劉潤：一切創新，都是從解決一個麻煩開始

（本文首發於“劉潤”公號，訂閱“劉潤”公號，和我一起洞察商業本質）

上個月，我寫了篇文章，叫《劉潤：小紅書，房間裡的粉色大象》。這是“劉潤”公眾號的第1390篇原創文章，但卻是第1篇關於小紅書的文章。

說來慚愧，我們寫過阿里，寫過騰訊，寫過百度，寫過位元組跳動，寫過京東，寫過快手，寫過B站，寫過小米，寫過幾乎每一家對中國商業世界產生重大影響的科技公司，

但是，卻是第一次寫小紅書。

而此時，小紅書已經有了2億月活使用者。一頭粉色的大象（70%左右女性使用者），突然就出現在我的眼前。但它其實，一直就在房間裡。

我開始很有興趣地研究，這頭大象，是怎麼就長這麼大了的。越研究越有感觸。這些感觸，可以總結為一句話：

一切創新，都是從解決一個麻煩開始；而你越長越大，是因為你解決了越來越多、越來越大的麻煩。

什麼意思？

這句話聽上去有點文藝。我把它簡化為五個字，那就是：

讓自己有用。

說說我的收穫。

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小紅書解決的第一個麻煩是什麼？

你知道，小紅書是怎麼來的嗎？

2013年，聖誕節前的某天。一個二十多歲的小夥子，在上海出入境管理局，一坐就是一天。他的包裡裝著一個移動WIFI，手裡拿著一個DEMO用的手機。然後，找一切機會，和即將去香港購物的女孩子聊天。

他很擔心，自己做的產品“沒用”。

這個人，是小紅書的CPO（首席產品官）。在小紅

書

他的薯名叫“櫻木”。而他很擔心沒用的那個產品，就是這個創業公司的第一個獨立APP：小紅書香港購物指南。

小紅書剛剛創業時，調研了很多創業方向。比如，餐廳等位這樣的專案。發現，挺難的。餐廳不太認。又做過一版旅行APP的商業計劃書，但這又被diss。

創業，一定解決使用者真正的麻煩，做對使用者有用的產品。

有一天，小紅書的創始人木蘭說，做“旅行中的購物”吧？女孩兒出去，一半的時間都在研究買什麼東西。旅行中購物這件事情還是蠻重要的，我覺得應該單拿出來做。

大家被這個靈感激發了。確實，大家旅行之前，都要花很多力氣去研究買什麼。這個有用。

這個決定的第二天，櫻木第一次來上班，就被告知公司轉型了。他想了想，覺得好像也還可以。這個有用。於是大家開始分工，有人寫美國的，有人寫日本的，有人寫香港、新加坡的。最後，櫻木來排版。

讓自己有用。

這顆種子，就這樣悄悄地種入了，這家弄堂小公司的價值觀裡。

很快地（當年9月），他們就釋出了幾本PDF電子書。

2022年，我抱著考古的心態，全網尋找這份8年前的PDF。找了很久，最後，在一個付費網站，花了50元，才下載到了其中一本24頁的PDF電子書：日本小紅書。

原來，它真的是一本書。

這本“小紅書”裡，都是“有用”的資料。

比如，小紅書提醒你，日本的打折季，分冬天和夏天兩次。冬天12 月末到1 月

一整

個月，夏天7月中下旬開始到8月底的一個多月。此期間，打折幅度甚是感人，剛開始為7折，逐步向4折遞減。於是，當你規劃以購物為目的的日本旅行時，就有了非常重要的時間參考。

比如，小紅書提醒你，那時在日本買國際大牌很貴，比國內還貴。為什麼？因為日本的關稅很高。例如一件LV的Neverfull中包，在巴黎的售價約合587美元。在日本，約合888

