門店想要業績好，先要學會和顧客聊天

平常巡店的時候，最常聽到前臺店員的抱怨就是

“我把我們的優惠活動都說了，客戶就是沒興趣啊。”

“客戶只關心價格，其他優惠內容都不想聽。”

“客戶趕時間，我連和他們說的機會都沒有呢”

而老闆辛辛苦苦精心準備的活動策劃，宣傳海報，在這種聲音面前，彷彿都變成了可笑

擺設。長此以往，我們還需要做營銷活動嗎？直接打折就可以了吧。

可是事實真的是這樣嗎？

到底怎樣才能和客戶正確的搭上話並促成銷售呢？

如果你找機會和各行各業優秀的銷售人員聊天，你就會發現，這些人真的很能侃，天南海北，五花八門，不論什麼話題，他們始終都會接上客戶的話。當然最終，他們還總能把聊天的主題轉移到自己的業務上，卻讓客戶不會反感。在這樣的前提下，促成銷售就自然而然了。

那麼，應該怎樣正確的和客戶聊天呢？這裡總結了幾點：

1、主動傾聽客戶的想法

：在聊天中，首先學會傾聽客戶的想法，最重要的是，客戶會在陳述自己想法的同時我，將自己的喜惡表現出來，這對後面的銷售非常關鍵。

2、態度和藹可親：

既不要表現的過分熱情，也不要冷漠相待。親切而又大方的態度，是客戶願意和你持續聊天的基礎，臉上要始終帶著微笑。

3、用心交流，保持平等的態度：

聊天時不要過於諂媚，客戶往往對銷售人員的過分殷勤帶著警戒心理。在聊天時，視線要注視對方的眼睛，不要到處漂移。

4、謹慎選擇話題，找客戶感興趣的話題破冰：

優秀的銷售不會只談自己的產品，要從客戶感興趣或者和客戶切身利益相關的話題入手。引起客戶的認同，才能建立基本的信任關係。

5、學會鼓勵和肯定對方：

人都希望被認同被肯定，但是優秀的銷售人員不會無原則的鼓勵和肯定對方，那只是簡單的拍馬屁，反倒會引起客戶反感。透過和客戶的聊天，尋找到對方的閃光點，準確的鼓勵和讚美，會讓客戶感到心曠神怡。

6、換位思考，站在客戶的角度為客戶推薦方案：

所有的產品優惠方案在制定時都是有針對性的。在和客戶介紹時，切記站在自己的立場，簡單的強調優惠力度和機會難得。而應該更多的站在客戶立場，從客戶需求的角度為客戶分析。

以上只是在時間工作中總結出來的一點心得，在實際操作中還有很多具體的細節，歡迎大家留言討論。