寬頻無法上網的情況有哪些？常見的寬頻故障處理辦法？
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一、寬頻無法上網的情況有哪些
不能連線上網
當您發現您家裡的移動寬頻無法上網了，不知道怎麼解決的，請先確認網線是否連線正常，如電腦螢幕右下角網路連接出現紅叉
處理辦法：
a、請重新拔插網線或者更換網線。
b、確認電腦工作是否正常：請重啟電腦或者更換電腦重新連線
網速突然變慢
請先確認家中是否使用無線路由器，如果確認使用的話，建議對無線路由器進行重啟，部分智慧無線路由器（如小米），可能還需要定期對韌體升級，升級後也需求重啟裝置，才能確保網路使用質量。
網際網路電視停頓或不連貫
當您家中使用無線路由器方式連線網際網路機頂盒時，由於無線網路受地形和裝置無線訊號的影響，可能存在停頓和不連貫現象，對於該種情況，建議調整機頂盒與電視的位置，一方面儘量將無線路由器放置在位置較高且空曠處，其次減少之間牆壁阻擋（一般建議最多一堵牆），對於超過一堵牆以上，建議採用有線方式直連，對於家中裝潢沒有預設佈線，又不願意明線破壞裝潢效果的，可以採用隱形光纜和電力貓方式實現接入。
隱形光纜具有尺寸小、通體透明、安裝簡便等特點。隱形光纜可沿門框、踢腳線、櫃門等邊角敷設，採用高效能透明粘合膠固定，視覺難以發現，達到“隱形”效果，不破壞整體裝修美感。
電力貓又稱電力網路橋接器，它最大的亮點在於可以有效解決普通無線路由器無線訊號穿牆能力弱的問題。電力貓需配對使用，只需將一隻電力貓接入乙太網絡，另一隻插入家中任何一個電源插座，就可以實現高達85Mbps 或200 Mbps 的傳輸數率。
二、常見的寬頻故障處理辦法
錯誤程式碼691，使用者名稱或密碼錯誤
出現691錯誤提示有可能是以下幾種原因：
a、輸入的上網賬號（上網使用者名稱）或密碼填寫錯誤導致，首先請找出您的使用者名稱和密碼，核對一下，重新再輸入一次，如下圖顯示，使用者名稱格式為：139XXXXXXXX，使用者名稱和密碼都需要區分大小寫，再點一下密碼旁邊的白色小框，將上網密碼也重新輸入一遍，然後點一下連線，看是否能夠正常上網。
b、繫結錯誤原因為使用者寬頻帳號未在辦理業務時填寫的開戶地上網，需聯絡寬頻裝維人員處理。
c、如有使用者處理不了的問題，請使用者聯絡當地裝維人員或裝維後臺電話（寬頻裝機或故障處理時裝維人員會留聯絡方式給使用者），因他們有一定的故障處理經驗，可以更快速有效處理故障或指導使用者處理。
錯誤程式碼678、651，遠端計算機沒有響應
678一般都是出現在WindowsXP作業系統中，651一般都是出現在Windows7/Vista作業系統中，原因為網路連線故障。
處理辦法：
a、重啟電腦和光貓再試。
b、檢查線路連線是否正常，本地連線是否正常。
c、如果您家有路由器，無需再連線寬頻連線，請重啟路由器。
錯誤769，找不到指定目標
769故障一般都是出現在WindowsXP作業系統中，原因為電腦裡本地連線被禁用了或者網絡卡驅動沒裝好。
處理辦法：
a、首先請您在電腦桌面上找到網路上的芳鄰，按滑鼠“右鍵”，選擇屬性，開啟“網路連線”視窗。現在“本地連線”是灰色的，並且下面已經顯示禁用兩字。請按滑鼠“右鍵”選擇“啟用”，系統就會自動啟用本地連線。當本地連線啟動好後，可重新撥號實施就能上網。
b、經過第一步操作，若找不到“本地連線”圖示。可在桌面上點選“我的電腦”圖示按滑鼠右鍵選擇“屬性”，點選“硬體”→“裝置管理器”→“網絡卡或網路介面卡”，若網絡卡標識出現紅叉或打了一個黃色“！”，請右鍵點選它選擇解除安裝，然後右鍵點選其中一個圖示選擇“掃描硬體驅動”這時您就會看到發現新硬體的提示，網絡卡或網路介面卡沒有了紅叉或打了一個黃色“！”號，確認後請嘗試連線網路。如若找不到“網絡卡或網路介面卡”，表示電腦“網絡卡”沒有正常工作或出現硬體故障，可對電腦進行重啟，還是不行的話可開啟電腦機箱把網絡卡拔出重新換一個插槽試試。
小編提示：
這種情況不建議您自行處理，建議您直接和電腦維修商聯絡處理。
錯誤734，PPP連線控制協議終止
處理辦法：
734錯誤常見於使用windowsxp作業系統中，自帶撥號軟體上網時出現一個故障提示，可重新建立撥號連線，將原來的寬頻連線刪除掉。
錯誤718，等待遠端計算機有效相應的連線超時
718錯誤一般出現在伺服器故障的時候，表示已經成功傳送驗證資訊，但是無法接收到伺服器返回的響應資訊，線路連線正常，建議稍後再試，處理718錯誤之外是否有提示691錯誤，如果有，可以確認輸入的使用者名稱和密碼是否正確。
錯誤606，撥號網路網路不能連線所需的裝置埠
原因：
PPPOE撥號軟體沒有完全和正確的安裝，連線線故障。
處理辦法：
重新建立PPPOE撥號設定，檢查網線。
錯誤645，網絡卡沒有正確響應
原因：
網絡卡故障，或者網絡卡驅動程式故障。
處理辦法：
檢查網絡卡，重新安裝網絡卡驅動程式或更換網絡卡，建議聯絡電腦維修商進行處理。
錯誤720，撥號網路無法協調網路中伺服器的協議設定
WindowsXP系統下解決辦法：
原因：
ISP伺服器故障，非正常關機造成網路協議出錯。
處理辦法：
a、刪除現在的寬頻連線。重新建立一個新的寬頻連線；
b、檢查一下撥號連線是否啟用“internet協議（TCP/IP）”，如果沒有打勾，請打勾，然後“確定”，在重新撥號連線。
Windows7系統下解決辦法：
原因：
網路設定錯誤
處理辦法：
a、刪除原來的寬頻連線，重新建立；
b、點選“寬頻連線”右鍵屬性→“網路”→“internet協議版本（TCP/IPV4）”→選擇“自動獲取IP地址”確定即可，然後再重新撥號。
路由器故障處理辦法
在確認路由器與電腦、Modem已經正確連線的後，如果使用者電腦甩開路由器後能正常撥號上網，基本上就可以判斷使用者路由器存在問題。
處理辦法：
a、確認路由器指示燈是否正常（如下圖所示）；
b、重新啟動路由器，確認路由器是否“吊死”；
c、登入路由器，在“WAN口設定”中確認賬號和密碼的正確性，連線模式選自動連線；
d、確認DHCP功能是否開啟，保障自動分配地址給電腦；
e、確認電腦網絡卡地址是否自動獲取；
f、以上全部確認沒有問題後，如果還不能正常上網，重置路由器，重新配置路由器資料；
g、更換新的路由器。