每天學點幽默口才:1個公式+4個方法+8個技巧,3分鐘學會的訓練法
文 | 明哥,前麥肯錫戰略諮詢顧問,埃森哲管理諮詢顧問,一個喜歡用思維導圖架構PPT的老司機,職場技能,掰開揉碎、說給您聽,歡迎關注@思維導圖PPT肖老師 一起共同精進、成為職場精英。
這個專題是我週末在梳理“銷售與溝通”過程中整理的思維導圖筆記,內容太大,分3篇文章進行闡述,昨天分享了第一篇,銷售中如何透過講故事與客戶建立良好的溝通氛圍(講故事、抖幽默、理邏輯,精準表達的3個步驟,讓你說話直抵人心)。
今天分享第二篇,抖幽默,分享如何運用幽默手段讓客戶喜歡你,前面的兩篇都是基礎能力訓練,真正訓練一個人的自我推銷能力(向客戶推銷產品、向老闆推銷自己的能力、向戀人推銷自己的可愛等)的是第三篇:銷售過程中的理結構。
明天將更新最後一篇,
銷售過程的理結構
,分享
如何透過提問來促進成交,真正的銷售高手,個個都是提問高手,透過提問獲取客戶的隱性需求、透過提問展示自己的專業能力
。
首先,我們說,好口才不是口若懸河,好口才是為有效溝通服務的,
溝通的本質是讓對方聽懂,並做出迴應
,所以,即便你不善言辭,只要達成溝通目的,那也是好口才,相反,滔滔不絕、口若懸河的說話,只要對方沒做出有效的迴應,那都是自嗨。
我認為,最好的口才是“你願意說,我願意聽”、“你有酒、我有故事”,而與自己是否善於表達、口齒是否伶俐沒有多大關係。
一、有效溝通的3個基本原則
從目標導向出發;
做問題的終結者;
懂得迎合。
如何讓說話隨時滿足這3個基本原則呢?可以練習麥肯錫的30秒電梯法則:
小貼士:
訓練電梯法則,請務必遵循以下兩條原則,否則30秒內很難把一個問題講清楚,推薦觀看“
奇葩說
”,一檔不錯的口才辯論節目,無關辯手的真實選擇,無論選擇正方還是反方,都要想辦法在3分鐘內闡述自己的觀點、駁斥對方的觀點,觀看這種高強度的話題PK,往往能幫助我們在生活中如何抓住重點、抓住關鍵點。
電梯訓練原則1:
結論先行、直接說你的先想法,不要做推理
。
電梯訓練原則2:
講又重要又緊急的事情
。
二、說話的藝術
1、好的溝通,一定是從聽眾角度出發,從而避免:
要點不清:對方不知道你在講什麼?
沒有獲益感:只有自己獲益的溝通都是無效溝通。
條理不清:觀點混亂,讓對方感覺你扯來扯去;
細節太多:別人難以理解你究竟講什麼、或者別人沒時間聽你講。
2、好的溝通源於提問,尤其是下列這些觸發對方利益的6大問題:
這對您很重要,因為……補充聽眾的利益;
這對您意味著什麼呢?從聽眾的立場開始;
為什麼我和您說這些?從聽眾的立場開始;
誰在乎呢?“您應該在乎,因為……”;
那又怎樣?說出結果;
還有就是……說出聽眾的利益;
3、溝通要有理有據、邏輯清晰
環環相扣、邏輯完整;
推進有力,不拖泥帶水;
結構緊湊,注重因果;
主題清晰,通俗易懂;
三、幽默是溝通催化劑
1、幽默公式,
幽默=陳述事實+意外轉折
。
2、訓練幽默的4個方法:
方法1:連線詞實現劇情反轉。
為什麼會反轉,因為我們知道了潛意識的答案,但你卻給了他們意想不到的答案,比如朱自清的“背影”中有一句“望著父親的背影,我發誓一定要常回家看看。。。”,我們突然給出了一個對方意想不到的答案。
方法2:常規當中製造反差
比如下面的例子中,都是正常情況下意想不到的結局,這就是反差。
方法3、把內容具體化
越具體越好,尤其是當具體到所有人都能有感受到、觸控到的感覺,比如下面的30塊錢、滷蛋,這些都是非常具體的細節,往往會讓人忍俊不禁。
方法4、誇張歸謬
我們小時候最喜歡做的就是吹牛,比如吹牛說見到一隻比貓還大的老鼠,再比如吹牛老師的鼻孔比雞蛋還大等,誇張,可以是肢體、語言、動作等的誇張,誇張到一定程度,超出了我們的常識,這就是歸謬,幽默的藝術就在於此。
練習一下:
四、8個溝通訓練技巧
1、講故事
2、具體化:越具體越有吸引力
3、緊扣目標,避免話癆
不做祥林嫂;
想象蒼蠅一樣的唐僧那句Only you;
訓練麥肯錫30秒電梯理論。
4、溝通的本質:聽懂+有迴應
5、人人都覺得自己重要,都喜歡被關注
叫出別人的名字
聽說你手臂摔傷了,現在這麼樣了?
聽說你小孩成績很厲害,能不能教教我?
6、說話也要結構化
7、迎合的意思是“我懂你”
對方說的是看法和觀點,你就補充一些現象或事實,對方陳述的是事實,那就將事實做一個概括,總結一個觀點。
舉例:
對方說事實:有朋友向你抱怨,哎,今天剛到火車站,手機就丟了,這是事實。
你總結觀點:你就可以說,嗯,火車站那兒,的確很亂,人特別多,很容易丟東西
8、讓對方展示自己
讓對方吹牛;
讓對方嗨;
讓對方聊他擅長的東西。
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