中國銀行日照東港支行聚焦痛點堵點難點 辦好便民服務實事

大眾網·海報新聞記者 劉映彝 日照報道

為紮實推進黨史學習教育，將學習成效轉化為工作動力和工作成效，中國銀行日照東港支行打造“接地氣”、“切實際”、“有力道”地為群眾辦實事服務平臺，聚焦企業客戶和人民群眾業務辦理的堵點、難點、痛點，尋求破解辦法，提升服務質效，辦實事、辦好事、辦成事。

“一窗通”紓解企業開辦“痛點”

“真沒想到不用去行政審批大廳就能把營業執照開立好，連刻章、開戶都能一次解決，真的讓我們‘只跑一次’。”李先生體驗了中國銀行日照東港支行的“企業開辦銀行便民服務視窗”的服務後，由衷地稱讚。

這是中國銀行日照分行聯合日照市東港區行政審批服務局聯合推出的便民舉措。主打“一窗受理、整合服務、一次辦結”的服務模式，打破了企業在銀行政府兩邊跑的傳統模式。企業僅需提供開戶申請材料，在政務網進行工商註冊登記，審批通過後，企業即可在網點進行營業執照申領、印章刻制、賬戶開戶、稅庫銀三方簽約等業務的“一窗通”“一站式”辦理。

體驗了支行“一窗通”的客戶，其他配套產品與服務的接受度被大大增強。企業賬戶、企業通網銀、簡訊通知、單位結算卡、回單服務、代發薪等服務也“水到渠成”。一系列產品服務不僅增加了客戶黏性，也為銀行對客戶需求的進一步瞭解打開了通道。因為每一戶都開得紮紮實實，有效戶的數量也大大提升了，開立“企業開辦銀行便民服務視窗”以來，中國銀行日照東港支行無論是新開賬戶數還是賬戶質量都穩步提升，排名也位居轄內前列。

延伸服務打通服務觸達“堵點”

七月的一天中午，3位身穿工作服的務工人員來到中國銀行日照東港支行營業大廳辦理開卡業務。開卡過程中，工人們流露出比較焦躁的情緒，銀行大堂經理急忙上前瞭解情況得知，開卡是為了發工資使用，但因工地很忙，他們只能趁著短暫的午休時間拼車趕過來辦理業務。工地還有一批工人也正亟待用卡。事不宜遲，支行的工作立即行動，積極與企業負責人溝通，進行服務對接。利用午休時間上門辦理開卡業務，同時，針對工人們實際需求，還一併辦理個人手機銀行、簡訊通知等業務。由於開卡需求人數較多，支行工作人員連續兩週利用午休時間分批次上門開卡，共計開立銀行卡近300張，手機銀行260餘戶。開卡現場，支行工作人員耐心指導手機銀行的使用，為工人們講解反電信詐騙、反假幣、存款保險等金融知識，送上了宣傳摺頁等資料。一系列貼心的延伸服務，工人們的臉上湧上了笑容。

上門面籤消除業務辦理“難點”

8月17日一早，支行營業廳一開門，一位客戶就拿著一面錦旗大跨步走了進來。當看到支行業務發展部主任王憲釗後，立刻上前握住他的手說道：“我今天是來給你們送錦旗的，房子順利過戶了，多虧了你們啊！”

事情還要從一個星期前說起，支行某客戶遇到了一個“難題”，他的父母在中行結清貸款後，準備解除抵押，因為房產證上寫著夫妻雙方的名字，按照規定夫妻雙方都應簽字確認，但其中一方正在醫院住院，無法下床，房子又已賣出，再不過戶就要面臨違約責任了，這可把客戶給急壞了。

王憲釗在瞭解情況後迅速作出反應，克服了當天業務繁忙的困難，當天就準備好材料前往醫院辦好了面籤手續，第二日，客戶房產得以順利解押。

“急客戶之所急，想客戶之所想，把服務做到群眾心裡去，提升客戶業務辦理的滿意度”，這是中國銀行日照東港支行學史力行，以學促幹，切實為群眾辦實事解難題的體現，也是支行將一以貫之的服務準則。正是這樣的服務理念，一面又一面感謝錦旗被送到了支行，激勵著支行為人民群眾以及企業提供更加優質的服務，助推日照市營商環境進一步最佳化。