你有沒那種感覺，好像荒野中迷茫的孤狼，沒有戰略就會變得如此
文/韓作
沒有戰略，執行是漫無目的的
今天，我們將深入探討組織如何制定戰略，幫助我們在朝著成功指標邁進時集中精力。
為此，我們首先要回到過去，看看我們是如何制定部門願景和戰略抓手的。該過程是通用的，因此也可以用於自己的團隊甚至公司級別的戰略制定。
公司範圍內的戰略要充分涵蓋面向客戶的、組織的更多具體方面和細微差別。
為了達到上述目的，我們還需要
制定一項以部門為中心的額外戰略。
這樣，公司和部門戰略的結合會跨越更廣泛的領域，使每個團隊都能設定更有效的個人規劃。
為了讓我們實現戰略的更具包容性，我們可以採用了類似以下步驟來組織整個組織地參與到戰略制定中。
從與整個團隊一起收集機遇和挑戰開始
在與所有領導者的討論中縮小和鞏固這些內容
在較小的管理團隊中制定願景和戰略
最後讓這些小組將制定好的戰略上升至組織層面
收集輸入
職能部門成立工作坊，花費半天時間展望未來，想象為我們當前的客戶群提供 10 倍的服務對我們意味著什麼。
首先介紹了我們圍繞產品擴充套件、國際化和客戶群轉變（例如規模分佈）的計劃，以提供背景資訊。
討論本次會議的關鍵要點：隨著時間的推移，我們的客戶群將繼續擴大和多樣化。
然後，我們分成了跨職能小組，以簡單的形式回答一系列問題。
我們在做什麼好？我們應該繼續進一步發展什麼？我們應該改變甚至停止做什麼？我們應該尋找哪些新機會？
每個小組都有不同的角色和經驗水平，自然會引發對每個主題的熱烈討論。在會議結束時，各方已確定、分組並優先考慮了企業未來的具體挑戰和機遇。
討論和鞏固主題
在收集了工作坊每個小組的成果後，我們下一步是將確定的挑戰和機遇彙總到一個摘要中。例如：
［思考］ 客戶參與模式還不夠量身定製，無法為每位客戶提供高度接觸和自助式支援的完美組合
［思考］ 確保我們繼續大規模招聘最優秀的人才、文化和技能
為了獲得更好的洞察力，我們在每月的領導層會議中花費了兩個小時來瀏覽所有機遇和挑戰，解釋當前情況，起草期望的狀態，並列出潛在的障礙。
這些更深入的討論有助於在領導團隊中建立更多的意識，並且各自的摘要作為即將到來的戰略制定的簡報材料。
️ 確定並制定戰略方向
有了全面的簡報，核心管理團隊可以召開戰略制定委員會的會議了。
我們的目標是
清楚地瞭解我們希望在幾年內達到的目標，並制定正式的戰略來幫助我們實現目標。
必要的時候可以邀請相關的一些顧問，以促進有效和高效的研討會。
在組織的研討會中還需要增加一名中立的主持人，這樣便於團隊中的每個人都可以充分參與討論。
討論的內容一般分為兩個部分：
[得意]第一部分：目的和願景——Why
我們透過定義我們想為我們的客戶、我們的團隊和公司扮演的角色來開始工作。
這個方式有助於理解和調整關鍵利益相關者對公司的需求和期望。也可以作為後續起草願景的關鍵輸入。
第二步專注於設想明天的成功應該是什麼樣子。
在這個相關的練習中，每個參與者都有時間描繪未來的畫面——每個人都被鼓勵大膽思考。
這些畫面幫助我們透過定性和定量的成功衡量標準進行討論，從而得出精煉的陳述，有助於為我們的願景和戰略抓手提供資訊。
最後，每個參與者都制定了一個願景宣告，然後我們將其組合成一個共享的句子。我們將願景視為內部營銷口號：鼓舞人心、令人難忘。
最終，它將成為團隊應該使用的口頭禪，作為他們工作的一般指導，並作為決策的依據。
最終，我們制定了願景宣告，堅定了我們的願望。它描繪了我們旨在建立的未來的大膽圖景，並強調了對我們特別重要的幾點，例如：
創造創新、令人難忘和有影響力的體驗
使我們的參與適應不同的細分市場，為每位客戶實現最佳的增值服務和人性化組合
成為客戶工作的專家
努力實現 0% 可避免的客戶流失
[加油]第二部分：戰略關鍵OKR——What
憑藉鼓舞人心的願景，我們開始定義戰略
抓手
。戰略
抓手
旨在成為在兩到三年內實現願景所需的工作的條件。
他們還為建立更好的目標和關鍵結果 (OKR) 奠定了基礎。
為了起草每個抓手，我們重新審視了定性成功的總結以及相關的測量。
由於這些主要是高階語句，因此我們收集了額外的片段以更好地對齊含義。例如，
使我們的員工能夠創造卓越的客戶體驗；讓每個人都專注於他們的使命；客戶至上等等。
這些詞隨後被用於圍繞戰略抓手編寫描述。
這些戰略抓手不僅是公司戰略的一個子集，而且還為我們工作的其他方面提供指導，以及如何促進其他方面的成功。
當我們的會議開始為每個戰略抓手起草 OKR 時，我們問自己在接下來的六個月和明年需要做什麼才能實現每個抓手。這些答案有助於我們制定目標（定性的、鼓舞人心的結果），然後我們將其與團隊一起建立關鍵結果（定量測量）。
就像在起草抓手時一樣，我們在設定 OKR 時始終將公司和團隊戰略都牢記在心，因為這兩者都有助於闡明對業務而言什麼是重要的，什麼是不重要的。團隊級別的 OKR 可以在公司級別或團隊級別的戰略中發揮作用，或者在許多情況下，兩者兼而有之。
✨ 溝通和執行策略
戰略不是計劃的結果，而是計劃的開始。戰略指定結束後，我們準備簡報以分享結果。
願景、戰略抓手和關鍵OKR被用作未來半年不同團隊計劃和優先順序計劃的指導。
明確定義的成功指標和運營驅動因素確保我們擁有一致的衡量框架，以確保這些舉措的成功。
確保我們的戰略是貫穿所有溝通的一致線索。
我們需要不斷重複願景和抓手，無論是在完成計劃時臨時還是作為我們定期儀式和新員工入職的一部分。
投入更多的時間和精力來思考我們想去哪裡，以及我們打算如何到達那裡，確實會帶來回報。
現在，我們整個客戶體驗組織就都有一個清晰的、可擴充套件的故事並能與大家分享。
（如果覺得我能幫到你，可以【關注】或者留言給我，找到一起成長的夥伴［給力］）
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