做生意，有一種體諒，叫做換位思考，顧客高興你就成功了一半

世上的人千千萬萬，每個人性格，思想都不一樣，我們沒有辦法做到統一，所以也很難將心比心。

不在其位，你不知我的苦，不謀其職，我不懂你的累。

身為老闆，不會明白員工的疲憊，

身為員工，不會知道老闆的壓力。

作為商家，不願意接受顧客講價，

作為顧客，不會懂得商家的吝嗇。

如果把雙方都調換一下位置，

各自就會明白對方的不易。

今天我的一位朋友點了一杯咖啡，但是她下單之後，突然想起自己早上喝了點中藥，並不能喝咖啡，於是下單的一分鐘內，就申請了退款，但是卻被商家直接拒絕了。後面聯絡了平臺客服，平臺客服讓朋友自己聯絡商家，聯絡商家，商家卻說，單子下來之後，後臺已經在製作了，退不了什麼的……。

於是我朋友沒有計較，送來就送來吧~

針對於這種情況，我相信不少的顧客朋友都有遇到過，但大多部分都是不計較，退不了就算了的狀態~

我今天特地查詢了一下，發現了這位網友的經歷很有趣，商家很膩害，報警之類的話都說上了~

這位網友的情況也是這樣的，她點了一份外賣過了一分鐘就取消了，但是商家不但不退款，還威脅這位顧客。

下面是她的訂單和跟商家的對話情況（圖片來自網路，如有版權問題，請私信）

針對於這個事情，我表示很不能理解，因為下單跟申請退款的時間，一分鐘不到，你說你已經制作了，你店鋪效率真的高到這種情況嗎？還是你不想丟失這個訂單呢！

這中間的真真假假，只有商家才知道，我從圖片中也能看到商家好像是想著給顧客退款的，因為他話中確實有說讓顧客拒收，只是表達不夠清晰，火氣就上來了~

對於做生意來說，我覺得，不管如何，顧客的感受是十分重要的，要是能給顧客退款的話，真的要給顧客退款，沒有必要糾結在這小錢上面糾結，你讓顧客開心了，他這次不在你店鋪消費，那起碼你的店鋪給顧客留下了一個好的印象。

這位網友和商家最後的處理結果就是，顧客打了

12315，商家一聽到顧客打了投訴電話之後，馬上下頭，道歉，並且退款了~

生意人的胸懷就是一個人的胸襟和氣度。生意人的胸懷決定了生意人的事業能夠做多大。生意人需要精明能幹，要追求最大限度的利潤，這是對的，畢竟這是生意人的職責。但這並不等於生意人為了自身利益而不顧客戶、顧客、員工和社會的利益。事實上，這兩者不是矛盾的，甚至兩者是相互促進的。

生意之道，有虧有賺，也許虧就是賺。生意要有舍才有得，該舍的一定要舍，該得的會得到的。不想舍，只求得，生意做不大。

生意人的四點建議：

一、換位思考

在這個社會中生活，沒有誰是容易的，我們都沒有資格說別人，只是在處理事情和做事情上面，我們應該學會換位思考，站在別人的角度上面思考問題，特別是商家，不能一味的固執，在一些小錢上面糾結，真的沒有必要。讓顧客高興你才能成功了一半。

二、得與失之間要有平衡

在這個社會上，得與失之間都是互相依存的，得失相依。而這也是生活本來就該有的，如果太過於的去注重就會讓自己的決斷出現偏差。最後只會自食其果。

三、要寬容

做人，要寬容一些，凡事要懂得禮讓別人，這不僅是一種禮貌，也是一種智慧。

寬容的最高境界：既寬容別人，也寬容自己。世界是由矛盾組成的，偌大的社會里哪能處處盡善盡美，只要不是原則問題，只要不是大是大非問題。何必計較交往中的一點誤會、一點矛盾，何必在意相互促進中的一點碰撞、一點糾葛呢？

有寬則容，有容則大。所以不管做生意還是做人，都希望大家學會寬容。

四、不要意氣用事

生意之道，該受的氣一定要學會忍受，忍一時風平浪靜，退一步海闊天空，千萬不要意氣用事，最後吃虧的還是自己。像上面我所講的商家，不給顧客退款，還說報警威脅之類的話，

互懟一時爽，道歉火葬場

。最後還不是得乖乖道歉、賠錢，真的沒有必要這樣。

生意無非就是買和賣，生意不好，找到自己最根本的問題，然後對症下藥。當你訂單足夠多了，那麼你就不會緊盯著這一單了。

大家怎麼看待呢！