外貿必收！各國客戶最常用的即時聊天APP整理
外貿人除了郵件之外，經常還要透過即時聊天APP聯絡客戶，溝通訊息。但全球現在已有超過150款即時聊天工具，不同市場的使用習慣各有不同。
以下就總結一下各國客戶分別習慣於用哪種，大家在開拓市場前可以預裝起來，做好準備。
首先看一下全球範圍內的排名。
截至2021年7月，基於月活使用者資料，全球最受歡迎的即時聊天APP分別是：
排名
APP
TOP 1
TOP 2
Facebook Messenger
TOP 3
Weixin/WeChat
TOP 4
TOP 5
Telegram
TOP 6
Snapchat
（Source： Statista。com）
目前WhatsApp的使用者數量已經超過了25億，覆蓋了全球180多個國家，並在58個國家屬於最常用的即時聊天APP。
WhatsApp在全球範圍內使用者數量排位如下：
排名
APP
TOP 1
印度
TOP 2
巴西
TOP 3
美國
TOP 4
印度尼西亞
TOP 5
俄羅斯
TOP 6
墨西哥
TOP 7
德國
TOP 8
土耳其
TOP 9
巴基斯坦
TOP 10
義大利
TOP 11
西班牙
TOP 12
英國
TOP 13
泰國
TOP 14
南非
TOP 15
沙烏地阿拉伯
（Source： Business Insider and Mobile Squared）
在滲透率方面，在16-64歲的網民中，
有7個國家的WhatsApp滲透率超過90%
，滲透率排名前10的國家分別是：
排名
APP
TOP 1
肯亞（97%）
TOP 2
南非（96%）
TOP 3
奈及利亞（95%）
TOP 4
阿根廷（93%）
TOP 5
馬來西亞（92%）
TOP 6
哥倫比亞（92%）
TOP 7
巴西（91%）
TOP 8
土耳其（88%）
TOP 9
西班牙（88%）
TOP 10
印度尼西亞（87%）
（Source： Global Web Index）
「外貿乾貨」巧用Whatsapp開發國外客戶，抓緊收藏：
https：//www。toutiao。com/a6998306896243540487/？log_from=87702ef2aa551_1631581758128
Facebook Messenger
Facebook Messenger是Facebook自主研發的即時聊天工具，現在的使用者數量排名全球第二。它的成長速度非常快，而且有一個巨大優勢就是
開啟率較高
——一般郵件的開啟率在5%，
但FB Messenger Blast的開啟率在首個小時內可以高達70%-80%
。
Facebook Messenger在這些國家最受歡迎：
排名
APP
TOP 1
美國
TOP 2
澳大利亞
TOP 3
比利時
TOP 4
加拿大
TOP 5
丹麥
TOP 6
法國
TOP 7
菲律賓
TOP 8
波蘭
TOP 9
瑞典
TOP 10
泰國
（Source： SimilarWeb）
Weixin/WeChat/QQ
這三款騰訊出品的即時聊天工具，龐大的基數其實得益於我國網民。其中WeChat是主要面向國際市場的版本。
WeChat在海外市場的滲透率現在還不是很高，
其中表現最好的是境外市場是新加坡（滲透率33%）
。
2020年6月，印度還對WeChat出了一個大招——其封殺了包括WeChat、TikTok在內的多款中國應用，搞得許多用WeChat的印度客戶措手不及，一夕失聯。
Telegram
Telegram是個俄羅斯人做的軟體，它的創始人同時也是俄羅斯知名社交網站vkontakte的創始人。不過現在Telegram的總部在迪拜。
2014年1月，在Facebook宣佈收購WhatsApp之後的5天裡，Telegram的使用者增加了800萬，因為發達國家的使用者對隱私比較在意，怕自己的個人資訊就被賣到Facebook去了。而Telegram是一款加密通訊APP。
Telegram目前的月活號稱已經超過了5億，不過到現在為止，Telegram的主要市場還是在
俄羅斯、伊朗，另外在義大利、西班牙，Telegram也頗受歡迎
。
但也是由於Telegram完全匿名、閱後即焚、使用者位置不可追蹤等特性，
如果用它作惡，也可作為幫兇工具
，此前韓國“N號房”事件就是透過Telegram進行的，所以俄羅斯和伊朗一度封禁了Telegram。
Telegram在全球9個國家中是排名第一的即時聊天APP，分別是：
亞塞拜然
白俄羅斯
柬埔寨
埃及
哈薩克
吉爾吉斯斯坦
立陶宛
摩爾多瓦
委內瑞拉
（Source： SimilarWeb）
Snapchat
Snapchat主打“閱後即焚”理念，在今年的月活也達到了5億，
主要使用者群體在美國
。以使用者數量來做排名是這樣的：
排名
APP
TOP 1
美國
TOP 2
印度
TOP 3
法國
TOP 4
英國
TOP 5
沙烏地阿拉伯
TOP 6
墨西哥
TOP 7
德國
TOP 8
菲律賓
TOP 9
巴西
（Sources： Hootsuite， We Are Social）
Viber
Viber之前的主要市場在
東歐、俄羅斯和中東
，2020年，Viber在亞太地區的使用者成長達到了驚人的400%。目前Viber在全球的使用者數量已經超過了11億。
Viber市佔率超過90%的國家分別是：
烏克蘭
白俄羅斯
希臘
保加利亞
黑山
塞爾維亞
此外，Viber在俄羅斯、伊拉克和緬甸等地的滲透率也達到了40%-50%。
（Sources： Viber）
Line
Line是一款亞洲客戶常用的即時聊天APP，是韓國網際網路集團NHN的日本子公司NHN Japan推出的。可能有不少朋友沒有用過它，但都認識Line Friends的布朗熊、可妮兔，它們一開始是Line的表情包，沒想到一炮而紅，紅遍亞洲。
Line的4個主要市場是：
日本
中國臺灣省
泰國
印度尼西亞
（Source： Line）
另外再介紹一些僅在個別國家常用的APP，比如：
韓國市場主要用KakaoTalk；
越南市場主要用Zalo；
阿爾及利亞市場主要用Phoenix；
斯洛維尼亞市場主要用Discord。
開發這些市場的外貿人，不妨嘗試一下上述“小眾”即時聊天APP。
