導購說“太累了要辭職”，店長這樣回答她……
作為服裝店的老闆，店長，你是否也遇到過這些頭疼的問題？
1、“男女有別”，一些女員工不能上任的事情，男員工卻積極熱情完成出色。
2、有一些員工非常有個性，不服從管束。
3、一些店員總會受其他一些事情的影響，導致情緒不高，業績低下。
其實上述問題都是店員的一些“負面情緒”所致，店員情緒不高，無暇銷售，店鋪的業績自然也就一落千丈。
那麼如何才能解決這些問題，應對店鋪中店員這樣那樣的小情緒呢？治病還需對症下藥，造成店員情緒的原因不同，“藥方”也就不同，下面零顧問將透過三個案例，講講管理者和店員之間的那些事～
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案例一
曾經有一家店鋪，分割槽很多，其中鞋區的商品都帶有很強的科技感。而這家店鋪的女員工有很多，男員工較少，剛開店的時候，鞋區是一名女員工負責的。
有一次她因為一些雞毛蒜皮的小事情緒很低落，在賣場中做銷售態度也不是很積極，來了客人也不打招呼、也不去招待，有幾單生意就因為她態度不好，反而把原本有意購買的顧客給氣走了。
看到這種情況，店長第二天換了一個男員工替換她，
這位男員工不僅態度積極，情緒也很高，鞋區的銷售業績不僅回升而且還超越了以前的正常水平。
之後店長把她單獨叫出去進行了一番溝通，發現女員工對時尚感強的產品更加感興趣，也更加了解，於是把她安排到了衣帽區工作。
這位員工改變了以前的態度，積極解答顧客的問題，引導顧客試穿等，不光提升了自己的業績，還提升了整個店鋪的業績。
這件事情值得我們反思，這位女員工前後兩種不同的工作態度，背後的原因到底是什麼？難道和銷售人員的性別相關？
性別的差異導致員工感興趣的點不同，對產品的理解不同，產生的情緒不同。從而形成了前後兩種情緒的對比。
可見，性別上的差異是造成員工產生小情緒的原因之一。
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案例二
其實不管是男生還是女生每個員工都有自己的性格，作為店鋪的管理者，經常和他們說的一句話就是：
“不要用你的個性來挑戰我的耐性!”
因為性格也是影響情緒的一個很重要的因素。
曾經店鋪有個女導購，非常有性格，剛來的時候自己從不吃虧，店長在與員工溝通的時候，往往是她“不鳴則已，一鳴驚人”。
記得有一次天氣不好，客流非常少，賣場裡沒有顧客，店員們在談論一些事情，店長到賣場的時候看到他們在扎堆聊天，這位店長批評了他們。
其他人都沒有說什麼就自動散開了，可是剛來的那個女導購仍然站在那裡看著店長說：“我們在談論與工作有關的東西，我們就是拿出來分享一下，有錯嗎？”
那時所有的人都用驚訝的眼光看著她還有那位店長，在很多人的面前被指責，店長當時的尷尬可想而知。
那時店長並沒有急，很快的冷靜了下來，叫她來到了庫房與她單獨溝通，告訴她：”你的目的沒有錯，可是如果你是一名顧客進到店鋪裡看到有一群導購在扎堆聊天是一種什麼感受？”她沉默了，然後店長又教導她：
“如果你想讓別人尊重那首先學會尊重別人。
性格因素也會影響一個人的工作情緒。
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案例三
在店鋪中你會發現有這樣一群人，他們在工作中有著豐富的經驗，自己也能很好的調整心態，從容的應對顧客的問題。他們可以很好的控制自己的小情緒。
不要以為這樣的員工已經非常優秀，不需要再重視，任其自我發展就好了。事實上往往這樣的員工鬧起“情緒”來，那才叫真正的大情緒。
有個店鋪裡面的導購，來公司已經很長時間了，在店鋪是資格最老的一名員工。有一天她上班時板著個臉，一句話也不說。有客人進來她也不像平時一樣主動上前做介紹，幫助顧客試穿。甚至還和一位比較挑剔的顧客發生了語言衝突。
店長找到她，詢問了一番才知道，她和老公吵架了，昨晚一晚上沒睡，心情和工作狀態都不是很好。
針對她的表現，店長髮現和老公吵架對她的影響很大，所以給她放了假，並且教導她：
“良好的溝通才能化解矛盾，自己生悶氣關係修復不好不說，還影響工作。”
第二天等她回來後，店長髮現她變了，變得更加積極主動，面對客戶時刻保持微笑，閒暇時店長找到她詢問情況。她說：“多虧您昨天的開導，回去我們溝通了一下，解開了誤會……”
可見雖然工作中的小情緒，這些有經驗的老員工可以從容應對，但
大問題的原因可能不是來自工作，往往會來自家庭，朋友，或者其他一些相關的事情。
而且當他們面臨工作以外的情緒時，可能不太容易調節自己，從而將情緒帶到工作中。這時店長也需要格外重視。
“病因”找到了，如何對症下藥呢？
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把每個員工都放到適合他的崗位
因為性別差異而產生的小情緒是最容易解決的，只是需要
店長仔細觀察，分析店員的特徵和共同點。
比如男生銷售可能對鞋子，褲子，科技感強的商品更感興趣，那麼就可以把他們安排的鞋區，褲區。
女生可能對時尚感強的上衣，裙子瞭解的更多，那可以把她們安排在衣帽區工作。
總之根據共性把每個人安排在合適的崗位，當他們遇到一些小問題時也能夠從容面對，不至於產生消極的情緒。
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不要用你的個性來挑戰我的耐性
對於那些特別有個性的員工，店長要把握好尺度。
有個性固然很好，它可以激發員工的創造力和創新能力。但與此同時店長要堅守自己的底線。不是每個個性都被叫做獨特，特立獨行也是要在店規之上的。
當店長髮現員工因為性格傲嬌而對工作產生這樣那樣不滿的情緒時，要及時跟店員溝通，有時也可以適當的批評指導。當然批評也要有理有據，擺事實講道理。讓員工心服口服，積極工作。
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我的員工也是我的家人
對於一些老員工，他們往往很忠誠，也有經驗處理自己的小問題，但是難免會遇到一些大問題，比如說家裡出了大事等等，而這時，作為店長，我們應該適時給予他們幫助和引導，幫他們克服困難。
把他們當做自己的家人，
除了工作上，在生活中也要給予他們更多的關心和關懷，最終他們會奉獻給店鋪更多的忠誠。
總之作為
店長要創造積極、快樂的店鋪環境和氛圍
。如果每天，員工一來到店裡，就感受從店長到同事都如此快樂，自然也會積極的銷售產品。
在管理上可以實施內緊外鬆的形式，
大家可以在生活上成為朋友，但是在工作上要講究原則。氛圍是大家來營造的，只要不出原則的框架讓員工去自由發揮自己的特長。
“成功者找方法，失敗者找藉口”
其實，作為一名店鋪的管理者，要想管理好員工的不良情緒，方法很簡單，
一是多溝通，二是做到對店
鋪所有員工公平，公正，公開，並尊重他們，
而且我們應
多關注細節
，並告訴她們我們會一直關注她，
看的是行動和結果
。
