ServiceGo一體化智慧售後服務平臺藉助AI加持助力製造業售後服務

中國作為製造業大國，近年來，國內製造企業開始轉型，提高管理水平，透過資訊變革、綠色供應鏈創新、改善企業內部生活環境，實現新發展，同時實現訂單驅動向管理驅動的戰略轉變，抓住工業資訊化的機遇。

在新一代資訊科技產業中，節能、新能源汽車等十個領域開始深化轉型，在技術和產業化方面尋求突破，引領和推動新一輪中國製造業的發展，中國製造業企業已經進入了新一輪的資訊發展趨勢。那麼，製造業企業如何突破新時代呢？這已經成為當前製造業的一個難題。

當前，我國製造業面臨嚴峻的國內外競爭環境，製造企業亟需以AI智慧服務提升品牌差異化競爭力，而其典型服務場景就是售後服務。

ServiceGo是一體化智慧售後服務平臺，藉助AI智慧分析，對經銷商、服務商能力進行專業、整體的判斷，透過對經銷商工程師的位置、口碑、過往服務評價等進行篩選，能夠精準派單給離消費者最近、經驗最豐富、口碑最好的服務工程師。與此同時，ServiceGo能夠對工程師上門服務進行有效數字化管理和考核結算，從而提升售後服務效率。

ServiceGo售後服務解決方案

藉助沃豐科技GaussMind智慧化產品線AI技術加持，ServiceGo可進行自動語音回訪、客戶滿意度調查，最終判斷工單是否能夠最終讓客戶滿意，否則可能要開啟二次服務。透過AI技術梳理工單，ServiceGo將服務方式提取出來，構建服務過程知識圖譜，知識圖譜構建能夠讓一個標準的維修過程在不同經銷商服務商之間傳遞。同時，知識庫也反過來為機器人呼叫，當客戶第二次出現問題時候，消費者透過多輪對話，能夠很快定位自己裝置出了什麼樣的問題。

在企業的運營中，售後服務能夠到位，成為影響使用者消費體驗的因素之一。當用戶的家電、

家居等

物品出現問題後，可以透過售後服務APP申請售後預約，平臺會在最短的時間內安排專業的維修人員上門服務，讓使用者可以享受到優質的售後服務。

ServiceGo售後服務系統特點：

功能/模組自定義 自定義欄位、物件、應用及應用關係，建立你自己的業務平臺

業務流程自定義 自定義業務工作流，根據實際業務場景的變更，靈活配置

許可權體系自定義 自定義許可權組合，可設定應用許可權、選項卡許可權、物件許可權、記錄許可權、欄位許可權、角色許可權、崗位許可權

介面自定義 自定義介面UI，不同角色、不同業務狀態可看到個性化頁面

在企業的運營中，售後服務能夠到位，成為影響使用者消費體驗的因素之一。當用戶的家電、家居等物品出現問題後，可以透過售後服務APP申請售後預約，平臺會在最短的時間內安排專業的維修人員上門服務，讓使用者可以享受到優質的售後服務。

作為一體化智慧售後服務平臺，售後管理系統-雲售後派工系統-售後服務軟體/系統_沃豐科技ServiceGo基於沃豐科技八年來行業頭部企業服務實踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模組化設計等方面能夠滿足企業的實際需求，助力企業以優質的售後服務在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。