山東：到門店買奢侈品包，1小時後退貨被拒，男子：7天無理由退貨

山東：到門店買奢侈品包，1小時後退貨被拒，男子：7天無理由退貨

導讀

“7天無理由退貨”

經常網購的朋友都知道，在網購頁面都是有相關提示，只要不是生鮮型別的商品，買家都是可以直接退貨的，只要沒有影響到二次銷售，無需賣家同意就能退掉，挺多人也都以為線下門店是一樣的，同樣是可以7天無理由退貨。

然而線下門店和網店是不一樣的，7天無理由退貨是建議，只有商家做出了承諾才行，如果商家沒有做出相關的承諾，只有質量問題才可以退還貨，不過挺多消費者都不清楚，以為商家不退貨就是違規，到處去投訴商家不給退。

在山東青島就有位男子買了奢侈品包送女友，結果女友不喜歡就想退貨，時間也就1個小時左右，結果商家是不同意退貨，只同意給他調換貨，男子質疑商家做法不合理，我們一起來看看。

事情是這樣的，山東青島的王先生，他有個挺喜歡的女友，為了能讓女友高興一下，在10月18號晚上七八點的時候，他到市南區的海信廣場的一個門店購買了奢侈品包，總計是花了15000元的費用，等到送到女友手裡後，女友就不是很喜歡該包。

過了差不多1個小時左右，兩人就到門店要來退款，然而門店卻給了這麼一個回覆，根據門店的規則，沒有質量問題是不退的，門店也只承諾可以調換貨，這也讓王先生質疑不合理，不管是買什麼東西，那都應該要遵從7天無理由退換貨才對。

為此他是投訴到了市場監督部門去，執法人員過來進行調解時，結果還是沒有什麼變化，門店依然拒絕給他退貨，在經過幾次維權無果後，王先生也是找了媒體曝光此事，希望門店能遵從7天無理由退貨的規定，把這個奢侈品包給退掉。

在接到王先生的求助後，10月22號記者也到現場瞭解情況，先是給市場監督部門致電詢問，執法人員回覆是建議並沒有強制，對於網店來說才是硬性規定，7天內必須無理由退貨，而線下門店要商家自己給出承諾，如果有做出承諾才可以無理由退貨。

對此記者也詢問了王先生，店員是否有給他介紹過，王先生表示當時購買太過於著急了，也沒仔細聽店員的介紹，在挑好包把錢給付了後，他就急衝衝的拿著去送女友，到門店瞭解情況時，店員表示全國門店都是一樣的規定，沒有承諾過無理由退貨。

門店是承諾30天內無理由調換貨，特價商品是14天內調換，另外門店也不退差價，消費者購買就退還同等價值，又或者是補差價換價格貴的，低於的部分是不會退款的，在現場王先生又提出換海信廣場其餘商家的貨，管理方是拒絕了該要求。

目前王先生還是沒能順利退貨。

小結

自從網購開始普及以來，看多了7天無理由退貨的規定，不少人都以為網店和實體店都是一樣的，實際實體店的規定和網店差別挺大的，網店能實行7天無理由退貨的硬性規定，主要還是在於網購無法看到實物，唯有無理由退貨才能保障消費者的權益。

到線下的門店去購物，基本都已經看好東西了，回頭再反悔想退就難了，畢竟錢都已經收進口袋，想要再讓商家掏出來是挺難的，除非是有承諾過可以無理由退貨，不過挺多品牌店都沒有類似的承諾，建議猶豫不定的群體，還是到網上去購買的好。

特別是類似於王先生買來送給女友的，雖然是花了大價錢買的，但是女友不一定喜歡，也有可能會心疼他的錢，到時要退貨就比較難了，而透過網上購買的，還是留有一定的餘地，大家對此怎麼看？