百融雲創：全方位科技賦能 精準服務存量客戶

在消費網際網路紅利消退背景下，對於存量客戶的維護、盤活顯得尤為重要。金融機構在盤活、維護存量客戶的同時，也正在積極挖掘增量客戶，例如重視盤活維護存量客戶，向產業網際網路金融邁進。商業銀行因為有良好的金融品牌形象，一直是大中型企業的金融合作夥伴，但如何在產業網際網路快速發展、數字經濟帶動產業升級的背景下深入挖掘產業鏈上下游業務機會，也是商業銀行需要重點探索的方向。

客戶是金融機構進行一切業務發展的基礎，因此，如何服務存量客戶，向存量客戶挖掘增量效益是金融機構產品營銷的重點。作為國內領先的人工智慧和大資料應用企業，百融雲創基於人工智慧、雲計算、大資料等先進技術和深刻的行業洞察力，能夠向銀行等金融機構提供全方位的科技賦能、風控賦能、營銷賦能，快速夯實提升金融機構自身的數字化轉型能力，帶動其業務發展。百融雲創則根據銀行的這一需求，從挖掘存量客戶、提升客戶粘性、降低獲客成本三個方面入手，為其構建了以客戶為中心、能夠實現營銷風控一體的精細化客戶經營策略。

百融雲創搭建了存量客戶標籤體系、存量客戶價值評分體系，進而幫助金融機構實現客戶精準分層的目標。以信貸場景存量客戶交叉營銷為例，為了在大量潛在客戶中準確找到貸款需求高的客戶作為精準營銷的物件，透過對高響應客戶進行簡訊、IVR、人工等手段進行營銷，在提高營銷響應率的同時，還可以有效節約成本。這樣一來，無需求的客戶不會被營銷打擾，而有需求的客戶可及時找到合適自身的產品，達到逐步提升使用者體驗的目標。

在面對高價值客戶流失可能以及如何促活休眠客戶上，百融雲創貸中監控預警系統根據活躍客戶和睡眠客戶進監測，對在本機構一般活躍，近期在其他機構非常活躍的客戶進行預警，並根據百融大資料及時定位流失客戶，採取促活方案，挽回流失客戶；對睡眠客戶自動識別出真睡眠客戶和假睡眠客戶。

百融雲創基於對各類信貸案例分析，金融機構存量客戶經營策略需從產品體驗、運營效率、品牌口碑三方面建立存量客戶資料運營體系，包括存量資料處理、客戶畫像標籤體系搭建、建模平臺建設、IT基建、策略平臺五大模組。在嚴控風險底線的大前提下，百融雲創最佳化數字獲客結構，深化風控體系建設。即挖掘存量價值、提升客戶粘性、降低獲客成本。

客戶是立業之本，在行業要求的引領下，金融機構逐步探索存量客戶管理新模式。在金融機構數字化轉型的驅動下，百融雲創能夠幫助金融機構結合客戶生命週期因時施策，在不同的階段進行有針對性地習慣培養、交叉營銷及維繫挽留，有效保有客戶規模的同時增加營銷轉化。