美元

。於是，你可能就會明白，去日本，就買日本本土品牌吧。國際大牌，在內地或者去香港買。

有用嗎？非常有用。

這份PDF，大獲成功。很快，被瘋狂下載了超過50萬次。這樣的成績，讓創始團隊興奮不已。

原來，讓自己有用，是這麼有用。

其實，何止是小紅書。你所知道的很多今天的大品牌，都是從“讓自己有用”的小產品開始。比如，前面提到的奢侈品牌：LV（路易威登）。

1770年，法國王后Marie Antoinette用的箱子，代表了當時行李箱的最高水平。長這樣。

忽略掉歲月的痕跡，你大概能腦補出來，這隻行李箱層級尊貴和奢華的樣子。非常好看。但是，你能同樣腦補出來，這隻行李箱的問題嗎？

沒錯。如果你把這隻行李箱塞進了你擁擠的汽車後備箱，那上面就沒法再堆疊你女朋友的行李箱了。因為，它的頂是圓的。這個問題，在以前不是問題。但是到了汽車開始發展的19世紀，就變成了一個大麻煩。

1854年，路易威登在巴黎Rue Neuve Des Capucines大道4號開設第一家箱包工坊，正式創立自己的品牌。1858年，也就是達爾文發表《物種起源》，提出進化論的前一年，路易威登發明了平頂旅行箱。長這樣。

這款旅行箱，獲得了巨大的成功。

原來，讓自己有用，是這麼有用。

然後，路易威登發明了可以放得下摺疊床的旅行箱，可以裝下汽車輪胎的圓形司機箱，踏腳行李箱、野餐箱和保冷專用的飲料行李箱，等等。路易威登越做越大，越做越大，最終獲得了今天的成功。

LV成功的起點，不是因為讓自己奢侈，而是因為讓自己有用。

讓自己有用，才是成功的底層邏輯。

回到小紅書。

獲得小小的成功後，小紅書的問題，就變成了：

如何才能讓自己“更”有用？

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如何才能讓自己更有用？

PDF雖然好，但是想要做出更多國家、更詳細，還能不斷更新的購物指南，唯一的辦法，就是：

UGC。

UGC，就是“使用者生產內容”（User Generated Content）。

只有讓昨天剛剛在美國買到一款打折眼霜的同學分享，到底在哪裡買到的；讓今天上午在法國搶到限量款包包的同學分享，是怎麼搶的，這個內容，才會更有生命力；讓使用者以自己的生活為起點，而不是平臺的意願為目的分享，才能不斷擴充套件品類，從購物，到越來越多生活決策。

文章開頭提到的，櫻木在出入境管理局做調研的，小紅書的第一款APP，一個UGC的社群：小紅書香港購物指南。

櫻木必須確保，這個APP，必須對剛剛買完化妝品、護膚品、奢侈品，有強烈分享意願的使用者們有用，有用到她們忍不住在小紅書上面，分享自己的真實購物經驗。

這時的小紅書，就不僅僅侷限於辦公室裡幾個人編輯撰寫內容，而是可以調動

內容生產者，

讓他們生產有用的內容，服務於內容消費者，讓普通人給普通人以參考和幫助。

在過去幾年，我一直沒有使用小紅書，原因是聽說這個APP主要為女性服務，比如怎麼樣能夠買的更好，怎麼樣能夠變得更美，面板該如何護理等等，對於我這樣的男性來說，它似乎離我很遠。

當我不久前寫作小紅書這頭粉色大象時，我才意識到，小紅書上有30%的使用者是男性，且內容的品類已經覆蓋到了旅行、美食、裝修、汽車、運動、科技數碼等等男人們普遍關心的內容。

它對我的生活真的有用嗎？

於是，我搜了一下：戶外。我找到了這個《戶外著裝小技巧》。

我去環勃朗峰徒步時，每天上下海拔超過1000米，溫差很大。而且繞過一個山口，有時風大，有時太陽大。再加上走走停停。所以，怎麼透過著裝，來控制體溫的舒適度，就非常複雜，也非常重要。

