康佳電視“主機板”壞了,維修要花1000多 消費者懵了:它都不算“主要部件”?

“說主機板不是主要配件

必須付費

主機板都不是主要部件

那啥算?"

對市民鄧先生來講,剛過去的除夕夜多少有點遺憾,因為家裡康佳電視當天 “ 罷工 ” 了。更令他懊惱的是,從初二開始聯絡康佳售後,得到的答覆卻讓他很難接受。“ 說電視主機板壞了,上門修要拆機費、檢查費、升級費、換件費 …… 得一千多,這電視才 3000多元,而且也沒出主要部件的保修期啊。”

3000 多元電視維修要千餘元

2016 年 6 月,鄧先生透過某網購平臺買了一臺型號為 ”KKTV U65“ 康佳 65 寸液晶電視。今年 2 月 4 日(除夕)上午,他發現電視開機後就自動黑屏。考慮過節可能沒人,6 日鄧先生才撥打康佳客服的 400 電話求助,但直到春節假期後,他才等來維修人員的電話。

康佳電視“主機板”壞了,維修要花1000多 消費者懵了:它都不算“主要部件”?

網路配圖

電視還沒過保修期

為什麼需要有償維修?

聽完鄧先生的描述,維修人員表示 ” 是電視主機板壞了 “,但上門維修需要檢查費 300 元、拆機費 300 元、系統升級 50 元、換主機板 600 元起 ……” 電視才 3000 多元錢,修個主機板就要 1000 多元?“ 更讓他不解的是,” 電視還沒過保修期,為什麼需要有償維修?“ 儘管鄧先生提出異議,但售後維修人員仍表示,” 如果想維修的話,必須花錢維修 “。溝通多次無果後,鄧先生無奈之下向本報求助。

" 電視主機板 " 不屬於 " 主要部件 "?

電視的保修規定到底如何?記者查詢發現,國家質量監督檢驗檢疫總局出臺的《關於將平板電視機商品納入 < 部分商品修理更換退貨責任規定 > 調整範圍的公告》中指明,” 液晶及等離子電視整機三包期為一年,

主要部件損壞保修三年

。其中,

主要部件包括:顯示屏、驅動元件、邏輯元件、高頻調諧器。"

邏輯元件是什麼?

記者就此事撥打了康佳電視 400 售後服務電話,工作人員表示,鄧先生已多次向該公司反映,但 “ 電視機主機板 ” 並不在 “ 主要部件 ” 的範疇,屬一年內 “ 整機質保 ” 範疇。因此,公司才需要鄧先生支付維修費用。記者又聯絡到哈爾濱康佳電視售後服務中心,對於 “ 邏輯元件 ” 的概念,該中心工作人員表示,

" 邏輯元件 " 確實是實現了電視機主機板上的功能,但具體到鄧先生的有償維修問題,公司有相關規定,這種情況應支付費用。

網購平臺:

先行承擔維修費用

就此事,記者聯絡到該網購平臺客服中心,工作人員表示,雖然消費者並未向網購平臺反映此情況,但作為銷售平臺,有對產品進行第三方監管的義務,將盡快主動聯絡消費者,弄清具體問題,給予妥善解決。

15 日 18 時,網購平臺售後服務中心負責人給記者打來電話表示,網購平臺已與鄧先生取得聯絡,願意幫客戶解決問題,

維修費用由網購平臺先行承擔,讓鄧先生儘早能看上電視。

對電視主機板到底算不算主要部件,保修期內是否該免費維修,本報也將進一步關注。

消協:

我省有規定,

" 電視主機板 "

應屬主要部件

哈爾濱消費者協會負責人表示,對液晶電視保修,我省曾出臺《黑龍江省液晶及等離子電視同機商品消費爭議解決辦法》,凡是在我省內進行銷售活動的企業,應予執行。

辦法明確規定:液晶及等離子電視機的主要部件為顯示屏、數字訊號處理板和 IC 電源板,其三包有效期為 3 年。在三包有效期內,因質量問題經兩次修理仍不能正常使用的,憑銷售者或修理者提供的修理記錄,由銷售者免費為消費者退換貨。

該負責人說,數字訊號處理板實現的就是主機板功能,雖然 “ 電視機主機板 ”、“ 數字訊號處理板 ”、“ 邏輯元件 ” 等說法不同,但功能相似。國家出臺規定提出的 “ 主要部件 ”,是組合起來可以實現電視機的基本功能,這才是 “ 主要部件 ” 的真正含義。

記者:張智威

編輯:張琳琳