小微企業“管理的信譽危機”何時休？

廣州凰贏企業管理服務有限公司—張自勝

小微企業管理的痛點不言而喻，人難招、人難留、制度不完善、流程不清晰、管理一言堂等等，這些看似是小微企業管理的痛點，其實真正核心的痛點不在於此，而是年復一年日復一日的“管理的信譽危機”。這個詞少見於媒體和專業書籍，可現狀已經在企業存在多年，何為管理的信譽危機？

危機

管理的信譽危機：就是在企業管理的過程中，企業管理人員，含企業法人、高層管理人員、中層管理人員以及基層的班組長等人員，為了一時的工作績效及業績、為了短時間內提高所屬員工的工作積極性和工作動力，再沒有經過公司同意和批准的前提下，信口開河、空口白牙給人承諾說：工作好好做，等把工作做完了如何如何！可是等工作做完了，該如何如何的？也就沒有了下文。一次被騙記恨終身，一次承諾沒有兌現，下次的承諾也就毫無意義。

管理的信譽危機，至於從何時起，好像也無從考察，但是從何時止也無從知曉，到底何時休，也無人能回答這個問題。

到底是何原因存在“管理的信譽危機”？

首先是管理人員為了追求短期的績效或者業績，一味的給所屬員工承諾，這是管理的短視，造成這種現象的原因也不難理解。相當一部分管理人員不懂得真正意義上的管理，“大都是起身於行伍”，剛開始他們都是在一線的工作人員，由於“技而優則仕”，在基層的工作崗位上表現優秀而被晉升為管理人員。他們不是科班出身，日常對於管理的知識也未曾學習，而是透過自己師傅的師傅，耳濡墨染和感同身受學到那麼一點管理經驗，可謂是一脈相承，師傅就是這麼教的，所以傳承下來的就是繼續忽悠和欺騙。

記得心理學上有個著名的實驗，當聽到鈴聲時不停的給食物，就會分泌唾液，當聽到幾次鈴聲後，沒有看到食物，再次聽到鈴聲時就不再分泌唾液。動物實驗尚且如此，在日常的管理中更加如此，承諾得不到實現，再次安排工作時的執行力和行動的效果會大打折扣，恰恰忽略的一諾值千金的道理。

其次是心理因素作祟，基於最初的承諾達到業績目標時，企業管理人員，特別是企業所有者，為了追求利潤的最大化，在利潤分配時多了一份私心，發自內心的不願意將白花花的銀子分給別人。

第三是沒有意識到信譽危機的嚴重性，正是因為管理的信譽危機的存在，才是導致小微企業人難留的一個主要原因，有些企業老闆招聘也是無限承諾，結果卻是有限兌現。

管理的信譽危機在小微企業已經到了愈演愈烈的狀態，為了招聘到合適的人才，招聘時大勢承諾，面對攻堅戰和困難時，豪言壯志，封官許願，結果卻是黃粱美夢一場空。所以在很多人應聘的過程中就知道“老闆”的承諾不可能實現，所以在執行的過程中也就大打折扣。

這個問題是小微企業的法人、管理人員值得深思的問題，不要讓信譽危機愈演愈烈，從自身出發，慎重承諾，一旦承諾必須兌現。