個人。

三邏輯不清

一次，社工小李跟我抱怨，在各部門代表參加的機構例會上，輪到他發言時，說了還沒有一分鐘，總幹事就打斷了他，不再讓他往下說了。聽了他的敘述以後，我就知道為什麼不讓他說了。

一方面對主持領導來說，應當儘可能讓每個人在規定時間內把話說完，但遇上有要求嚴格的強勢領導，他認為你沒說到點子上，是浪費時間，就不讓你說了。如果再不告訴為什麼，那可真讓人鬱悶。

另一方面，即使讓小李說，小李的思路不清問題還是存在，沒有圍繞主題講，所以主要應當從小李的角度解決邏輯不清問題。

“誰思想得清楚，誰就表達得清楚。”通常情況下，我們都是不自覺地去思考和表達，所以就缺乏條理性。我自己之前不知道這個機理，說話寫文章不知道要講什麼，想到哪講到哪，很是盲目，沒有邏輯框架，為此苦惱了很久。

後來經過督導點撥，還有專案培訓學習，知道了圍繞每一個主題，都有一些必須回答問題。最基本問題就是“是什麼、為什麼、怎麼辦”，當然可以細化和拓展，就像活動計劃書“5W2H分析法”一樣（WHAT+WHY+WHEN+WHERE+WHO+HOW+HOW MUCH），少了就不完整。這些必不可少的要素，就構成了我們思維和表達的邏輯。無論寫文章還是講話，無論時間和篇幅長短，都是這個道理。

知道此點，我就有意識地把邏輯框架運用到一線工作各方面，並反思總結出一個“五要素工作法”

即一般工作都必須回答五個方面問題，包括“理念-目標-機制-內容-方法”

。一個專案、一次會議或活動，都要回答這幾個必不可少的問題，就是回答“是什麼-為什麼-怎麼辦”的基本問題。

“五要素工作法”第一個“理念”很重要，卻經常會被忽略，願景理念對我們的宏觀工作和微觀工作都是最重要的，是靈魂。由於沒有確立正確思想理念，只為達到特定目標，可能目標達到了，方向卻偏了，做了無用功。“目標”應該滿足SMART原則，但如果目標偏離了理念，則要有所調整，它要服務於思想理念。還有“機制”，也是各項工作保障。它一般包含五個方面：督導管理-規範制度-組織人員-經費預算-績效評估，少了這些，不能保證理念和目標實現。

很短的文章和講話，同樣離不開邏輯框架。從我在一些活動現場督導觀察情況來看，不少社工在臨場發言時候，很少有意識地進行邏輯思維，想一點說一點，缺乏條理性。有一個“一分鐘倡導法”，即使在很短篇幅和時間內，都要回答“是什麼-為什麼-怎麼辦”，都要有邏輯框架。有意識地建立邏輯框架，是我們社工工作基本功之一。

四活動前不到位

我經常協助並觀察一些社工開展的活動，以康娛活動、興趣類工作坊為主。通常我會提前30分鐘到達活動現場，但有時其他參加居民陸續來了以後，還遲遲看不見負責活動社工，我們就有點受冷落感覺。

有時只剩三五分鐘，才見到統籌社工匆匆到場，好像沒有什麼準備似的。有些應當告知參與者的流程和規則也不告知，活動顯得鬆鬆垮垮。這種情形下，參與者情緒都不高，活動質量和效果也好不到哪裡去。

個別社工有“掐著點到場”習慣，到場時間以準為美。參與者倒是無可厚非，但如果舉辦者也心安理得，那就讓人想不明白了。有社工解釋說，這可能是受國外一些文化影響吧，西方人特別講求效率，不浪費時間，而且不論你是誰，都一視同仁對待。

這種論調竟然也被我們一些社工所認可，而且進行效仿。豈不知這無意中犯了待人接物之大忌，至少對我們本土化社工來講是不能接受的。如果只講準時準點，不講待人做事之道，恐怕只是撿了一地雞毛，丟掉了我們做人的一些東西，丟掉了中華文化的傳統美德，是在對待服務物件方面的真誠、熱情、尊重，寧可自己辛苦一點、稍微多付出一些，盡主辦方之情。

況且早一些到達，不僅可以提前準備好活動物資，還可以加強溝通，儘可能發現和解決活動前存在一些問題，往往這是開好活動、瞭解好需求的關鍵。時間觀念是習慣作風的集中體現。客到主不見，實在不禮貌，給參與者留下的，是冷淡應付的第一印象。

