躲著哭了！鳳姐被邢夫人當眾為難落淚，只因這倆小丫頭傳錯話
《紅樓夢》裡寫了很多瑣碎的故事，有些大的人事矛盾和紛爭，最初是由一些雞毛蒜皮的故事引起的。賈府又是個大家族，人多口雜，難免會生出許多無端的是非。下面說說第七十一回裡，由一個小丫頭和兩個老婆子引發的一樁案子，這件事間接導致鳳姐被婆婆邢夫人當眾為難，其中周瑞家的、費婆子、趙姨娘等人更是難辭其咎。
原來，八月初三是賈母八旬大壽。賈母的生日非同一般，必然會有很多世家大族、親王駙馬、文武官員來慶賀。賈府從七月二十八日開始到八月初五日開筳宴為賈母慶壽。
生日既然辦得隆重，底下人自然也跟帶著沾光吃酒、分東西。這天尤氏忙了一天，因肚子餓了，要進大觀園去吃點東西。到園門口發現正門和各處角門都沒關。尤氏就命小丫頭去叫值班的媳婦，小丫頭到班房中，卻一個人都沒看到，於是回來回覆尤氏。
尤氏又叫傳管家的女人。這丫頭就去管家的女人議事的地方，只見兩個婆子在分蘋果。於是這小丫頭問哪位奶奶在這裡，東府奶奶等一個回話的奶奶，急等著呢。
誰知這兩個婆子只顧著分蘋果，聽說是東府的奶奶，根本不放在心上，就回復說：“管家奶奶們才散了。”這丫頭說：“散了，你們家裡去傳他。”
婆子們不樂意，就說：“我們只管看屋子，不管傳人。你要傳人就再派傳人的人去。”
這小丫頭聽了這話，也不樂意了，就說：“這可反了，怎麼不是你們傳人去呢？這話你哄那新來的人，怎麼哄起我來了，平時不是你們傳話，是誰傳話呢？這會兒如果打聽到梯己的信兒，或是賞了哪位管家奶奶東西，你們大概要爭著搶著狗顛兒似的去傳了。璉二奶奶要傳人，你們也是這樣回話嗎？”
這兩個婆子聽了這話，又加上酒勁上來，就說：“扯你的臊！我們的事，傳不傳與你什麼相干。你不用來說我們，你想想，你那爹媽在那邊管家爺們跟前，比我們還會溜呢。什麼‘清水下雜麵，你吃我也見’的事，各家門各家戶，你有本事，排場你們那邊人去。我們這邊，你們還早些呢！”
婆子口中的“你們”、“我們”，指的是這邊的榮國府和那邊的寧國府。這丫頭聽了這話，臉也氣白了，就說：“好，好，這話說的好。”於是去尤氏面前回話。
那小丫頭子一逕找了來，
氣狠狠的把方才的話都說了出來
。尤氏聽了，冷笑道：“這是兩個什麼人？”兩個姑子同寶琴湘雲等聽了，
生怕尤氏生氣，忙勸
說：“沒有的事，必定是這一個聽錯了。”兩個姑子笑推這丫頭道：“
你這孩子好性氣！那糊塗老嬤嬤們的話你也不該來回才是……
”襲人也忙笑拉出他去，說：“好妹妹，你且出去歇歇，我打發人叫他們去。”尤氏道：“你不要叫人，你去就叫這兩個婆子來，到那邊把他們家的鳳兒叫來。”襲人笑道：“我請去。”尤氏道：“偏不要你。”兩個姑子忙立起身來笑說：“奶奶素日寬洪大量，今日老祖宗的千秋，奶奶生氣，豈不惹人談論。”……尤氏道：“不為老太太的千秋，我不依。且放著就是了。”
從這段原文可以看到，這個小丫頭在尤氏面前，是“
氣狠狠的把方才的話都說了出來
”，也就是說，婆子本來可能是三分意，結果話從小丫頭口中傳到尤氏面前時，這婆子的不敬和惡意又增加了幾分。
所以，接下來尤氏就生氣了。尤氏原本是寬宏大量、溫和可親的人，聽了這話就冷笑要詢問這兩個婆子的身份，可見是動怒了。身邊的兩個姑子和寶琴湘雲等人就勸解尤氏，襲人也試圖拉開那個傳話的小丫頭。尤氏仍舊不依，叫人去把鳳姐叫來。幾人相繼笑勸尤氏，她才肯放下此事。
