你不知道的美導老師！
美容導師是專業線化妝品公司在市場拓展後的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務，這也是美容公司對加盟店支援的重要組成部分。美導下店後，應該做什麼，該如何去做呢？
01
美導下店前準備工作
下店之前，美導需要準備好下店的詳細工作計劃以及相關的物料準備等，包括培訓教材、個人介紹、筆記本（工作流程）、名片、工服、公司的加盟材料、合同內容、公司背景資料、刊物等。
除此之外，美導還應該瞭解下面店面的詳細情況，包括員工名單、開業時間的長短、客源的流動性、廣告宣傳、開業的策劃方案、員工培訓考核的情況，老闆的做事風格等。
美導下店前，需要給自己各方面充電。切實瞭解公司的企業文化，核心專案和技術；寫一份工作計劃書，詳細說明每一步工作的具體步驟；預測下店以後可能會碰到的問題，若自己不能解決可請教上級領導。
為什麼去？”“去幹什麼？”“怎麼做？”“要得到什麼結果？”“加盟店有何要求？
”明確了這些問題，下店後的職責也就明確了。做好前期的一些準備工作，有利於美導下店後快速準確地投入工作，避免茫然做無用功。
02
下店前幾天
美導在下店前應與加盟店有不低於二次的電話溝通。第一次電話溝通建議在出發前三天，可在電話中作簡單的自我介紹，告知何時去，去作什麼，公司對加盟店的有關要求，加盟店還有哪些要求，並就一些前期問題達成共識。
第二次電話溝通應安排在出發前一天，需再次強調準確的到店時間、到店後的要求事項和相關細節。以上電話溝通，應有完整的電話溝通記錄以備查。
03
到店後
美導下到店裡後，要分清事情的輕重緩急，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時要明白這樣做的目的，需要老闆如何去配合等。
04
制定時間表，和加盟商溝通
需要老闆明確自己的定位，應該有什麼樣的正確心態去經營自己的美容院？
﹡怎樣去管理店長並讓店長明白自己的工作職能？
﹡店面會出現什麼樣的問題？出了問題如何去解決？
以上所有問題都需要對店長和老闆分別講明瞭，以免在往後的溝通中出現誤解和差錯，引出不必要的不滿和爭吵。
05
每時工作日記
劃方案、廣告宣傳、人員管理、監督等具體的工作都必須詳細記錄在工作日記中，若哪個環節上出現問題就在哪個環節上對症下藥，並可作為回公司彙報工作的憑證，不足之處可以及時調整。
06
店主反饋
﹡到店以後，先了解店面情況和店址附近美容商圈情況（競爭對手情況）之後需要和公司總部進行溝通，達成一致意見後同老闆店長溝通。
﹡告知你此次來店的目的，怎麼樣去協助他們？效果如何？將來如何維護這種良性迴圈
﹡如何掌握這種方法？
﹡新店需要從全面培訓，避免人員流失。
﹡老店：學會傾聽和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟商溝通的時候，要站在對方的立場上去想問題。
﹡分析店長的管理方法、美容師的流失及流失的前兆、店內人員的職責與要求、店面從短期到長期的經營狀況、電話諮詢、接待等一系列問題。
07
培訓方式
培訓是美導下店的核心部分，它應當隨時隨地、無處不在，主要表現在指導與規範兩個方面：指導不僅僅是傳授產品的知識、技術，更重要的是方法與經驗的分享。
“授以魚，不如授之以漁”。如前述幾方面的工作，美導不但要去作，示範給加盟店的人員看，更要培訓她們為什麼要這樣做、怎樣才能做得更好。
﹡新店或老店都需要培訓，結合當地的收入水平進行市場調查，確定合理的價格。
﹡新店裡的裝飾，必備品，人員角色的定位，準備充分，安排課程時老闆必須參加，培訓的時間一般安排在中午，下午或晚上。
08
培訓期間
導下店的過程中，要負責店內的各種培訓，包括美容師心態的調整、員工的電話諮詢、接待流程和接待技巧、如何開卡等銷售技巧、投訴的解決方法、分析顧客進店的型別等。
09
培訓結束後
﹡需要對店內產品盤點，以便及時補充不足的貨源。
﹡配貨時讓合理有技巧，要站在加盟店的立場，這樣才會合作愉快。
﹡配貨時首次數量不宜多，要根據店面情況和所在區域配貨並列出詳細的清單。
注意事項：
﹡在加盟店內，要有老師的風範，不能批評要表揚，多鼓勵，少提意見多提建議。協調好三方的關係，從側面瞭解並改進，告訴他們要注意什麼。不能隨意開除或招聘員工，不斷的提升個人的綜合能力和素質。
﹡一切做完之後開始轉變角色。要從做事人轉變為主事人，從側面去挑剔，先肯定店長美容師的成績，再提出相應的建議，找出最好的解決方式。不到萬不得以的情況下自己不能親自服務顧客。
﹡優秀的美導既要是技術專家、銷售高手，還要是店務管理人才。管理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善。
美導在駐店中應積極協助加盟店的經營者去建立完善院內各項管理制度。對於店記憶體在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級人員以誠懇的建議，並自己備案。
10
工作結束，要有後續工作
一切工作走上正軌了，準備回公司。臨走前進一步和老闆溝通，肯定店長和美容師的成績。在你駐店期間，店面的客源、廣告、電話諮詢和接待等是否改善，並讓加盟上簽字認可。
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回公司以後，做好工作總結
好的總結是已完成工作的紀念碑，是新成功的基石。美導回到公司後，應及時將此次下店工作予以總結，包括填寫有關管理表格，彙總加盟店的問題反映，下店工作的得失經驗，各項工作程序的情況，績效的評估等，並以書面的形式上報公司備案。
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維護：定期回訪
在電話回訪中，要儘可能的和加盟店的各級人員進行溝通，感謝她們在自己駐店工作期間的配合，表達自己對她們的美好祝願，坦承自己的不足，聽取她們的意見和建議，為下一次到店做好感情投資。
經常打電話詢問以下問題：
貨物是否齊全，廣告的推廣狀況，銷售的策劃方案，店面銷售業績，各種糾紛等。切實和加盟商溝通，和客戶建立良好的協作關係。