我們做法是，如果開展小型活動，又都在一個辦公樓，那麼社工提前半小時就要到場

。如果開展外展或中大型活動，那麼社工一般要提前一小時到場。活動組織者提前到場準備是責無旁貸的，相關的場地佈置應在活動前準備妥當，並在開始前檢查確認，以防出現差錯。同時，也要接待好積極參與的先到者，以示重視和尊重。活動前的工作重要得很。

五隨性表現

隨性表現就是隨自己性情，隨心所欲的一種行為狀態，也是人自然狀態下想做的事。在家裡，或者沒人約束情況下，我們都喜歡隨著自己性情來。由於不想受約束而隨著性子來，容易犯無意識差錯。例如，某日心情不好，就對周圍同工沉著臉，電話也不好好接，待人沒好臉色。某日高興，就手舞足蹈、得意忘形。類似情況較常見。

社工行為必須是在社工倫理守則和價值觀框架裡面

。社工機構也需有規範、講理性，不能簡單放任。崗位社工個人行為還要受到用人單位職責約束。喜怒形於色，會給人造成“沒常性、不靠譜”印象。

所以只要在崗位上，我們就要受約束。不是某人要約束你，是社工屬性、整個社會在約束你。明星可以化濃妝，社工工作中就不行。明星可以爆個雷語，社工就不行。因為“隨性”而出事的社工歷歷在目，如與服務物件發生糾葛的深圳“郭社工”。另外，社工圈一些隨性現象不在少數。上班時間在辦公室吃早餐，遲到早退，工作時間外出辦私事或做其他事情等。

每個社工要知道自己扮演什麼角色。

在社群黨群服務中心，社工就是政府工作人員，你的言談舉止、思想作風，就要符合相應文化要求，就要符合居民大眾對你的期待，不能愁眉苦臉、不能放肆大笑、不能低聲細語等。

可以看出，社工機構對社工要求也是很高的，既要有奉獻情懷，又要自律性很強，還要能經得起居民監督，不能走極端。只有這樣，服務物件才會信任你。

社工其實屬於服務轄區的公眾人物，不要以為自己就是小社工，或者自己職務低，隨性一點沒關係，做些小動作、吐槽抱怨一下、沒事收個紅包什麼的

。由納稅人支付、政府購買服務的社工，可不能由著你的性子來，要社會大眾認可才行。社工服務責任重大，服務物件要求很高，所以不能隨性表現。

六不知自己

我問社工小王：“你是一個什麼樣的人？”他略微一怔，看來他可能沒有認真想過。我澄清：“你能不能用幾個正面積極的詞來形容你是什麼樣的人？”很快，他就說：“我是一個勤勞的、認真的、善良的人。”聽著好熟悉。我叫社工小李，問他：“你是勤勞的人嗎？”“是啊。”“你是認真的人嗎？”“是啊。”“你是善良的人嗎？”“是啊。”我又叫小陳過來，再問了一遍，她也認為自己是那樣的人。

大家發現什麼問題了？怎麼小王的自我認知適合很多人？原來他對自我認定標準，和社會上普通人一樣，對社會工作者來說，這就是問題。比如說勤勞善良，這是中華民族最典型的品格特徵，世界公認。

《易經》也說了：“天行健，君子以自強不息。地勢坤，君子以厚德載物。”自強不息就是指“勤勞”，厚德載物是指“善良”。這是中國人普遍具備的品格。作為一名合格的社工，當然必須具備這些基本品格，但只具備這些是遠遠不夠的，還應當具備一些更高要求的優秀品格。

我們曾開展過一個“職業形象自我認知”活動。它是讓我們好好反思自己是個什麼樣的社工，先以優勢視角發現自己身上特有優點或核心競爭力；再根據羅傑斯的自我概念，透過別人反饋，尋找自己和他人眼中的“你”差距，從而更好地認識瞭解自己、調整完善自己。

此活動很有意義，它讓我們明白，作為社會工作者，每人身上都有獨特好品格，這些品格又符合社工職責要求。比如包容、精細、耐心等。我們認真思考自己，並透過與他人交流，儘可能得到客觀準確認識。比如有的社工認為自己很包容，但其他同工給出評價分並不高，說明自己對這點認定並不準確。

還有的社工認為自己很細緻，但看到大家並不認同後，就找到了自己努力的完善方向；也便於結合SWOT分析，做好職業生涯規劃。你也可以為自己選四個正面詞彙，看大家認同嗎？活動最後，我們頭腦風暴出近百個品格形容詞，供大家參照學習，幫助大家更好地認識自己，揚長避短，做一名優秀社會工作者。