一波三折的投訴（一）

8月19號比較閒，正在家裡收拾屋子電話響了，是本地的一個行動電話。

“你家裡是不是用的移動寬頻看電視？”是個女人的聲音。

是啊。我說。

“現在移動公司搞活動，寬頻機頂盒費用半價優惠。”

機頂盒不是不收費嗎？我問。

“就第一年不收費，以後每月20元。現在給你手機上傳送驗證碼，你把驗證碼告訴我，我給你辦理優惠。”她解釋道。

隨著一聲簡訊提醒，確實有條驗證資訊發過來，也確實是10086發給我的。既然不是騙子，也有優惠活動，就把驗證碼告訴了她。

結束通話電話，手機又收到一條簡訊，內容是恭喜半價開通移動影視優享包，每月5元。以前也接到過讓開通影視優享包的電話，我都拒絕了，因為我手機捆綁的寬頻是公公婆婆在用，老兩口也就看個電視，手機上個網，開通那個沒有用。這次可好，居然騙我開通？！

我立刻回撥了剛才的電話，告訴她簡訊的內容，並且明確告訴她：我不要開通影視優享包，如果你騙我，我要投訴你！電話裡那個女人仍信誓旦旦地表示，她開通的確實是機頂盒的半價優惠，絕不是影視優享包。最後還說，你放心吧。

放心？咋放心？！難道是10086錯了？這次我撥打了10086，接通後把剛才的經歷告訴他（是位帥哥），他在後臺查了一下確實是半價開通的影視優享包，而且告訴我機頂盒是不收費的。媽的！/抓狂真想罵髒話，可我確實不會。讓他在後臺幫我取消，他試了試卻取消不了，讓我到當地營業廳去取消。我要投訴那個讓我上當受騙的工作人員，他讓我搞清楚那人在哪裡上班才能投訴，而且問我有沒有錄音。錄音？誰會想到通話錄音呢？再說，剛換了手機有沒有通話錄音還不知道呢！

結束通話電話看時間離中午吃飯還早就打算去營業廳取消了剛開通的影視優享包，出門前運了運氣又撥打了“騙子”的電話，問她在哪裡辦公我要去找她辦理業務，她在電話裡支支吾吾只說在移動三分局，我說，好，我這就去找你。

到了移動三分局，我又撥打那個電話，接通了卻再沒有人接聽。我在大廳裡找到前臺經理告訴了她我的被騙過過，對她的做法進行投訴。前臺經理透過內部查詢找到一個叫“綠顏”的人，說她是分管“騙子”的。她和綠顏取得了聯絡，告訴她，手下的人工作方法欠妥客戶很生氣，讓她儘快解決這件事，並轉訴了我的訴求：一、立刻取消剛剛開通的這項業務（因為違背了我的意願），二、如果因為開通這項業務產生了費用我絕不負擔，而且要求十倍返還，誰開通誰返還，三、“騙子”要當面向我道歉，四、希望看到移動公司內部對“騙子”的行為進行處罰，以儆效尤。

在前臺經理與綠顏通話的過程中我記下了她的電話，在回家的路上我撥打了綠顏的電話，再次告訴她事情的經過，表達了我的訴求，並重申我的目的是不想讓更多的人上當受騙，也不想讓移動公司的聲譽受損。電話那頭一個勁兒地安撫我不要生氣，她會很快處理好此事，會給我一個滿意的答覆。