這個叫黃阿左的運動博主，在影片中，教大家：

分層著裝技巧。

黃阿左說，你在高海拔登山時，衣服從裡向外，至少要有三層：

第一層，是基礎層。基礎層，可以穿排汗衫，目的是把汗蒸汽匯出向外，保持乾燥；

第二層，是保暖層。保暖層，可以穿抓絨衫，目的是在高海拔和大風時，保持體溫；

第三層，是隔絕層。隔絕層，可以穿衝鋒衣，目的是防風防水隔絕雨雪，保持隔絕。

這些知識，對一個初學登山者，非常有用。

我又搜了一下：火鍋。我找到了這個《中國火鍋大分類》。

我出差很多，中國的34個省、市、自治區、直轄市、特別行政區，都去過。我一直有種迷之自信，四捨五入狠一點的話，大概算是吃遍了中國美食。尤其是火鍋。後來，吃到海南糟粕醋火鍋，聽說雲南牛癟火鍋後，才知道自己有多無知。於是，我一直想，誰能列一份完整的中國火鍋清單就好了。我爭取在有生之年，吃完。

而這個叫“英雄哥哥”的博主，居然真的列了一份《中國火鍋大分類》。

原來火鍋分為南派，北派。南派還分：川系、粵系、雲貴系、江浙系。南派川系，非常喜歡吃毛肚。毛肚，還分為屠宰場鮮毛肚、黃牛毛肚、水牛毛肚幾種，它們從工藝和口感上，有什麼不同。兩人吃火鍋，應該怎麼點菜。家庭吃火鍋，應該怎麼備菜。我的天啊，這簡直太有用了。

我又搜了一下：智慧家居。我找到了這個《無線全屋智慧家居 線路如何預留》。

我從1985年開始學程式設計，是一個死硬的理工男。我對家的最大要求，就是智慧。在我那點淺薄的認知裡，我憤憤地認為，全國沒有一家裝修公司，在弱電領域，是跟得上時代的。千兆/萬兆的基礎網路，健壯的RAID5局域儲存，自動漫遊的WIFI設定，先進的安防監控系統，各種智慧感測器，以及全屋自動/程式化控制，等等。以至於我裝修時，為了智慧，必須自己（半懂不懂）地動手畫拓撲圖，然後讓（也半懂不懂）的裝修公司照做。

（很多年前，我自己畫的智慧家居拓撲圖）

這個叫“家庭智慧小作坊”的博主，用一條影片，把閘道器，燈光、窗簾、門鎖、門磁、攝像頭、智慧音箱、掃地機器人、燃氣報警器、煙霧報警器、水侵報警器等等，如何儘量用無線，如果需要用有線，怎麼預留線路。

這對一個小時候想做科學家，長大後，想有一個“科學的家”的理工男，非常有用。因為只有在硬裝環節，把走線和開關全都預埋好，後期才能不斷拓展智慧家居的功能。窗簾那裡沒有電，就沒有電動窗簾。

這三個博主（黃阿左、英雄哥哥、家庭智慧小作坊）的分享對我都非常有用。

到去年小紅書上已經有了4300多萬的分享者，他們每個人釋出的內容，讓小紅書變得“更”多元了。小紅書的資料顯示，2021年，小紅書使用者筆記釋出量同比增長100%。其中，生活記錄類筆記釋出量增長684%，興趣愛好同比增長267%，教育同比增長213%，體育運動與健身同比增長202%，科技數碼同比增長128%。

正是如此，我才找到那些讓我有些意外的內容。

有用，是小紅書創業第一天的底層邏輯。而把自己成為一個UGC平臺，激發更多人放大“有用”的價值，才是小紅書的快速發展的關鍵戰略。

可是，這些自發分享的創作者，為什麼要這麼熱情地分享呢？還都是有用的內容？他們圖什麼呢？

我忍不住看了一下，這位黃阿左，他收錢嗎？發現，並不。這些登山的知識，在過去，我是透過爬了不少山、參加過不少培訓，才學會這些救命技巧的。而黃阿左，就是單純的分享，免費的分享。

那這些博主們，圖什麼呢？

他們一定獲得了某種價值。那又是什麼價值呢？

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被使用者反向激勵的分享

關於UGC平臺分享者的動機，在新聞界、營銷界等有諸多學術研究，不外乎自我宣洩、自我記錄、自我獲利以及利他、培養維護人際關係等等。

但長期高頻次的分享，一定要讓分享者有所得：

獲得一定的經濟利益支撐長期的分享，或者讓分享者感到被需要，被認可，被感激，被尊重，被鼓勵的價值。不過單純利益驅動的分享，很難是真誠的分享。不是真誠的分享，就很難吸引友好的互動。讓博主獲得價值認可的分享就極為重要。

