你的工作應該由誰來評價—客戶是根

某公司總經理常常跟我說，公司下屬常常聽不懂自己在說什麼，只知道機械的服從指揮。屬服從上司，這個似乎天經地義，因為上司評價下屬的工作，決定下屬的升遷。可是，為麼這位總經理對於嚴格服從自己指揮的下屬反而不滿意呢？

要把這個問題說清楚，我們先要回到問題的起點，回答公司為什麼會存在這個問題。對於老闆而言，成立公司的理由良多，包括賺錢，追求事業成功等。那麼對於社會而言，公司又是怎麼回事呢？馬雲說，一家偉大的公司必須解決社會問題。我看不必要上升到偉大的層面，一家公司如果要活下去，能夠活下去，一定是在解決大大小小的社會問題。所以，彼得德魯克說，公司要以創造客戶為己任。客戶有需求，就需要有解決需求的手段，公司也應運而生。而所謂的社會問題，往細了說，就是客戶需求，所以公司是因為客戶需求而存在的。

既然公司是因為客戶需求而存在，服務客戶需求的優劣，也就是公司經營水平，換句話說公司的表現其實由客戶來評價的。只不過，大部分客戶並不會當面去評價一家公司，也沒有這個機會，他們通用的做法就是用腳投票，不去購買你的產品，產品賣不出去的公司就自然淘汰了。這麼說來，客戶之於公司太重要了，所以才有顧客是衣食父母的說法。

說明白了公司存在的理由，我們回到公司內部，說說崗位和工作存在的理由。小公司為客戶提供產品或者服務，公司裡需要有人來製造產品或者提供服務，而產品和服務是一個複雜的系統工程，公司裡的工作和崗位應運而生。我們可以想象，產品或者服務的產生是一種價值的傳遞，公司裡的員工就都在這個價值鏈上，每一位員工的工作都在為客戶造價值。既然是價值的傳遞，就會有上游、下游、上游向下遊傳遞價值。上游是供應商，下游是客戶。所以，工作和崗位的存在宏觀來說是因為可以為公司的客戶創造價值，微觀來說是因為傳遞了價值—滿足了公司內部客戶的需求。

舉例說明價值傳遞。公司間的價值傳遞如∶礦場公司的客戶是鍊鋼廠，因為礦石流向鋼廠，裝置製造商是鋼廠的客戶，因為鋼材流向了裝置製造商。公司內的價值傳遞如∶設計員把圖紙交給製造的工藝員，工藝員就是設計員的客戶，工藝員設計工藝提供給生產線工人制造，工人就是工藝員的客戶，在製造的過程中，下工序是上工序的客戶，如此類推。。。

既然我們的工作的存在是因為（內部和外部）客戶的需求，我們的工作就需要圍繞客戶來開展，但並不是說不要聽領導的話。畢竟在大部分情況下，我們的工作是無法用我們提供的產品來定價的，我們也無法通過出售我們的產品來獲得收入，公司的薪酬體系決定我們的薪水，領導決定我們的績效和升遷；而且領導掌握的資訊比我們要多，考慮問題會更高，更全面。不過，客戶是根，如果我們的工作不能讓客戶滿意，即使領導滿意也是站不住腳的。

總之，我們在公司工作需要牢記，我們的工作存在的必要性是因為客戶，不是因為領導儘管我們必須服從領導的指揮，但我們必須要有自己的判斷力，讓客戶滿意要優先於讓領導滿意，一般情況下二者是可以兼備的， 如果不能兼備，我們需要說服領導。