608蘇寧拼購上線壞果包賠服務 向缺斤少兩說“不”

如今，網購水果的消費者越來越多。畢竟網購的優勢很多：價格便宜，送貨到家等，都給我們的生活帶來了便利。有需求就有市場，旺盛的需求催生了一批生鮮電商APP，售後服務問題也因此凸顯出來。

網購生鮮維權難

水果全爛、缺斤少兩、食用拉肚的情況屢見不鮮，不少消費者遇到了維權無門的窘境。比如，在國內某領先社交電商平臺上，徐女士在過年期間一口氣買了1000多元的水果，到貨後發現，居然沒一個好的。聯絡商家維權後，商家口頭上保證馬上處理，但第二天就聯絡不上了。氣憤之餘，徐女士只能求助記者，在媒體監督下，才有某平臺自己兜底賠償。

事後，徐女士感慨：“太難了，如果每次都要打電話給記者才能解決問題，以後不會再考慮網購水果。”

維權難暴露出平臺對自家商戶監管不力的問題，更深層次反應出供應鏈掌控力不足。眾所周知，市場是個優勝劣汰的過程，但這不是給不法商戶入駐平臺的理由。作為電商企業，不能保證商戶能做的有多好，但要保證不能低於某個標準，盲目擴張的後果就是魚龍混雜，假冒偽劣。

蘇寧拼購上線壞果包賠

對於網購生鮮存在的維權難問題，618年中大促期間，蘇寧拼購公佈了服務標準，其中“48小時內賠付”條款，引發關注。

蘇寧相關負責人解釋說：“從做電器連鎖開始，蘇寧便將‘服務是蘇寧唯一的產品’這一理念貫徹到企業文化中。這次公佈的壞果包賠服務，是蘇寧拼購堅守的服務底線，未來標準只可能更高。”

據悉，蘇寧壞果包賠的細則有：

如消費者在收到生鮮產品後發現腐敗、異味、異物等問題，拍照核實後，按壞損比例賠償（如壞損超過50%，全額賠付）；如發生缺斤少兩情況，按缺少比例賠償（如差額達40%，全額賠付）。

蘇寧拼購工作人員表示，蘇寧拼購上的生鮮產品很大一部分是來著自建的“拼拼農莊”。這些農莊都是蘇寧員工親赴一線，在當地實地考察後，簽訂的合作協議，在商戶質量這塊，無需擔心，但萬一真的在運輸途中發生極個別壞損案例，“拼拼農莊”也會根據蘇寧規定第一時間做好售後服務。