同事之間起爭執，如何妥善解決？看準這3步驟，問題迎刃而解
絕大數的人在公司裡爭執，爭得面紅耳赤，雙方都不能妥協的時候，就需要有個人擁有解決矛盾的智慧，否則很容易把情緒帶到平時工作中，從而演化成私人矛盾，非常不利於公司之間的團結。
以前，我的領導李總，他的性格就是很爆炸的，只要他認定的事情，就很難被改變。有次，李總跟銷售部的程總因為預算的問題吵得不可開交，會議室外面都能聽到他們倆的吵架。
兩個人互不相讓，讓同事覺得尷尬，都不知道如何處理好。
在這時候，人事部的陳總走了進來，對李總和程總說：“我還以為發生什麼事情了，原來是公司裡兩位大神在吵架。”
李總就向陳總說：“程總的預算太高了，我們財務部批不了這麼多錢。”程總回答道：“沒辦法，這點錢還是需要批的，要不然活動辦不起來。”
結果，兩個人就是在僵持著，誰都不願意退讓。
人事部的陳總就說：“程總預算的事情，可以好好合計下，把預算降到最低，實在沒辦法就去找老闆批註。”
陳總轉過頭向程總說：“下次預算太多，你批不了，你就直接提交給老闆，看他批不批，批的金額要在你的權利範圍之內”
人事部的陳總說完後，兩位負責人也離開了會議室。
其實，陳總的辦法很簡單，就是找到程總的訴求，那就是讓財務部批單，但是財務部的李總卻批不了，畢竟涉及的金額太多了，李總沒有許可權去處理。陳總就把問題直接丟給了老闆，讓老闆去定奪。
有些時候，找對人解決問題，總比瞎嚷嚷好太多了。
但是，有很多情況就是人著急上火，就很難考慮到事情的周全，不經意雙方就會發生矛盾。
當我們在工作中遇到矛盾衝突，應該知道這3種步驟，就能適當解決雙方的矛盾。
1、明確我的目標，討論出解決方案
不管對誰的對話，都需要知道自身的目的，我的談話是想要達成什麼樣的結果。比如，我們要跟同事協商，雙方都會有一個共同目標，就是讓溝通能夠順利進行下去。
畢竟，雙方在談話中設立明確目標，能夠提升工作效率，避免我們討論沒有重心。很多時候，沒目標的聊天，很容易就是聊著聊著沒重點，甚至大家起爭執的時候，很容易上升到人格喜好上，會把事情的走向帶偏。
我以前剛入職的一家新公司，他們的頭腦風暴，會對針對一個主題討論，造成同事之間都是各聊各的，聊完就完了。結果，我們開了一天的會，都不知道要幹啥。
為了避免這種情況發生，只有我們有了明確目標後，抱有意識去說話，問題才會往我們所想的方向去解決。
談論中明確目標，儘量避免說正確的廢話，從而抓住事物的本質。
2、認真傾聽對方的話，讓他們獲得足夠的尊重感
絕大多數的人在攀談過程中，難免會有點盛氣凌人，喋喋不休跟對方說，這種說話技巧是會讓對方產生排斥心理，為了避免這種事情的發生，我們需要聆聽對方的想法，讓對方知道我們足夠尊重他們。
老趙是公司的技術總監，是出了名的“刺頭”，讓不少產品經理都覺得難搞，吵架都得吵好幾次，需求才能夠完全解決。反正產品經理跟他溝通能用一個字來形容“累”，跟老趙的溝通成本太高了，卻跟一個新來的產品經理小李很聊得來。
小李跟老趙提需求，不會直接給出自己的建議，而是會把問題直接甩給了老趙，還會認真聆聽老趙給出的解決方案，邊聽邊點頭，讓老趙覺得小李是尊重他的，而不是把他當做碼農，在公司裡，只要小李跟老趙提需求，一般都會願意完成，較少會起爭執。
有很多人跟同事鬧矛盾，問題都是出在，大家都喜歡讓別人聽自己的話，較少會傾聽對方的說話，這種方式會顯得比較強勢。尤其，公司同級的同事中，這種喋喋不休的說話方式，容易引起對方的反感。
為了避免這種事情發生，需要認真聆聽對方的講話，給讓他們足夠的尊重感。
3、瞭解對方的動機，說出自己的理由
中國有一句老話說得好，知己知彼百戰百勝。
只有知道對方想要什麼，你才能夠知道怎樣去應付他。
電視劇《談判官》中的外國領導讓助理童薇去打包廣式餐點，童薇卻直接拿了漢堡包給領導，領導遲疑喊來童薇質問情況。
童薇說了自己去廣式茶樓定外賣，茶樓老闆建議，在辦公室吃廣式餐點，還不如去吃洋快餐，因為廣式餐點需要在店裡吃，才能感受到廣式餐點的魅力，是比較正宗的吃法。童薇還替領導在餐館定了位置，還安排了專車。
對於助理的童薇而言，她領悟到領導的目的，領導是想要吃到正宗的廣式餐點，童薇就準備了一套理由去說服領導，讓領導覺得童薇的決定還不錯。
對於職場對話來說，需要了解對方的動機，說出的理由才能夠讓對方信服。
總結根據樹立的目標，聆聽對方的想法，說出對方認同的理由
任何的爭執都是因為雙方的不瞭解，才會導致矛盾的產生。我們為了避免這種事情的發生，就需要聆聽對方的想法，深入瞭解他的動機，再結合我們的目標是什麼，說出讓對方能夠接受的理由。
比如：
我樹立目標：我想要向老闆要10萬的預算，打造一場營銷活動
我傾聽老闆的話：最近行情很不好，公司收入很少，支出很多
瞭解對方的動機：缺錢
我說出的理由：我們要10萬的預算，是為了來年多賺錢，這是不可避免的支出
結合案例，我們可以知道，樹立目標就是讓我們跟老闆溝通的時候，有一個基本的方向，然後聆聽老闆的對話，瞭解知道老闆的意向，最後我們深入瞭解對方動機，再說出合適的理由讓對方信服。
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