前幾天（1月19日），有一個叫“藍莓家直銷店”的博主，在小紅書分享了自己和一位顧客的對話。

這位顧客，想買16件羽絨服。收貨地址，是雲南省一所偏遠地區的小學。一問，是一位支教老師。老師說，最近太冷了，這邊條件又差，想給孩子們買些便宜又耐穿的羽絨服。希望放假前能收到，這樣孩子們過年就有新衣服穿了。

來了個大單。但是這個賣家，五味雜陳。心疼山區的孩子們，又感受到這位老師的無私付出。她說，自己能做的又很有限，於是決定給這位老師免單。錢是永遠賺不完的，不在這一時，但是我們可以做善事的機會是有限的。

賣家的這個舉動，溫暖了很多人。這則分享，收穫了3846條評論。大家紛紛在下面留言，感謝她，並要去她家店裡買東西。她趕緊回覆：

大家真的不用因為感動去下單，留下祝福就好了 …… 昨天這件事發生，心情很澎湃，分享出來沒想那麼多，評論裡你們真心的祝福很多我都留存下來了，是我以後行善的動力。

說實話，看到這條，我也挺感動的。

人們的善意，就是這樣彼此激發，不斷傳遞。

我相信，這個分享者收穫的，可能並不比給予的少。

她收穫的被認可，被感謝，一定會幫助她成為更好的自己。

真誠的分享，才能收穫友好的互動。

小紅書裡，還有一位博主，叫張留白。他是一位癌症患者。所有人得了癌症，都會恐懼，憤怒，甚至會怪上天的不公。但是等這一起情緒過去後，還是要面對。從去年7月份開始，張留白在小紅書上開了“張留白-抗癌日記”的賬號，每天記錄自己與癌症抗爭的經過。

7月26日，張留白分享，這是化療的第六個療程。腰疼得直冒汗。留言區有人回覆：加油！有人回覆：一定會好的！還有人給他一些抗癌的建議。

8月16日，張留白分享，高壓終於開始下降了。留言區有人回覆：喲，老張頭不錯嘛！加油！有人回覆：喜極而泣！

9月25日，張留白分享，一覺醒來，我又掉成光頭。留言區有人回覆：光頭方顯五官明朗，請讓我們看到你清澈的目光。

看到這些鼓勵，張留白也非常受鼓舞。

他與網友約定，只要自己還存在，每天哪怕只發一個字，也會發出來，讓大家意識到他還在。也有很多網友，會每天在下面催更。對於網友來說，看到他每天都更新，就意味著他們還沒有輸給病魔。

友好的互動，是給真誠的分享的最好回報。

而當博主分享更多對他人有參考價值的優質內容，看到內容的讀者，給予積極的反饋，平臺要做的，是出臺各種措施來激發和保證分享的真誠，互動的友好，那這就能形成一個正向的迴圈。

將有用的內容、被內容吸引的人以及衍生的生態，像滾雪球一樣越滾越大。

難道不是嗎。

最後的話

小紅書的創始人木蘭曾經說過，

小紅書社群是“人”的集合，而不是內容的集合。

人的需求在社群裡不斷流動，當他們流淌到那裡，就會有內容長出來滿足人們這樣的需求。平臺的使用者透過自己的點贊收藏評論進行“投票”，讓好的內容跑出來。而這些高點贊高收藏的好內容，往往是那些對別人有用的品質內容。

一個平臺裡的內容，一定要對使用者有用。

成功的底層邏輯，就是讓自己有用。

有用，才能解決使用者的麻煩。而創新，都是從解決一個麻煩開始；你越長越大，是因為你解決了越來越多、越來越大的麻煩。

對小紅書是這樣，對你也是這樣，對所有的創業者都是這樣。

共勉。