可以想見，尤氏這次之所以如此，和這個小丫頭傳話的態度離不開干係。正如在場的姑子和襲人等人所言，那些糊塗老嬤嬤們講的話，就不應該來回復尤氏才對。
從小丫頭這次失敗的傳話，可以總結出以下經驗：
首先是話不要講太多。
情況不明時，講得越多越容易亂，或是表意不清，或是容易造成誤會，或是說多了容易說過頭了，導致有意或無意中傷害或者惹怒對方。
其次，在溝通中，傳話人的溝通方式也很重要。
除了話語所表達的涵義之外，傳遞溝通訊息的，還有其他訊號，比如講話人的神情、語調、態度、手勢等，若把握不好，極易影響傳話效果。比如在這個事件中，小丫頭傳話的負面影響就是惹惱了尤氏。
在這個情節裡，還有另外一個小丫頭，是襲人派了去園門外找人的，這個小丫頭碰巧遇到周瑞家的，於是就把前面這番話告訴了周瑞家的。
周瑞家的雖說不管事了，但她仗著是王夫人的陪房，就“專管各處獻勤討好”，聽了這話，就巴不得生事：
（周瑞家的）他今日聽了這話，忙的便跑入怡紅院來，一面飛走，一面口內說：“氣壞了奶奶了，可了不得！我們家裡，如今慣的太不堪了。偏生我不在跟前，且打給他們幾個耳刮子，再等過了這幾日算帳帳。”
就這樣，第二個小丫頭把訊息傳得更廣，讓周瑞家的知曉此事。這件事原本可以到此為止，偃旗息鼓了，被她一傳，就又嚷嚷開了。這是何必又生事呢？
然而周瑞家的是個心性乖滑的人，喜歡在尤氏面前討好，因此更是把事情給鬧大了。她不僅自作主張地把事告訴了鳳姐，隨後又擅自叫進了林之孝家的，讓林之孝家的去見大奶奶尤氏，又一面叫人把那兩個婆子捆了起來交給馬圈。這兩件事都不是鳳姐的意思，只是她私自的安排。正因為她讓人把兩個婆子捆了，接下來就引發了婆子女兒向邢夫人的陪房費婆子求情、費婆子在邢夫人跟前討情並挑撥離間、邢夫人聽信了讒言惡絕了鳳姐，隨後當著許多人的面當眾陪笑給鳳姐討情，讓鳳姐當眾沒臉的事。
邢夫人……後來見賈母越發冷淡了他，鳳姐的體面反勝自己……自己心裡早已怨忿不樂，只是使不出來。又值這一干小人在側，他們心內嫉妒挾怨之事不敢施展，便背地裡造言生事，調撥主人。……邢夫人總是鐵心銅膽的人，
婦女家終不免生些嫌隙之心
，
近日因此著實惡絕鳳姐
。
邢夫人……當著許多人，陪笑和鳳姐求情說：“我聽見昨兒晚上二奶奶生氣，打發周管家的娘子捆了兩個老婆子，可也不知犯了什麼罪。論理，我不該討情。我想老太太好日子……不看我的臉，權且看老太太，竟放了他們罷。”說畢，上車去了。鳳姐聽了這話，
又當著許多人，又羞又氣，一時抓尋不著頭腦，憋得臉紫脹
，回頭向賴大家的等笑道：“這是那裡的話！昨兒因為這裡的人得罪了那府裡的大嫂子，我怕他多心，所以僅讓他發放，並不為得罪了我……”王夫人因問為什麼事。鳳姐笑將昨日的事說了……王夫人道：“你太太說的是……老太太的千秋要緊。放了他們為是。”……
鳳姐由不得越想越氣越愧，不覺的灰心轉悲，滾下淚來。因賭氣回房哭泣，又不使人知覺
。
在這件事裡，鳳姐這麼個霸王似的管家奶奶，被自己婆婆當眾給沒臉，但其實這件事，從源頭來講，和那兩個不會傳話的小丫頭脫不開干係。此外，那兩個犯了事的沒規矩的婆子、周瑞家的、費婆子等人也是推動這件事的罪魁禍首，除了婆子的別有用心之外，兩個不會傳話的小丫頭，也是犯了溝通中常見的過錯，將小事鬧大。
